Signature Floors

Signature Floors hat es geschafft, 80% seiner Kunden dazu zu bringen, online zu bestellen. Entdecken Sie Ihre Erfolgsgeschichte!

Ein familiengeführtes Unternehmen
Sitz in Victoria, Australien
Verkauft sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden
Verpflichtet sich, die beste Innovation und Qualität zu liefern, die der Markt bei Bodenbelägen zu bieten hat

5 zu 150

Anstieg Online-Aufträge pro Woche

80%

der Kunden bestellen jetzt online

Rückgang

bei Kundenanrufen und Bestellfehlern

Die Herausforderung

Eine Website, die Kunden nicht nutzen wollten

Die erste E-Commerce-Plattform von Signature Floors wurde in die damalige Version 2008/09 des ERP-Systems Microsoft Dynamics NAV integriert. Die E-Commerce-Site war jedoch langsam, und die Kunden weigerten sich, sie zu benutzen.

Als Signature Floors sein ERP-System Microsoft Dynamics NAV auf die neueste Version aktualisierte, beschloss das Unternehmen, seine E-Commerce-Plattform nicht weiter zu nutzen. Aber nachdem der Webshop geschlossen wurde, erhielt Signature Floors viele Beschwerden von Kunden, die online bestellen wollten. Daher begann das Unternehmen mit der Suche nach einer geeigneten E-Commerce-Plattform.

Wir hatten überlegt, einen Webshop von Grund auf neu zu bauen. Doch uns war schnell klar, dass wir einen Partner brauchen, der Erfahrung auf diesem Gebiet hat und sich mit E-Commerce auskennt. Deshalb fiel unsere Wahl auf Sana.

Stephan Pace | National Operations Manager bei Signature Floors

Die Lösung

Warum sich Signature Floors für Sana Commerce entschied

Neben dem Digitalpartner Microchannel entschied man sich bei Signature Floors für Sana Commerce – aufgrund unserer Erfahrung mit Microsoft Dynamics NAV und unserem Verständnis von B2B. Da Signature Floors das alte ERP-System an die eigenen Geschäftsanforderungen angepasst hatte, musste die gebrauchsfertige Sana E-Commerce-Plattform wiederum an das modifizierte ERP-System angepasst werden – etwas, das mit Sana Commerce möglich ist.

„Nachdem der Webshop von A bis Z getestet worden war, funktionierte alles optimal, und die Seite war noch nie nicht erreichbar. Wir wollten einen Webshop, für den man keine Gebrauchsanweisung braucht. Wo man sich einloggen und bestellen kann. Mit Sana ist uns das gelungen“, so Stephan Pace.

Jetzt bestellen 80 % unserer Kunden online, anstatt uns anzurufen, und nach dem Feedback, das wir erhalten haben, gehören wir jetzt zu den Top-Websites in der Bodenbelagsbranche.

Stephan Pace | National Operations Manager at Signature Floors

Das Ergebnis

Mehr Effizienz und zufriedenere Kunden

Dank des Webshops von Sana Commerce profitierte Signature Floors von den folgenden Ergebnissen:

Höhere Effizienz: Die Zahl der Anrufe ist gesunken, da Kunden die Lagerbestände jetzt online prüfen können. In der Bodenbelagsbranche ist außerdem das Reservieren von Lagerbestand üblich, und Kunden von Signature Floors können dies jetzt auch online verwalten. Die Mitarbeiter von Signature Floors haben nun mehr Zeit für die Kunden und um den Umsatz zu steigern.

„Wir können Sonderaktionen und Rabatte jetzt im Webshop anzeigen lassen. Früher haben wir dafür viel Zeit in den Versand von E-Mails investiert. Aber heute werden keine E-Mails mehr gelesen, im Webshop sind die Infos einfach viel effizienter.“

⁠— Stephan Pace | National Operations Manager bei Signature Floors

Sinkende Fehlerquoten: „Wir haben mit der Plattform weniger Fehler, da die Preise korrekt angezeigt werden. Denn der Sana-Webshop holt sich alle Informationen direkt aus unserem ERP-System – da ist kein Platz für Fehler“, so Pace.
Höhere Kundenzufriedenheit: 80% der Kunden von Signature Floors nutzen jetzt den Webshop. „Kunden lieben die Sana E-Commerce-Plattform: Die Nutzung ist so einfach, verglichen mit unserer alten Website“, erklärt Pace. „Online-Bestellen ist viel einfacher geworden, als anzurufen. Außerdem sind unsere Kunden ganz verrückt nach der Suchfunktion auf der Website.“
Anstieg der Online-Aufträge von 5 auf 150 pro Woche: Über den alten Webshop gingen bei Signature Floors pro Woche nur 5 oder 6 B2B-Aufträge ein. Jetzt, mit dem Sana-Webshop, gehen mehr als 150 Online-Aufträge ein.

Was Signature Floors für die Suche nach der perfekten E-Commerce-Lösung empfiehlt

Signature Floors hat einen letzten Tipp für andere Unternehmen, die ebenfalls nach einer E-Commerce-Lösung suchen. „Sorgen Sie dafür, dass Sie ein Unternehmen an Bord holen, das nachweislich Erfahrung mit der Integration Ihres ERP-Systems und Erfahrung mit dem B2B-Markt hat“, so Stephan Pace.

Wir haben unsere Kunden in das Projekt einbezogen und sie haben uns Feedback gegeben, welche Funktionalitäten sie sich in einem Webshop wünschen. Das alles haben wir beim Aufbau unserer E-Commerce-Plattform berücksichtigt.

Stephan Pace | National Operations Manager bei Signature Floors