Diversey Web Store

Diversey

Eine E-Commerce-Lösung, die auf die Anforderungen eines globalen Unternehmens zugeschnitten ist

  • Globales Unternehmen, gegründet 1923
  • Führender Anbieter von Reinigungs- und Hygienelösungen
  • Vertreibt an die Hotelbranche, das Gesundheitswesen, die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, den Einzelhandel und das Facility Management

Einführung von 9 Webshops

in 2020

4.25 von 5

Durchschnittliche Kundenzufriedenheit

100%ige Steigerung

in der Bestellhäufigkeit

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Das Ziel

Eine multinationale E-Commerce Lösung

Bevor die Zusammenarbeit mit Sana Commerce begann, verlief die E-Commerce Reise von Diversey auf einem ganz anderen Weg. Nach einer Übernahme und einer internen Umstrukturierung des Unternehmens konnte Diversey die ursprüngliche E-Commerce Lösung nicht mehr weiternutzen. Unbeirrt von dieser Veränderung überprüfte das globale Unternehmen seine E-Commerce Lüsung und entdeckte auf diesem Weg Sana Commerce.

Diversey stellte fest, dass Sana Commerce nicht nur wegen seiner skalierbaren Lösung, sondern auch wegen seiner Fähigkeit, einen langfristigen Markteinführungsplan zu entwerfen, die richtige Wahl für das Unternehmen war.

Die Kunden standen bei diesem Projekt für Diversey im Mittelpunkt. Das Unternehmen wollte mithilfe seiner neue E-Commerce-Plattform:

  • bestehende Kundenbeziehungen pflegen, einschließlich der Daten und der Historie der Kunden,
  • das Kauferlebnis für die Kunden transparenter und zugänglicher machen,
  • und die Kundenzufriedenheit überwachen.
Diversey Product Image

Diversey möchte langfristige Kundenbeziehungen pflegen und hat erkannt, dass eine solide, skalierbare E-Commerce-Lösung ihnen dabei helfen kann, dieses Ziel zu erreichen. Die Out-of-the-Box-Lösung von Sana Commerce, mit Anpassungen an die spezifischen Geschäftsprozesse von Diversey, war die perfekte Wahl für das globale Unternehmen.

Wir wachsen so schnell, dass wir entsprechend planen müssen, um sicherzustellen, dass die E-Commerce-Lösungen auf koordinierte und skalierbare Weise arbeitet. Zu Beginn waren wir besorgt, dass diese neue Lösung eine ziemliche Herausforderung sein würde, wenn man länderübergreifend agiert; der Übergang verlief jedoch reibungslos.
Diversey Quote Logo Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager bei Diversey

Die Lösung

Eine einfach zu realisierende Lösung, die pünktlich geliefert wurde (trotz COVID-19 als Störfaktor)

Gemeinsam entwickelten Diversey und Sana Commerce eine E-Commerce Lösung, um neue Webshops von Diversey in Europa einzuführen. Vor der Implementierung der Lösung von Sana Commerce hatte das Unternehmen lange Zeit ein benutzerdefiniertes ERP-System verwendet, das kundenspezifische Daten enthielt, um seine große europäische Region zu bedienen. Das Unternehmen wusste, dass es für den Erfolg seines neuen E-Commerce Projekts eine flexible Lösung benötigte, die in mehreren Ländern implementiert werden konnte und gleichzeitig auf die kundenspezifischen ERP-Funktionen für die Webshops der einzelnen Länder zurückgriff.

Dies führte zu:

  • Einer moderneren Einkaufsumgebung für Kunden
  • Anpassungen an die länderspezifischen ERP-Prozesse
  • Einer skalierbaren, länderübergreifenden E-Commerce Lösung
  • Einer verbesserten allgemeinen Kundenzufriedenheit

Innerhalb weniger Monate wurde der erste Diversey-Webshop in der Schweiz gestartet, der Webshop in Frankreich folgte unmittelbar danach. Bis Ende 2020 lancierte Sana Commerce neun Webshops für Diversey. Trotz der Implementierung inmitten einer globalen Pandemie sorgte das zu Beginn des Jahres eingerichtete Implementierungs-Framework dafür, dass das Projekt sowohl für Diversey als auch für Sana Commerce ein Erfolg war.

