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Customer Success Manager - German speaking

Customer Success
Netherlands, Rotterdam
Monserrat Tapia
Corporate Recruiter - EMEA/APAC
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Wir bei Sana Commerce setzen uns für ein integratives Umfeld ein und sind uns bewusst, dass unsere vielfältige Belegschaft eine unserer größten Stärken ist.

Dein Job  

Unsere oberste Priorität für die kommenden Jahre ist es den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, und wir brauchen dich an Bord, um dieses Ziel zu erreichen! 

Deine Hauptaufgabe ist es, den Wert für unsere Kunden zu steigern und sicherzustellen, dass sie ein positives Erlebnis haben. Zu diesem Zweck arbeitest du mit Kollegen wie Produktexperten, Beratern und technischen Supportspezialisten in deiner Region und auf mehreren Kontinenten zusammen. Du rapportierst direkt an den Regional Director und hast gleichzeitig die Möglichkeit, mit einem globalen, unterhaltsamen und vielfältigen Team von Customer Success Kollegen zusammenzuarbeiten.

Was du als Customer Success Manager machst:

  • Du treibst den Erfolg deines eigenen Kundenportfolios voran; 
  • Aufbau und Pflege von intensiven Beziehungen zu deinen Kunden;  
  • Du erhöhst die Kundenbindung, indem du Maßnahmen gegen erkannte Risiken ergreifst;  
  • Du berätst deine Kunden, wie unsere Lösung ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen;  
  • Du optimierst die wirtschaftlichen Ergebnisse deiner Kunden;  
  • Intern bist du ein Fürsprecher für deine Kunden.

Was deine Kollegen sagen:

“Mir macht mein Job als CSM bei Sana Spaß, weil wir einfach das beste Team haben: professionell, ehrgeizig aber vor allem haben wir super viel Spaß! Als CSM bei Sana wirst du gefordert, über den Tellerrand zu schauen und kreative Lösungen für deine Kunden zu finden“ Ramon Neurohr -  Customer Success Manager – DACH

Was ist für dich drin?   

  • Persönliche Entwicklung. Wir sind der Meinung, dass wenn unser Unternehmen wächst, unsere Mitarbeiter mit uns wachsen sollten. Wir legen Wert auf Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für alle unsere Mitarbeiter. Vom Lernen am Arbeitsplatz bis hin zu Schulungen und Coachings ist alles dabei. Gemeinsam mit deinem Manager planst du dein persönliches Wachstum.
  • Onboarding and buddy program. Es ist immer aufregend, ein neues Abenteuer zu beginnen. Wir wissen, dass ein starkes Onboarding den Unterschied macht. Du nimmst an unserem allgemeinen Onboarding teil, wirst deinem persönlichen Buddy vorgestellt und bekommst zudem noch ein rollenspezifisches Onboarding. 
  • Entrepreneurial environment. Wir sind ein schnell wachsendes internationales Unternehmen im Bereich Software. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter zu Initiativen und Ideen. Wir lieben es, Dinge gemeinsam im Team zu erreichen und je kreativer und motivierter du bist, desto besser
  • Flexible Arbeitszeiten. Drei Tage im Office und zwei Tage im Home-Office. Jeden Donnerstag ist bei uns Sana Culture Day, wo wir gemeinsam im Office Mittagsessen (das regeln wir natürlich!)
  • 3 Wochen von Überall Arbeiten. Wir glauben, dass Flexibilität Kreativität fördert, uns produktiver macht und ein Wachstumsmindset stimuliert. Deshalb bieten wir die Möglichkeit 3 Wochen egal von wo aus zu arbeiten
  • Gesundheit und Wohlbefinden. Nur wer sich wohlfühlt, kann auch Leistung bringen. Und wir möchten, dass jeder sein bestes Selbst sein kann. Deshalb legen wir nicht nur Wert auf, sondern tragen auch aktiv am körperlichen und geistigen Wohl unserer Mitarbeiter bei. In unseren Büros steht frisches Obst zur Verfügung, wir bieten wöchentliche Bootcamp-Trainingeinheiten an und stellen verschiedene Workshops bereit, die sich auf Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter konzentrieren. 
  • NeugierigSchu dir gerne unseren Mitarbeiterleitfaden an!

