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Analítica de E-commerce: Cómo aprovechar al máximo tu comercio electrónico

E-commerce analytics

El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento. Con los efectos de la pandemia y el cambio en los hábitos de compra, las tiendas en línea están evolucionando a un ritmo acelerado para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Sin embargo, no es de extrañar que un mercado más saturado demande también mejoras. La luz que guía estos cambios debe provenir de un estudio de analítica de e-commerce minucioso y analítico.

Recientemente charlamos con Maciej Zawadzinski, CEO de Piwik PRO, y Wouter van Weelderen, Chief Services Officer en Sana Commerce en el podcast  The B2B e-commerce talk . En este blog, resumimos las partes más importantes de la charla sobre cómo tu empresa puede utilizar la analítica de e-commerce para sacar lo mejor de una solución de ventas online

La industria cambió

La pandemia ha transformado todos los sectores y el comercio electrónico no es la excepción. Debido a estos cambios, la mayoría de las “reglas del juego” ya no se aplican. Además, hay mucha incertidumbre impulsada por las acciones de Google, como por ejemplo, el fracaso de la prueba FloC y la extensión de las cookies de terceros, por nombrar algunos. Esto ha tenido un gran impacto en las tácticas de remarketing, un enfoque muy utilizado por los vendedores de comercio electrónico. Otros cambios en el sector son:

  • El aumento de los ecosistemas cerrados de comercio electrónico como Amazon, Alibaba y Allegro
  • El cambio en la experiencia del usuario y el auge del comercio electrónico centrado en el móvil
  • Las empresas B2B están más centradas que nunca en el retorno de la inversión (ROI) en su solución de comercio electrónico
  • Las empresas B2B que no han tenido equipos de E-commerce en el pasado necesitan más orientación para impulsar sus resultados de comercio electrónico

 

¿Qué es la analítica de e-commerce sofisticada?

La analítica sofisticada significa medir cada parte del recorrido de los clientes en línea, desde la captación, pasando por la compra, hasta la retención. Para poder recopilar estos datos, se necesita una implementación adecuada para detectar todos los puntos de contacto con el cliente. Por supuesto, es necesario capturar todos estos datos legalmente, por lo que el cumplimiento de la privacidad es esencial. (Esto significa que está recopilando datos de una manera respetuosa con la privacidad y que cumple con la ley).

¿Puedo obtener crecimiento en línea invirtiendo en analítica de comercio electrónico?

Invertir en herramientas de análisis puede ayudar realmente a aumentar los resultados del comercio electrónico, pero un enfoque basado en los datos es algo más que la simple compra de herramientas. Se trata más bien de una cultura organizacional. Primero es necesario cambiar la mentalidad de su organización antes de invertir en las herramientas de análisis.
La mayoría de las empresas B2B que inician su transformación digital comienzan por tener sólo canales offline y luego trabajan para tener un enfoque omnicanal. Para continuar con su crecimiento en el comercio electrónico, necesitan tener una analítica adecuada para seguir el progreso de la adopción del comercio electrónico por parte de los clientes. Esto ayudará a los proveedores a entender lo que necesitan, a mejorar su experiencia en la tienda web y a construir un entorno de compra sin fricciones que impulse las tasas de conversión.
Con el mundo en línea en 2020 y 2021, es esencial aumentar la retención de clientes y mejorar la experiencia del cliente (CX). El aumento de los costes de adquisición de clientes (CAC) está obligando a las empresas B2B a mejorar para sobrevivir.

 

Las métricas que su empresa B2B puede seguir para mejorar la CX en la tienda en línea

Medir la experiencia del cliente (CX) en una tienda web B2B es muy similar a medir el éxito de una tienda online B2C en muchos aspectos. Estas son las métricas que deberías medir:

  • Tasa de conversión
  • Tasa de finalización del embudo de ventas
  • Carritos aandonados: Rastrea en qué punto del embudo caen tus clientesl
  • CAC based lifetime value of this customer
  • Retorno de la inversión (ROI)
  • Los compradores B2B buscan la eficiencia cuando compran, por lo que hay que hacer un seguimiento de las páginas vistas y de las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) pedidas

 

Quiero adoptar una estrategia de analítica que funcione, ¿por dónde empiezo?

El mayor error que cometen las empresas es pensar inmediatamente en las herramientas que necesitan para tener éxito. Pero el verdadero éxito se consigue cuando primero se pregunta y responde honestamente a estas preguntas

  • ¿Qué quiero aprender de la analítica?
  • ¿Quiero confirmar alguna hipótesis?
  • ¿Qué respuestas quiero obtener de la tienda online?

Una vez contestadas estas preguntas, crea un plan de medición y luego elige las herramientas adecuadas. Es necesario unir los datos que tienes sobre el comportamiento online con los datos offline y con los datos de las transacciones de comercio electrónico. Para obtener una imagen completa, debes sintetizar estos datos para crear una visión holística de tu cliente.

El último paso es elegir las herramientas que necesitas, así que asegúrate de no poner el carro delante de los bueyes cuando empieces tu proyecto de análisis B2B

Para obtener más información sobre Piwik PRO y los servicios que ofrece, visite su sitio web.

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