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¿Cómo crear una tienda online? Guía en 10 pasos

Natalia Lopéz
September 25, 2023
¿Cómo crear una tienda online? Guía en 10 pasos

¿Estás deseando dar el paso hacia el mundo digital? ¡Estás en el lugar adecuado! En este artículo aprenderás cómo crear tu propia tienda online. Suena bien, ¿verdad? Pues sigue leyendo y ya verás.

Hoy te vamos a mostrar los pasos a seguir, sobre todo si la quieres orientar a la venta de productos para empresas o clientes B2B (business-to-business).

Desde la selección de la plataforma adecuada, la elección de un hosting de calidad y la implementación de estrategias efectivas de marketing digital, descubrirás todo lo que necesitas saber para establecer una presencia exitosa en el mercado digital B2B.

Prepárate para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico y llevar tu empresa al siguiente nivel. Comenzamos:

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    Paso 1: Comienza definiendo las metas de tu tienda online

    Antes de sumergirte en el proyecto de tu tienda online, considera porque deseas iniciarla. Nota: Que no sea únicamente porque tu competencia ya tiene una.

    La mejor forma de crear tu tienda online es determinar las necesidades y los objetivos de tu negocio.

    Hazte las siguientes preguntas:

    • ¿Por qué quiero crear una tienda online en este momento?
    • ¿Cuáles son las ventajas para mi negocio?
    • ¿Qué quiero conseguir creando una tienda online?
    • ¿Cómo sabría que he conseguido el éxito creando la tienda online para mi negocio?
    • ¿Cómo encaja en la estrategia global de la empresa?

    Considera a quién quieres venderle, qué productos o servicios son los que quieres vender online, si quieres expandir el negocio a nuevos mercados (ej.: B2B2C), etc.

    Por último, establece de una forma clara los KPI de tu tienda online (Siglas en inglés para indicadores clave de rendimiento) para que estén alineados con la estrategia y tus metas.

    Algunos ejemplos de KPIs son:

    • El porcentaje de pedidos realizados a través de tu ecommerce
    • media del valor de los pedidos
    • porcentaje de disminución de los errores cometidos en los pedidos.

    Descubre más KPIs para las ventas online de tu ecommerce B2B.

     

    “Los E-commerce tienen más éxito cuando no solo están alineados con la estrategia general de la empresa, sino cuando también forma parte de la estrategia general.

    — Jacco Hop | Gerente Pre-Sales at Sana Commerce

    Paso 2: Investiga de forma exhaustiva sobre tus clientes B2B y sus necesidades específicas

    Para tener éxito en el ámbito B2B y crear una tienda online exitosa, es crucial llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre los clientes y sus necesidades específicas.

    Esto nos permitirá comprender a fondo su:

    • Comportamiento
    • Preferencias
    • Deseos, lo cual será fundamental para satisfacer sus expectativas y ofrecerles una experiencia personalizada.

    ✳️ Identifica roles y responsabilidades de los clientes B2B

    En esta etapa, es importante identificar los diferentes roles y responsabilidades de los clientes B2B, como compradores, gerentes y dueños de negocios.

    Cada uno de ellos tiene necesidades y expectativas distintas al interactuar con una tienda online.

    Por ejemplo, un comprador puede estar más preocupado por la eficiencia y la calidad del producto, mientras que un gerente puede enfocarse en los aspectos de gestión y logística.

    Al comprender estas diferencias, podremos adaptar nuestra tienda online para satisfacer las necesidades de cada cliente de manera efectiva.

    ➡️ Compradores

    Los compradores B2B son aquellos encargados de realizar las compras en nombre de una empresa.

    Su objetivo principal suele ser encontrar productos y servicios de calidad, al mejor precio posible y en un tiempo de entrega óptimo.

    Es fundamental entender sus necesidades y expectativas para ofrecerles una experiencia de compra satisfactoria.