Was du mitbringst:  

  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer der folgenden Bereiche: Customer success oder (Key) Account management
  • Bei dir steht der Kunde immer im Mittelpunkt; 
  • Einen Bachelor oder vergleichbaren Abschluss; 
  • Du drückst dich klar und zielgerichtet aus, ohne dass es Raum für Interpretationen gibt. Du kannst in einem Gespräch die Führung übernehmen, aber weisst auch genau wann es Zeit ist zuzuhören
  • Du ergründest jede Fragestellung und kannst gemeinsam mit einem Kunden zusammenarbeiten um ein starkes und realistisches Angebot zu erstellen
  • Du sprichst Deutsch und Englisch wie ein Muttersprachler. Jede andere europäische Sprache (B2+ Level) ist ein Pluspunkt.  

Du bist dir nicht sicher ob du allen Anforderungen Gerecht wirst? Kein Problem! Melde dich einfach bei dem Recruiter der entsprechenden Rolle.  

Und jetzt zu Sana

Alles begann im Jahr 2007 mit einer Pizza und einem Plan. An einem Abend in Rotterdam (Niederlande), trafen sich fünf Leute bei einer Pizza und und hatten eine zündende Idee: eine B2B-E-Commerce-Plattform zu schaffen, die sich von allen anderen unterscheidet. Und so wurde Sana Commerce geboren.

Sana Commerce ist eine E-Commerce-Plattform, die Herstellern, Distributoren und Großhändlern zum Erfolg verhelfen soll. Wie?  Indem sie Ihnen ermöglicht auch digital dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu erhalten. Dadurch entfallen die Systemsilos, unnötige Komplexitäten und Kompromisse, die durch gängige E-Commerce-Lösungen verursacht werden. Stattdessen erschließt unser Ansatz 3 Hauptvorteile, die es Ihnen ermöglichen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen: absolute Kundenzufriedenheit, Verlässlichkeit ohne Kompromisse, stetige Weiterentwicklung.

Sana Commerce wird derzeit von mehr als 400 Mitarbeitern getragen. Jeder von uns hat sein eigenes Fachwissen und seine eigenen Spezialgebiete, von Vertrieb und Marketing bis hin zum Projektmanagement und mehr. Aber wir haben alle das gleiche Ziel: die E-Commerce-Projekte unserer Kunden zum Erfolg zu führen.

Unsere Kernwerte

Was bedeutet es Teil des Sana Teams zu sein? Wir haben 5 Kernwerte – die wichtigsten Eigenschaften die unsere neuen Kollegen mitbringen und leben sollten. Sie sind die Pfeiler unsere Firmenkultur, geben uns Richtung wenn wir Entscheidungen treffen und definieren die Sana personality.  

  • Entrepreneurial. Sana existiert heute, weil ein paar Leute eine großartige Idee hatten und diese Idee zum Leben erweckt haben. Sana wächst und gedeiht weiter, weil derselbe unternehmerische Geist im Unternehmen immer noch gelebt wird. 
  • Result driven. Wir sind eine ehrgeizige Gruppe hier bei Sana, das ist nicht zu leugnen. Wir setzen uns hohe Ziele und geben alles, um sie zu erreichen. Natürlich wissen wir, dass um mehr geht als nur um KPIs. Es geht darum, Werte zu schaffen, Herausforderungen direkt anzugehen und unsere Kollegen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. 
  • Committed. Niemand hat behauptet, dass es einfach sein wird bis 2030 10.000 aktive Kunden zu gewinnen. Wir sind für die Langstrecke dabei! In guten wie in schlechten Zeiten halten wir zusammen, weil wir an unser Produkt, unser Versprechen und unsere Mitarbeiter glauben.  
  • Team spirit. Wir lieben es, zusammenzuarbeiten, voneinander zu lernen und Erfolge zu feiern. Bei Sana ist jeder bestrebt, seinen Kollegen zu helfen, und Erfolg ist immer eine Teamleistung (die wir auch ordentlich feiern!).
  • Learning mindset. Die Mitarbeiter von Sana Commerce werden immer sagen ob sie etwas wissen oder nicht. Wenn sie etwas nicht wissen, werden sie sich bemühen die Antwort zu finden. Sie sind ständig bestrebt, sich zu verbessern und ihr vorhandenes Wissen zu hinterfragen.

Let new adventures begin!

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Online Assessment &
Recruiter Interview

With the assessment, we’re measuring your learning agility. Did we click? Then our recruiters would love to get to know you better.

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Hiring Manager
Interview

Meet your future manager and ask them anything about the role you’re applying for, about Sana Commerce and the culture.

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Business Case

It’s based on real scenarios and information — you need to prepare a business case. This is done to assess the love for your future role and your skills. One of your future team members will also join this meeting.

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Final Interview with MT-member

We close our hiring process by introducing you to a member of our management team.