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Comercio electrónico B2B para especialistas en Marketing

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Principales tendencias para los especialistas en marketing

El mercado de comercio electrónico B2B está abarrotado. Solo en Estados Unidos, en 2019 se envió un récord de 6 mil millones de pedidos de comercio electrónico B2B. Entonces, ¿cómo las empresas crean tiendas web que se destacan y qué tendencias de comercio electrónico B2B pueden usar los especialistas en marketing para capitalizar estas oportunidades? Exploremos algunos de los elementos imprescindibles que los especialistas en marketing deben tener en cuenta para su presencia B2B en línea.

1- SEO avanzado: el SEO es un concepto bastante simple: para competir, los especialistas en marketing deben hacer que sus tiendas en línea sean más visibles en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Al obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda para los términos que buscan los prospectos, como productos o soluciones, los especialistas en marketing pueden atraer más tráfico en línea a sus tiendas web.

El SEO de comercio electrónico B2B generalmente implica la optimización de títulos, descripciones de productos y metadatos para asegurarse de que incluyan palabras clave y términos de búsqueda que buscan los clientes potenciales. Pero el SEO ha visto algunos avances recientes que se basan en estas prácticas tradicionales.

La mayor tendencia para el SEO es la optimización móvil, que toma en cuenta el heco de que cada vez más empleados realizan sus negocios desde sus teléfonos. De hecho, en un estudio reciente, 93% de los empleados que pasaban al menos un tercio de su tiempo fuera de un escritorio informaron que usaban sus teléfonos celulares para trabajar todos los días.

Los motores de búsqueda entienden esto y clasifican las páginas más alto cuando están disponibles para dispositivos móviles.

¿Cómo es la optimización móvil? Texto relevante de alta calidad que se puede leer sin hacer zoom, tocar o desplazarse horizontalmente.

Así como las empresas B2C han necesitado durante mucho tiempo garantizar una experiencia compatible con dispositivos móviles para los compradores, los especialistas en marketing B2B necesitan un enfoque móvil de primera calidad que incluya un sitio web amigable para la navegación móvil que responda y cargue rápidamente, con una navegación simple.

Otra tendencia de SEO impulsada por los millennials es la búsqueda por voz, y se espera que las ventas activadas por voz alcancen los 40.000 millones de dólares estadounidenses en 2022. Los especialistas en marketing pueden generar más tráfico orgánico en sus páginas y aumentar el SEO mediante la optimización de búsqueda por voz. Esto incluye el uso de palabras clave largas para servirle a los clientes potenciales, usando oraciones completas u optimizando las preguntas más frecuentes y estructurando el contenido para que responda a las preguntas de los clientes.

2- Interacciones personalizadas con los clientes: otra tendencia que las empresas B2B están tomando prestada del mercado B2C son las experiencias de compra personalizadas. Hoy, el 73% de los compradores B2B esperan experiencias personalizadas similares a las que experimentan cuando compran en tiendas de comercio electrónico B2C. Vale la pena personalizar; El 80% de las empresas ven un aumento en las ventas después de implementar la personalización.

Tradicionalmente, la personalización para B2B significaba observar estrictamente los términos de los contratos para adaptar los volúmenes, los precios o los plazos. Pero ahora, personalizar el proceso de ventas para los clientes puede tomar varias formas diferentes.

Adaptar las recomendaciones de productos en función del comportamiento del comprador o brindar contenido y correos electrónicos únicos sobre dónde se encuentran los clientes en el proceso de compra puede desempeñar un papel importante para impulsar una venta. Incluso algo tan aparentemente simple como crear un portal de clientes para que las personas inicien sesión y realicen un seguimiento de sus pedidos, puede infundir confianza en los clientes y motivarlos a que vuelvan a hacer negocios contigo. Los consumidores B2B están informados por su experiencia de compra B2C. Es importante que el comercio electrónico B2B emule y supere estas prácticas recomendadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

3- Actualización de UX: los sitios web influyen en las decisiones de compra de los clientes en todas las etapas del proceso de compra. El 87% de los compradores recurren a los canales online en las primeras etapas del proceso de compra: para identificar nuevos proveedores. Más importante aún, el 37 por ciento de los visitantes abandonará un sitio web si es difícil de navegar. Esas son ventas potenciales que las empresas no pueden permitirse perder.

El empleo de excelentes prácticas de experiencia de usuario (UX) puede dar como resultado que el mismo 37% de los visitantes permanezca en el canal de ventas.

¿Cómo se ve una excelente implementación UX? Debe ser rápida e informativa.
  • Las tiendas web compiten por la atención y el tiempo en la página, por lo que el sitio web en sí debe construirse pensando en el cliente. Responde sus preguntas relacionadas con tus soluciones desde el principio. Cualquier tiempo dedicado a buscar demás lo que necesitan frustrará a los clientes y hará que vayan con tu competencia.
  • Incluye llamadas a la acción, o call to actions, claras y convincentes que brinden soluciones lógicas y los próximos pasos a seguir por los clientes. Haz que la tienda sea visualmente atractiva con una paleta de colores agradable. Involucra a tus clientes con video y contenido animado que sea informativo y atractivo.
  • El componente clave de una excelente UX es la ubicación. Los sitios fáciles de navegar con páginas de nivel superior bien pensadas desempeñarán un papel fundamental en el éxito de un sitio web de comercio electrónico B2B. Mantén tu sitio navegable, lógico, simple y útil.

Encuentra la combinación de marketing adecuada

Todas las tendencias anteriores son excelentes formas de mejorar el tráfico a tu sitio de comercio electrónico B2B. Las estrategias y tácticas de marketing adecuadas pueden incluso mejorar la calidad de ese tráfico, atrayendo prospectos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Averigüa qué tendencias son adecuadas para tu negocio y dedica algún tiempo a observar los resultados para modificar tus planes de marketing y así lograr el éxito. Así como tus clientes son únicos, también lo es tu negocio. Identifica una combinación de herramientas de marketing y estrategias que funcionen para ti.

La optimización SEO, la personalización, y la UX son excelentes formas de competir en el mercado de comercio electrónico B2B actual, pero no son las únicas.

Hay aún más tendencias para aprovechar para obtener esa ventaja competitiva.

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