La gestión de cadenas de suministro es ahora más compleja que nunca. Para algunas empresas, la cadena de suministro se vuelve más complicada una vez que comienzan a tener un comercio electrónico.
El problema tiene que ver con la eficiencia y el cumplimiento. Si no sabes qué esperar, una avalancha de pedidos podría hacer que tengas problemas haciendo envíos y satisfaciendo la demanda de los clientes. O bien, la demanda de un vendedor estable podría caer en picada a medida que el consumidor se centra en un artículo en tendencia, dejando tu almacén con exceso de existencias y sin preparación suficiente. De cualquier manera, te enfrentas a las tendencias de consumo a travéz de Internet que pueden encajar con las ventas tradicionales o divergir de esta.
Cómo el comercio electrónico está cambiando la gestión de la cadena de suministro
Gestión tradicional de la cadena de suministro
El modelo tradicional de gestión de la cadena de suministro era relativamente sencillo. Si eras un distribuidor, tu proceso de cumplimiento se basaba en la demanda generada por las marcas y las tiendas físicas. Muchas marcas tenían modelos bien establecidos para determinar la demanda del consumidor en función de publicidad comprobadas, cambios estacionales, proyecciones de ventas e informes de minoristas.
Si fueses una marca que operara bajo el paradigma tradicional de gestión de la cadena de suministro, la volatilidad sería relativamente baja en comparación con lo que es hoy. El voz a voz y los actos inesperados eran las variables más importantes.
Le comentabas a los fabricantes y almacenes que mantuvieran inventarios de algunas referencias para tener en cuenta la volatilidad y las proyecciones de ventas en tu canal principal. Luego, el suministro adicional dependía de cuánto trabajo pusieras en cultivar una base de clientes a través de canales auxiliares como ferias comerciales, catálogos y eventos en vivo. Cualquier software que usaras estaba aislado, lo que significa que los programas no necesariamente se comunicaban entre sí. Las hojas de cálculo y los libros impresos respaldaban todo el proceso.
El impacto de las compras en línea en la cadena de suministro
Una vez que Internet y las compras en línea entraron en escena, la volatilidad se volvió más común. El internet pudo amplificar el voz a voz y el comercio electrónico hace que sea relativamente fácil pedir cualquier cosa, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, los algoritmos de los motores de búsqueda pueden causar estragos en la visibilidad de tu marca.
El panorama ha cambiado y sigue cambiando drásticamente. Cuando se trata de cadenas de suministro minoristas, Amazon saca provecho un costo de envío 20% más bajo que el de los minoristas multicanal. Esto permite que Amazon domine el comercio electrónico, mientras que los minoristas multicanal pueden perder productos que los consumidores desean comprar en línea.
Por ejemplo, la cadena de suministro de productos electrónicos fue una de las primeras en ver a los clientes migrar al consumo digital. Según McKinsey, las compras de productos electrónicos por parte de los consumidores eran principalmente digitales en 2011, con más de 65% de las personas que pedían productos electrónicos en línea, un aumento de más de 10% desde 2010. Para suministrar productos electrónicos directamente a los consumidores a través del comercio electrónico, el minorista multicanal promedio enfrentaba un batalla cuesta arriba contra Amazon, que los superó por unos 500 puntos básicos, en términos de costo.
En 2020, la crisis de la COVID-19 subrayó la volatilidad de las cadenas de suministro. Las ventas de ciertos bienes de consumo envasados, como la leche de avena, aumentaron hasta un 305% debido a las preparaciones de “despensa pandémica”. Las marcas no fueron capaces de prever esta demanda. Afortunadamente, el comercio electrónico fue una bendición para los minoristas, porque algunos proveedores les proporcionaron aplicaciones móviles para realizar pedidos. Estas aplicaciones se basan en el intercambio de datos para que los proveedores puedan ver el stock minorista y hacer pedidos rápidamente a los fabricantes.
Cómo el intercambio de datos crea transparencia en la cadena de suministro
El intercambio de datos puede disminuir la volatilidad de todos los nodos de la cadena de suministro. Esencialmente, el acceso a datos en tiempo real le permite a tu marca visualizar la imagen completa de la oferta y la demanda.