    Comprador en el proceso de compra B2B

     

    ➡️ Gerentes

    Los gerentes B2B tienen responsabilidades más amplias, como:

    • La gestión de recursos
    • La toma de decisiones estratégicas
    • El mantenimiento de relaciones comerciales

    Para ellos, es crucial que tu tienda online les facilite el acceso a la información relevante, como:

    • Precios
    • Inventario
    • Detalles de los productos.

    Además, valorarán características como la capacidad de personalización y la disponibilidad de informes y análisis.

    ➡️ Dueños de negocios

    Los dueños de negocios B2B tienen una visión más amplia y estratégica.

    Además de buscar productos y servicios de calidad, están interesados en establecer alianzas comerciales a largo plazo y obtener un retorno de inversión favorable.

    Tu tienda online debe transmitir confianza y profesionalismo, ofreciendo soluciones que les permitan mejorar la eficiencia y rentabilidad de su empresa.

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    Paso 3: Elige un buen Hosting

    Uno de los aspectos fundamentales al crear tu tienda online de forma exitosa en el ámbito B2B es contar con un buen servicio de hosting desde los primeros pasos del proyecto.

    El hosting se refiere al espacio en un servidor donde se alojará tu tienda online y donde se almacenarán todos los datos y archivos que son necesarios para su funcionamiento.

    Las empresas de hosting suelen tener descuentos de forma relativamente frecuente durante todo el año. Ya no es necesario esperar a Black Friday para arrancar un proyecto online de comercio electrónico.

    • Te recomendamos que lo contrates en alguna web de promoción de hosting y ahorres en costes. Tu bolsillo te lo agradecerá.

    Paso 4: Elige una plataforma de ecommerce

    Elegir la plataforma de ecommerce adecuada para tu tienda online B2B es una decisión crucial que determinará el funcionamiento y éxito de tu negocio en línea.

    Plataforma para tu ecommerce

     

    Existen diferentes opciones en el mercado, por lo que es importante evaluar con cuidado las características y funcionalidades que cada plataforma ofrece.

    Al seleccionar una plataforma de ecommerce, debes tener en cuenta aspectos como:

    • Facilidad de uso
    • Escalabilidad
    • Personalización
    • Seguridad
    • Integración con otras herramientas
    • Costes asociados

    Busca una plataforma que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio B2B y te brinde una experiencia intuitiva tanto para ti como para tus clientes. Estas son las opciones más recomendables:

    Recuerda que la elección de la plataforma de ecommerce es una decisión a largo plazo, por lo que es esencial tomar el tiempo necesario para investigar y evaluar las diferentes opciones antes de tomar una decisión final.

     

    ✅ Sana Commerce Cloud te aporta facilidad y versatilidad

    Las soluciones de comercio electrónico anteriores son las genéricas. Pero si buscas algo más, te recomendamos echar un vistazo a Sana Commerce Cloud. Te va a sorprender gratamente.

    Con esta herramienta, tu tienda quedará integrada en el ERP, dará un giro de 360º en la evolución de tu negocio a medio plazo y va a fomentar las relaciones recurrentes con tus clientes.

     

    Ellos confiarán más en tu web para comprar (y volver cada vez que necesiten tus productos).

    Además, el CMS de Sana Commerce Cloud implementa un diseñador visual de arrastrar y soltar. Ya no tendrás que saber programar para tener tu propia tienda en línea ¡fuera miedos por emprender en Internet!

    → Aquí te mostramos un ejemplo. Dale al play:

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    Paso 5: Diseña tu tienda online

    Una vez que se ha realizado una investigación exhaustiva sobre los clientes B2B y se ha formado un equipo competente, es momento de adentrarse en el diseño de la tienda online.

    El diseño es un aspecto crucial, ya que será la primera impresión que los clientes tendrán de nuestro negocio.

    ▶️ Define la identidad visual

    Es importante definir una identidad visual sólida que refleje la imagen corporativa de tu empresa.

    Esto incluye:

    • Elegir una paleta de colores adecuada
    • Seleccionar fuentes legibles
    • Desarrollar un logotipo atractivo y representativo

    ▶️ Diseño responsive

    Hoy en día, la mayoría de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles.

