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4 consejos para recuperar los ingresos por abandono de pedidos online

Andrea Vargas
July 6, 2018
Sistemas ERP

En 2020 Forrester descubrió que el mercado del comercio electrónico B2B estaba avaluado en 7.35 trillones de dólares y, según las previsiones para 2026, esta cifra ascenderá a 18. 5 trillones. Además, recientemente reevaluaron los criterios por los que clasifican el comercio electrónico B2B (incluidos canales como los sistemas de compra SaaS, las redes de facturación y sistemas EDI).

En 2021, Forrester informó quee los ingresos del comercio electrónico B2B  alcanzó más de 9 trillones.

Sin embargo, hoy en día, el promedio de abandono de pedidos en comercio electrónico es de casi el 70%, y según nuestra investigación de 2021 sobre el proceso de compra B2B, los compradores profesionales tienen una larga lista de exigencias para el comercio electrónico que les gustaría ver antes de comprar más en línea.

Además, hoy en día las empresas están perdiendo más de 1.8 millones de dólares debido a errores en los pedidos, lo que implica que aún existen muchas oportunidades para mejorar la conversión.

Acá te damos algunos consejos para aumentar la retención de los clientes y recuperar los ingresos perdidos

1. Optimizar el flujo de pago

Este blog profundizará en diversas razones principales por las que se abandonan los pedidos, pero empecemos con uno de los principales problemas. Según el Instituto Baymard, casi un tercio de los clientes abandonan su carrito de compra online debido a un proceso de compra largo o complicado.

Por suerte, hay muchas oportunidades para mejorar el proceso de compra de su tienda en línea. Y por muchas, queremos decir casi 40.

Una investigación adicional realizada por el Instituto Baymard (que analiza los flujos de pago de 50 sitios de comercio electrónico líderes) también indica que la tienda online promedio tiene hoy en día 39 áreas potenciales de mejora en el proceso de pago. Esto se traduce en 39 posibilidades individuales de aumentar la tasa de conversión y una gran oportunidad

¿Y lo mejor? La posible rentabilidad es enorme.

De hecho, un sitio promedio de comercio electrónico importante puede obtener un aumento del 35% en la tasa de conversión a través de un mejor diseño del proceso de compra. Aunque estas cifras pueden ser un poco altas para las PYMES, sigue habiendo un número significativo de pedidos potencialmente perdidos que se pueden recuperar sólo con un mejor flujo y diseño del checkout.

2. Mejora el rendimiento del sitio

Un portal de E-commerce lento puede aumentar las tasas de abandono de compra hasta en un 75%. Este procentaje es un riesgo que las empresas no pueden permitirse.

Además de aumentar el abandono del carrito, el mal rendimiento del sitio web también afecta la fidelidad de los clientes . De hecho, la confianza de los clientes disminuye en un 50% sólo por la lentitud del comercio electrónico.

Esto es preocupante, ya que los consumidores en línea son cada vez más impacientes. En la actualidad, el tiempo de carga óptimo para los sitios que alcanzan las tasas de conversión máximas oscila entre 1,8 y 2,7 segundos.

Incluso un retraso tan breve como 100 milisegundos puede perjudicar las conversiones hasta en un 7%, aumentar las tasas de rebote en los ordenadores de sobremesa en un 18% y aumentar las tasas de rebote en los móviles hasta en un 50%.

Para combatirlo, asegúrate de que tu sitio funciona siempre sin problemas y de que estás preparado para una afluencia de tráfico de gran volumen (especialmente durante las temporadas altas de compras, como las vacaciones).

3. Sé transparente con los precios

Los gastos adicionales (como el envío, los impuestos y las tasas) suponen el 60% de los abandonos durante el proceso de compra. Sin embargo, a veces esto es simplemente el precio de hacer negocios.

Es posible que el problema no se solucione bajando los precios, pero se puede abordar siendo transparente durante todo el proceso de compra. Otro 23% de los clientes abandonan su compra, no porque los precios sean demasiado altos, sino porque se sienten frustrados al no poder ver o calcular el costo total de su pedido por adelantado.

La lección es clara: sé abierto y honesto con tus clientes. Si saben el precio que van a pagar desde el principio, es menos probable que el precio total sea la causa del abandono al final del proceso de compra. (Con el software de Sana basado en el ERP, puedes actualizar los precios y la información de los productos en tiempo real, directamente desde el sistema ERP. Obtén más información sobre nuestra solución aquí).

4. Mantén a tus clientes interesados (incluso después del abandono)

Otros hallazgos del Instituto Baymard muestran que el 58% de los compradores online han abandonado una compra simplemente porque no estaban preparados para comprar. Por lo general, estaban en tu e-commerce para ver tus productos, pero no querían comprar todavía.

Se trata de un porcentaje significativo al que todavía debes atender y atraer, incluso si no se convierte en una oportunidad de ingresos inmediatos. Puede que no se conviertan ahora, pero puede que lo hagan más adelante. Aquí es donde los correos electrónicos de seguimiento del abandono del carrito serán la clave.

Según Annex Cloud, de todos los correos electrónicos enviados para el seguimiento de un carrito abandonado, el 45% de ellos son abiertos por los consumidores. Además, el 10,7% de los clientes que recibieron un correo electrónico de abandono del carrito acaban volviendo a realizar una compra.

Si estos correos están dirigidos, son personalizados y ofrecen un descuento para atraer a los clientes que abandonaron su carrito por el precio, el porcentaje de éxito será aún mayor.

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