Con acceso a los datos minoristas de los sistemas POS y las aplicaciones de inventario, puedes ver cuánto stock hay en los estantes y en los almacenes. También puedes ver las tendencias en tu nicho mirando los informes minoristas.
Cuando los consumidores comparten sus datos a través de encuestas, cuestionarios, plataformas de redes sociales y cookies, tu marca puede hacer proyecciones de demanda de productos. Las soluciones de análisis, como Google Analytics, te permiten comprender a tu audiencia desde una perspectiva demográfica y de ubicación. Los datos de tu tienda de comercio electrónico pueden informar aún más el servicio al cliente en el punto de venta en línea.
A su vez, con el software de gestión de la cadena de suministro, puedes ver en qué punto del proceso de cumplimiento se encuentran la fabricación, el almacenamiento y el envío. Luego, puedes ser transparente con el cliente acerca de cuándo llegará su pedido.
El efecto de la automatización en la eficiencia de la cadena de suministro
Con el acceso a los datos, las marcas necesitan automatización: es casi imposible exagerar el impacto que tiene la automatización en la eficiencia de la cadena de suministro y, por lo tanto, en la satisfacción del cliente. En 2011, Amazon ya estaba al tanto de las innovaciones de automatización con funciones como el pago con 1 clic.
La plataforma de comercio electrónico de Amazon automatizó el proceso de realizar pedidos. Combinado con sugerencias de productos y envío rápido gracias al software integrado de gestión de la cadena de suministro, el servicio de Amazon capturó una puntuación de 87 en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense. A través de la automatización continua y la eficiencia vertiginosa, la valoración de Amazon pasó de $100 mil millones en 2011 a $1 billón en 2020.
La automatización no es solo para un titán del comercio electrónico como Amazon. Cualquier marca que quiera automatizar su cadena de suministro puede hacerlo fácilmente. Todo lo que tiene que hacer es integrar una tienda de comercio electrónico con su software de planificación de recursos empresariales (ERP), que incluye datos de la cadena de suministro y automatización de procesos. Si lo hace, puede aumentar la eficiencia del procesamiento de pedidos en un 53% y aumentar las ventas en al menos 8%.
Estrategias de la cadena de suministro para empresas con un comercio electrónico
Administrar tu cadena de suministro con una tienda de comercio electrónico integrada es difícil si no cuentas con una estrategia para satisfacer la afluencia de clientes y pedidos. Siendo este el caso, considera las siguientes estrategias para agilizar tus operaciones de comercio electrónico:
Aumenta la capacidad del almacén y la proximidad al cliente: cuanto más cerca estén tus almacenes de los clientes, más rápido podrás cumplir con los pedidos directamente con los consumidores o minoristas físicos.
Reduce el costo de envío: dado que probablemente ahorrarás dinero a través de la automatización y el aumento de la capacidad del almacén, ofrece ofertas de envío para pedidos superiores a un precio determinado, así como incentivos para agrupar artículos, como descuentos de precios y envío gratuito.
Integra un sistema de gestión de pedidos: tu OMS debe estar integrado con tu tienda de comercio electrónico, ubicaciones físicas y ERP. De esta forma, se automatiza el proceso de gestión de pedidos de extremo a extremo, trabajando de la mano con cada eslabón de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente.
Kits de artículos: la creación de kits es el proceso de fabricación y almacenamiento automático de elementos agrupados. De esta manera, cuando los clientes agrupen artículos en línea y realicen un pedido, no tendrás que dedicar más tiempo a armar el paquete y enviarlo.
Automatiza la facturación: con la facturación en línea, tus clientes pueden pagar en línea y acceder a toda la documentación de pago importante cuando lo necesiten. Con un procesamiento de facturas más rápido, los pedidos se moverán más rápidamente a través de la cadena de suministro.
En total, optimizar tu cadena de suministro a través de la automatización tiene un efecto sorpresa: te permite concentrarte más en escuchar a tus clientes. Con el software de comercio electrónico integrado con ERP, puedes trabajar para brindarles a tus clientes lo que quieren y necesitan, justo cuando hacen clic en un botón.