    Por lo tanto, es esencial que el diseño de tu tienda online sea responsive, es decir, se adapte correctamente a cualquier tamaño de pantalla, ofreciendo una experiencia de navegación fluida y sin problemas.

    Diseño Responsive para SEO ecommerce

    ▶️ Facilidad de navegación

    La navegación de tu tienda online debe ser intuitiva y fácil de usar.

    Los clientes deben poder encontrar rápidamente los productos o servicios que están buscando, por lo que es importante organizar las categorías y subcategorías de manera lógica y clara.

    Además, asegúrate de incluir un motor de búsqueda que facilite aún más la búsqueda de productos.

    ▶️ Carga rápida

    La velocidad de carga de tu tienda online es crucial para brindar una buena experiencia de usuario.

    Los clientes no tienen paciencia para esperar a que una página se cargue lentamente.

    Optimiza las imágenes y el código para que tu tienda online cargue de forma rápida y eficiente.

    ▶️ Crea páginas de producto atractivas

    Cada página de producto debe ser clara, informativa y atractiva.

    Incluye:

    • Imágenes de alta calidad
    • Descripciones detalladas
    • Precios
    • Opciones de personalización y cualquier otra información relevante para que los clientes tomen una decisión de compra informada.

    ▶️ Botones de llamada a la acción

    Incorpora botones de llamada a la acción estratégicamente colocados para guiar a los clientes hacia la conversión.

    Estos botones deben ser claros, destacarse del resto del contenido y llevar a los usuarios a realizar una acción específica, como agregar un producto al carrito o iniciar el proceso de pago.

    ▶️ Prueba y mejora

    No olvides realizar pruebas exhaustivas de tu tienda online antes de lanzarla oficialmente.

    Identifica posibles problemas de usabilidad o funcionalidad y realiza mejoras continuas según los comentarios y las métricas obtenidas.

    Al aplicar estos principios de diseño en tu tienda online B2B, estarás creando una experiencia de compra atractiva y efectiva para tus clientes, lo que aumentará las posibilidades de éxito en el mundo del comercio electrónico.

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    Paso 6: Carga tus productos y servicios

    Una vez que hayas establecido la estructura y el diseño de tu tienda online B2B, es momento de proceder a la carga de los productos y servicios que tu negocio ofrece.

    1. Recopila toda la información relevante sobre tus productos y servicios

    Esto incluye detalles como:

    • Descripciones
    • Imágenes
    • Precios
    • Tallas
    • Colores
    • Materiales, entre otros.

    Es importante ser claro y conciso en las descripciones, destacando las características y beneficios de cada artículo para captar el interés de tus potenciales compradores.

    2. Carga los datos en tu plataforma de ecommerce

    Puedes hacerlo manualmente o utilizar herramientas de importación masiva si cuentas con una amplia variedad de productos.

    Asegúrate de asignar las categorías y etiquetas adecuadas a cada producto, facilitando así la navegación y búsqueda por parte de tus clientes.

    • Describe detalladamente tus productos: Utiliza palabras clave relevantes y resalta los atributos más importantes para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
    • Incluye imágenes de calidad: Las fotos nítidas y atractivas son fundamentales para mostrar visualmente tus productos y despertar el interés de los clientes.
    • Establece categorías claras: Organiza tus productos en categorías y subcategorías lógicas, facilitando así la navegación y búsqueda de los clientes en tu tienda.
    • Configura los atributos de los productos: Si tus productos tienen diferentes variantes, como tallas o colores, configura correctamente los atributos para que los clientes puedan seleccionar la opción deseada.

    Una vez que hayas cargado todos tus productos y servicios, te recomendamos revisar minuciosamente la información para asegurarte de que no haya errores o inconsistencias.

    Prueba la funcionalidad de la tienda y verifica que los productos se muestren correctamente.

    Paso 7: Implementación de soluciones de pago y gestión de pedidos

    Una vez que hemos diseñado nuestra tienda online y cargado nuestros productos y servicios, es fundamental implementar soluciones de pago y gestión de pedidos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y segura.

