AL-KO Vehicle Technology Group

Magento, AL-KOs vorherige E-Commerce Lösung, bot keine nahtlose Integration mit dem SAP ECC und dem PIM-System. Zudem fehlte es an standarisierten Prozessen im Unternehmen und es gab nur wenig geschultes Personal. Um aber die Professionalität und den Premium-Charakter der Marke AL-KO konsequent in der gesamten Kundenkommunikation abzubilden, war genau dies notwendig.

Mit einer neuen E-Commerce Lösung wollte AL-KO nicht nur die Prozesse der Auftragsabwicklung konform Konzernstandard automatisieren, sondern auch Ihre Kundenbeziehungen priorisieren, indem sie:

• den hohen Standard des Unternehmens auch in ihrem E-Commerce Auftritt repräsentiert,
• Echtzeit-Daten, einfache Kommunikation, sowie Transparenz ermöglicht und
• einen erweiterten Self-Service für die Kunden anbietet.

AL-KO stand also vor einem wichtigen Projekt. Zum einen musste das fachliche Know-how innerhalb des Unternehmens aufgebaut und zum anderen alle Voraussetzungen für eine erfolgreiches E-Commerce-Projekte geschaffen werden:

• Anreicherung der Produktdatenqualität (Bilder, Marketingtexte, Produktdaten, Bedienungsanleitungen, Rechnungsinformationen etc.)
• Stakeholder Alignment durch Change-Management (Projektteam, Vertrieb, Marketing, After Sales, IT, Geschäftsleitung/Sponsor, Tochtergesellschaften, Endkunde, Agenturen)
• Vorbereitung für die Vermarktung innerhalb und außerhalb der Organisation
• Herrichtung der technischen IT-Voraussetzungen und Prozesse für die reibungslose Implementierung der neuen E-Commerce Software

Das Ergebnis

Self-Service für eine bessere Prozesseffizienz bei AL-KO und seinen Kunden

Mit der Implementierung des neuen Sana Commerce Webshops, der direkt mit dem SAP ECC integriert ist, konnten:

• Prozesse automatisiert,
• Prozesskosten gesenkt,
• das Risiko durch die Abschaffung des Altsystems Magento minimiert
• und die Datenqualität gesichert werden.

Zudem berichtet Sarah-Yasmin Thierer über einen positiven Effekt auf die Kundenzufriedenheit: „Mit unserer neuen E-Commerce Plattform vereinfachen wir unseren Kunden durch Self-Service die Bestellungen, Nachbestellungen, Informationsbeschaffung, Sendungsverfolgung und Rechnungseinsicht, damit sie 24/7 selbstständig handeln können. Das wirkt sich positiv auf unsere Kundenbeziehungen aus, da wir besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen können. Auch das moderne Design und die Nutzerfreundlichkeit wurden von unseren Kunden begrüßt.“ Der Webshop habe alles, was man braucht, so Sarah-Yasmin. Das CMS sei sehr intuitiv gestaltet und ohne technisches Know-how bedienbar.

AL-KO fühlte sich im Projekt mit Sana Commerce sehr gut aufgehoben und betreut. Das Projektmanagement lief reibungslos und das E-Commerce Know-how wurde, auch bezüglich des Einsatzes verschiedener Add-ons, als sehr professionell wahrgenommen.

Ein Tipp von AL-KO für die erfolgreiche Umsetzung eines E-Commerce Projekts

Sarah-Yasmin Thierer empfiehlt ein besonderes Auge auf die Datenqualität im ERP zu legen. Wenn es um die Anforderungsdefinition geht, rät sie, nicht zu versuchen von Anfang an 100% umzusetzen, sondern erstmal die großen Aufgaben zu stemmen. Organisation, Verantwortlichkeiten und Prozesse müssen von Anfang an definiert sein. Auch sollte jedem klar sein, dass ein Webshop nicht mit der Implementierung abgehakt ist. Dieser braucht eine stetige Betreuung sowie aktuelle Sales- und Marketing-Inhalte und -Maßnahmen, um erfolgreich zu sein.