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Customer Success Manager - German speaking

Customer Success
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Bei Sana Commerce setzen wir auf Gemeinsam stark! Uns ist bewusst, dass Diversität unseren Erfolg bestimmt und unser vielfältiges Team unsere größte Stärke ist.

Unsere Mission bei Sana Commerce ist es, Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Und wie? Indem wir Online-Chancen erkennen und sie in konkrete Ratschläge umsetzen. Du berätst unsere Kunden und zeigst ihnen wie sie das Beste aus ihrem Webshop herausholen können. Mit deiner Hilfe können sie unsere Dienstleistungen optimal nutzen. Unser Slogan lautet: "Sana hilft Unternehmen in aller Welt, ihr Potenzial voll auszuschöpfen", und genau das wirst du für unsere Kunden tun!

Als Customer Success Manager:

  • Bist du verantwortlich für dein eigenes Kundenportfolio;
  • Baust und pflegst du aktiv eine intensive Beziehung mit deinen Kunden;
  • Identifizierst du Risiken und versuchst dadurch gezielt Churn zu verhindern; 
  • Berätst du deine Kunden wie Sana ihnen helfen kann ihre E-commerce Ziele zu verwirklichen; 
  • Holst du aus kommerzieller Sicht das Meiste aus deinem Portfolio; 
  • Bist du ein interner Fürsprecher für deine Kunden.

Was ist für dich dabei drin? 

  • Persönliche Entwicklung. Wir sind der Meinung, dass wenn unser Unternehmen wächst, unsere Mitarbeiter mit uns wachsen sollten. Wir legen Wert auf Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für alle unsere Mitarbeiter. Vom Lernen am Arbeitsplatz bis hin zu Schulungen und Coachings ist alles dabei. Gemeinsam mit deinem Manager planst du dein persönliches Wachstum.
  • Onboarding und Buddy-Programm. Es ist immer aufregend, ein neues Abenteuer zu beginnen. Wir wissen, dass ein starkes Onboarding den Unterschied macht. Du nimmst an unserem allgemeinen Onboarding teil, wirst deinem persönlichen Buddy vorgestellt und bekommst zudem noch ein rollenspezifisches Onboarding. 
  • Unternehmerisches Umfeld. Wir sind ein schnell wachsendes internationales Unternehmen im Bereich Software. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter zu Initiativen und Ideen. Wir lieben es, Dinge gemeinsam im Team zu erreichen und je kreativer und motivierter du bist, desto besser. 
  • Gesundheit und Wohlbefinden. Nur wer sich wohlfühlt, kann auch Leistung bringen. Und wir möchten, dass jeder sein bestes Selbst sein kann. Deshalb legen wir nicht nur Wert auf, sondern tragen auch aktiv am körperlichen und geistigen Wohl unserer Mitarbeiter bei. In unseren Büros steht frisches Obst zur Verfügung, wir bieten wöchentliche Bootcamp-Trainingeinheiten an und stellen verschiedene Workshops bereit, die sich auf Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter konzentrieren. 
  • Zusätzliche Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Freitagnachmittags-Drinks in unserer hauseigenen Bar, zweimonatliche Themenabende mit Abendessen, Tischtennis, Computergames, Sporttage, monatliche Stuhlmassagen, wöchentliches Toastie-Lunch und vieles mehr. Bei Sana menschelt es! Möchtest du mehr erfahren? Schaue dir einfach unseren Mitarbeiterleitfaden an!

Wir suchen einen Customer Success Manager mit Leidenschaft für E-commerce. Du bist motiviert, deine Kunden bei der digitalen Transformation zu begleiten. Dein ultimatives Ziel ist: die Kundenabwanderung zu verringern, Kunden zu Fürsprechern zu machen und dadurch Umsatz für Sana zu erzielen.

Was solltest du mitbringen?