    1. Selecciona las soluciones de pago que mejor se adapten a tu negocio

    Existen diversas opciones disponibles, como:

    Es importante evaluar las comisiones, la seguridad y la facilidad de integración de cada opción para tomar la decisión adecuada.

    2. Integra las opciones de pago seleccionadas en tu ecommerce

    Esto implica llevar a cabo la configuración necesaria para que los clientes puedan realizar pagos de manera segura y eficiente.

    Es recomendable realizar pruebas exhaustivas para asegurarnos de que el proceso de pago funciona correctamente antes de lanzar nuestra tienda en línea.

    3. Utiliza un gestor de pedidos eficiente

    Este sistema nos permitirá gestionar los pedidos de manera efectiva, desde el procesamiento y la confirmación de la orden hasta su envío y seguimiento.

    Podemos utilizar herramientas de gestión de pedidos, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o software específico para ecommerce, que nos ayudarán a automatizar y optimizar este proceso.

    Debemos asegurarnos de que la experiencia de compra sea fácil, segura y eficiente, lo que generará confianza y fidelidad por parte de nuestros clientes.

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    Paso 8: Promoción y marketing de tu tienda online

    Una vez que la tienda online B2B está lista, es fundamental llevar a cabo estrategias de promoción y marketing para atraer a clientes potenciales y aumentar la visibilidad de la tienda en línea en el mercado.

    Para ello, es recomendable utilizar diferentes herramientas y técnicas de marketing digital, adaptadas al público objetivo B2B.

    A continuación, se presentan algunas acciones clave a considerar:

    ▶️ Optimización SEO

    Es importante implementar técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

    Esto incluye la optimización de palabras clave relacionadas con el producto o servicio ofrecido y la optimización de contenido relevante en la tienda online.

    ▶️ Estrategias de contenido

    Crear y compartir contenido de calidad a través de:

    • Blogs
    • Infografías
    • Videos
    • Ebooks, entre otros.

    Permite generar confianza y autoridad en el sector.

    Además, ayuda a atraer a clientes potenciales y a posicionar a la tienda online como referente en el mercado B2B.

    ▶️ Campañas de email marketing

    Utilizar el email marketing de forma estratégica permite mantener una comunicación constante con los clientes, informándoles sobre promociones, novedades o lanzamientos de nuevos productos.

    Es fundamental segmentar la lista de contactos para enviar mensajes personalizados y relevantes a cada grupo de clientes.

    ▶️ Presencia en redes sociales

    Las redes sociales son una excelente herramienta para promocionar la tienda online B2B y generar interacción con los clientes.

    Es importante:

    • Seleccionar las plataformas más relevantes para el público objetivo
    • Compartir contenido útil
    • Interactuar con los seguidores
    • Participar en conversaciones relacionadas con el sector

    ▶️ Publicidad online

    La publicidad online como los anuncios pagados en Google Ads o en redes sociales, pueden aumentar la visibilidad de la tienda online y atraer tráfico relevante.

    Es recomendable realizar un análisis previo de las palabras clave y definir una estrategia de segmentación adecuada para optimizar los resultados.

    ▶️ Alianzas estratégicas

    Establecer alianzas con otras empresas o asociaciones del sector puede ser beneficioso para promocionar la tienda online B2B.

    Esto puede incluir:

    • Colaboraciones en contenido
    • Participación en eventos sectoriales
    • Ofrecer descuentos exclusivos a los clientes de la empresa asociada

    Es importante recordar que la promoción y el marketing de la tienda online B2B no son acciones aisladas, sino que se deben llevar a cabo de manera constante y adaptarse a medida que evoluciona el mercado y las necesidades de los clientes.

    Paso 9: Monitorea y analiza el rendimiento de tu tienda online

    Una vez que la tienda online B2B está en funcionamiento, es esencial llevar a cabo un seguimiento constante y análisis del rendimiento para garantizar su éxito a largo plazo.

    El monitoreo periódico ayudará a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

    ▶️ Herramientas y métricas para medir el rendimiento de la tienda online

    Existen varias formas para evaluar el funcionamiento de tu tienda.