Unser Hauptaugenmerk war es, dass unsere Kunden mit dem Shop zufrieden sind, was wir auch erreicht haben. Aber auch unsere Mitarbeiter waren froh, dass das System einwandfrei funktioniert und jeder eine modernere Einkaufsumgebung genießen kann.
Diversey Quote Logo Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager bei Diversey

Das Ergebnis

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Mitarbeiter

Die Kunden haben bei Diversey oberste Priorität. Sana Commerce verbesserte die Benutzerfreundlichkeit, indem es die gleiche Funktionalität aus dem bestehenden ERP von Diversey beibehielt und einen benutzerfreundlicheren Webshop schuf. Tatsächlich haben die Kunden, die den neuen Webshop nutzen, ihre Bestellhäufigkeit mehr als verdoppelt, ein klarer Indikator für den einfacheren Bestellprozess.

Innerhalb der ersten Monate berichteten die Kunden von Diversey, dass sie mit dem schnelleren und zuverlässigeren Service viel zufriedener sind. Die bisherige Kundenzufriedenheit ist hoch und liegt bei 4,25 auf einer 5-Punkte-Skala. In diesem Zusammenhang hat Diversey auch bemerkenswerte Verbesserungen bei der Churn-Rate der Kunden festgestellt, die um mehr als ein Viertel reduziert werden konnte.

Die Zufriedenheit von Diversey spiegelt sich auch in den Plänen wider, diese Webshops in der gesamten europäischen Division zu replizieren. Die ersten neun Länder, in denen die neue E-Commerce Lösung implementiert wurde, waren so erfolgreich, dass Anfragen aus den übrigen Geschäftsbereichen von Diversey eintrafen. Mit seiner praxiserprobten E-Commerce-Lösung ist Diversey nun in der Lage, im Jahr 2021 zehn weitere Webshops in ganz Europa einzuführen.

Die Zukunft

Abschließende Gedanken und Tipps zum Vorantreiben des E-Commerce Projekts in Ihrem Unternehmen

Es ist erst ein Jahr her, dass sich Diversey für Sana Commerce als Anbieter von E-Commerce-Software entschieden hat. Bei der Einführung von Webshops im Jahr 2021 arbeiten Sana Commerce und Diversey weiterhin eng zusammen, um für die verbleibenden Länder eine entsprechende Strategie und Planung zu entwickeln. Ihre erfolgreiche E-Commerce Strategie von 2020 ist die Vorlage für den weiteren Erfolg im Jahr 2021.

Mit unseren Webshops von Sana Commerce haben wir unser E-Commerce Ziel für 2020 erfolgreich umgesetzt, trotz der starken Störungen in einigen unserer wichtigen Marktsektoren. Wir glauben, dass wir mit Sana Commerce als E-Commerce Partner nicht nur unsere Ziele erreichen, sondern auch als Organisation effektiver sein können. Daher wollen wir 2020 und darüber hinaus weitere Investitionen in Sana Commerce tätigen.
Diversey Quote Logo Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager bei Diversey

Abschließende Tipps von Rob Hoogendijk von Diversey, der die Implementierung der neuen E-Commerce Lösung in ganz Europa beaufsichtigt hat:

„Ich hätte gerne vorher gewusst, wie einfach es werden würde, die neue Plattform zu implementieren. Ich wünschte, wir hätten in den ersten Monaten weiter vorausgedacht. Wir waren immer auf der Jagd nach Zeitplänen und Deadlines, und das kostete uns die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und in einer etwas breiteren Perspektive zu denken.”

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