  • Einen Bachelor oder vergleichbaren Abschluss;
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer der folgenden Bereiche: Customer success oder (Key) Account management;
  • Bevorzugt hast du auch Erfahrung mit komplexen Produkten oder Plattformen;
  • Du bist up to date mit den neuesten E-Commerce Trends;
  • Statistiken und Rapporte liest du wie ein Buch;  
  • Deutsch beherrscht du wie ein Muttersprachler;
  • Dein Englisch ist fliessend;
  • Du drückst dich klar und zielgerichtet aus, ohne dass es Raum für Interpretationen gibt. Du kannst in einem Gespräch die Führung übernehmen, aber weisst auch genau wann es Zeit ist zuzuhören;
  • Du ergründest jede Fragestellung und kannst gemeinsam mit einem Kunden zusammenarbeiten um ein starkes und realistisches Angebot zu erstellen.

Und jetzt zu Sana

Alles begann im Jahr 2007 mit einer Pizza und einem Plan. An einem Abend in Rotterdam (Niederlande), trafen sich fünf Leute bei einer Pizza und und hatten eine zündende Idee: eine B2B-E-Commerce-Plattform zu schaffen, die sich von allen anderen unterscheidet. Und so wurde Sana Commerce geboren.

Sana Commerce ist eine E-Commerce-Plattform, die Herstellern, Distributoren und Großhändlern zum Erfolg verhelfen soll. Wie?  Indem sie Ihnen ermöglicht auch digital dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu erhalten. Dadurch entfallen die Systemsilos, unnötige Komplexitäten und Kompromisse, die durch gängige E-Commerce-Lösungen verursacht werden. Stattdessen erschließt unser Ansatz 3 Hauptvorteile, die es Ihnen ermöglichen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen: absolute Kundenzufriedenheit, Verlässlichkeit ohne Kompromisse, stetige Weiterentwicklung.

Sana Commerce wird derzeit von mehr als 400 Mitarbeitern getragen. Jeder von uns hat sein eigenes Fachwissen und seine eigenen Spezialgebiete, von Vertrieb und Marketing bis hin zum Projektmanagement und mehr. Aber wir haben alle das gleiche Ziel: die E-Commerce-Projekte unserer Kunden zum Erfolg zu führen.

Unsere Kernwerte

Was bedeutet es Teil des Sana Teams zu sein? Wir haben 5 Kernwerte – die wichtigsten Eigenschaften die unsere neuen Kollegen mitbringen und leben sollten. Sie sind die Pfeiler unsere Firmenkultur, geben uns Richtung wenn wir Entscheidungen treffen und definieren die Sana personality.  

  • Entrepreneurial. Sana existiert heute, weil ein paar Leute eine großartige Idee hatten und diese Idee zum Leben erweckt haben. Sana wächst und gedeiht weiter, weil derselbe unternehmerische Geist im Unternehmen immer noch gelebt wird. 
  • Result driven. Wir sind eine ehrgeizige Gruppe hier bei Sana, das ist nicht zu leugnen. Wir setzen uns hohe Ziele und geben alles, um sie zu erreichen. Natürlich wissen wir, dass um mehr geht als nur um KPIs. Es geht darum, Werte zu schaffen, Herausforderungen direkt anzugehen und unsere Kollegen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. 
  • Committed. Niemand hat behauptet, dass es einfach sein wird bis 2030 10.000 aktive Kunden zu gewinnen. Wir sind für die Langstrecke dabei! In guten wie in schlechten Zeiten halten wir zusammen, weil wir an unser Produkt, unser Versprechen und unsere Mitarbeiter glauben.  
  • Team spirit. Wir lieben es, zusammenzuarbeiten, voneinander zu lernen und Erfolge zu feiern. Bei Sana ist jeder bestrebt, seinen Kollegen zu helfen, und Erfolg ist immer eine Teamleistung (die wir auch ordentlich feiern!).
  • Learning mindset. Die Mitarbeiter von Sana Commerce werden immer sagen ob sie etwas wissen oder nicht. Wenn sie etwas nicht wissen, werden sie sich bemühen die Antwort zu finden. Sie sind ständig bestrebt, sich zu verbessern und ihr vorhandenes Wissen zu hinterfragen.

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With the assessment, we’re measuring your learning agility. Did we click? Then our recruiters would love to get to know you better.

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Meet your future manager and ask them anything about the role you’re applying for, about Sana Commerce and the culture.

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It’s based on real scenarios and information — you need to prepare a business case. This is done to assess the love for your future role and your skills. One of your future team members will also join this meeting.

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Final Interview with MT-member

We close our hiring process by introducing you to a member of our management team.