    Te dejamos una lista con los más habituales:

    ➡️ Análisis de tráfico

    Permite conocer la cantidad de visitantes que llegan a la tienda, las páginas más visitadas y el tiempo de permanencia en el sitio. Esto proporciona insights sobre qué áreas de la tienda pueden necesitar optimización.

    ➡️ Conversiones

    Las conversiones representan las acciones deseadas que los visitantes realizan en la tienda, como realizar una compra o completar un formulario de contacto.

    ➡️Tasa de rebote.

    La tasa de rebote indica el porcentaje de visitantes que abandonan la tienda sin interactuar con ella.

    Ambas métricas pueden ayudar a identificar puntos débiles y mejorar la experiencia de usuario.

    ➡️ Seguimiento de las ventas y los ingresos generados por tu tienda online

    Esto permitirá evaluar la rentabilidad de la tienda y tomar decisiones basadas en datos concretos.

    ➡️ Comportamiento del cliente

    Como:

    • El valor promedio de la orden de compra
    • La frecuencia de compra
    • La retención de clientes

    ➡️ Evaluar la eficacia de las estrategias de marketing implementadas

    Se pueden utilizar herramientas de análisis web para analizar el origen del tráfico, como:

    • Redes sociales
    • Motor de búsqueda
    • Campañas publicitarias con el ROAS

    Esto ayudará a determinar qué canales de marketing son más efectivos en la generación de tráfico y conversiones.

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    Paso 10: Lidera y rodéate de la gente adecuada

    Una vez hayas llegado a este punto, es importante decidir qué rumbo va a adoptar tu empresa y quién será el que lo dirija.

    Recuerda que el capital humano es una de las partes más importantes en cualquier empresa.

    Por ello, te recomendamos que te rodees de los mejores profesionales posibles para así, garantizar la máxima calidad.

    ▶️ Profesionales necesarios

    En esta lista te dejamos los profesionales más relevantes si quieres hacer crecer a tu ecommerce:

    ➡️ Diseñador web

    Un diseñador web experimentado se encargará de crear un diseño atractivo y funcional para tu tienda online.

    Su experiencia en el diseño de interfaces intuitivas y responsivas garantizará una excelente experiencia de usuario para tus clientes.

    ➡️ Desarrollador de software

    El desarrollo de software es esencial para la implementación y programación de la tienda online.

    Un desarrollador con conocimientos sólidos en esta área se asegurará de que la tienda funcione correctamente, sea segura y esté optimizada para un rendimiento óptimo.

    ➡️ Especialista en marketing digital

    Un especialista en marketing digital utilizará estrategias efectivas para promocionar tu tienda online y aumentar su visibilidad.

    Su experiencia en:

    • SEO
    • Publicidad online
    • Gestión de redes sociales, jugará un papel clave en la atracción de clientes potenciales.

    ➡️ Gestor de proyectos

    Un gestor de proyectos se encargará de coordinar todas las tareas y asegurarse de que el proyecto de la tienda online se complete a tiempo y dentro del presupuesto establecido.

    Su capacidad para organizar, delegar tareas y mantener la comunicación fluida será fundamental para el éxito del proyecto.

    ➡️ Especialista en logística

    Un especialista en logística se ocupará de establecer una estructura eficiente para el almacenamiento, embalaje y envío de los productos desde tu tienda online.

    Su conocimiento en este campo garantizará una gestión adecuada de los pedidos y una experiencia de entrega satisfactoria para los clientes.

    ➡️ Personal de atención al cliente

    El personal de atención al cliente se encargará de brindar una excelente atención al cliente, responder consultas y resolver problemas.

    Su capacidad para manejar situaciones difíciles y mantener a los clientes satisfechos será clave para construir relaciones sólidas con ellos.

    Reunir a este equipo competente y dedicado asegurará que cada aspecto de la tienda online sea manejado por profesionales expertos en sus respectivas áreas.

    La colaboración entre ellos garantizará un desarrollo fluido y una implementación exitosa del proyecto.

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