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5 desafíos de tu negocio que puedes resolver con un portal B2B

Miguel Vega
November 1, 2022
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La constante búsqueda por mantener contentos a tus clientes es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas B2B. Desde la solución de problemas de pedidos hasta la oferta de opciones de pago flexibles, te esfuerzas al máximo para brindar el mejor servicio al cliente que puedas ofrecer.

Pero, si somos honestos, este servicio al cliente puede llevar mucho tiempo. ¿No sería genial si pudieras resolver algunos de estos problemas más rápido?

Con soluciones para crear una portal B2B como Sana Commerce Cloud, puedes mitigar e incluso resolver por completo algunas de los desafíos en B2B más comunes que atascan a tus equipos de servicio al cliente.

¿Cómo? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!

Desafío 1: Exigencias de una experiencia de compra personalizada

Los clientes B2B desean cada vez tener una experiencia de compra similar a la que tienen cuando compran como consumidores (B2C).

¿Qué significa eso?

Que los clientes B2B quieren ver:

  • Productos específicos para sus necesidades
  • Inventarios disponibles en tiempo real
  • Precios únicos

Los portales B2B, como Sana Commerce, resuelven este desafío a través de la segmentación de clientes. Con la segmentación de clientes, puedes crear segmentos tan amplios como “compradores en España” o tan detallados como “compradores en México” que han comprado US$30,000 este año”.

A través de la segmentación, puedes mostrar catálogos, productos e imágenes que son exclusivos para ciertos clientes. Por ejemplo, los compradores de ciertos países pueden tener acceso a productos específicos que no están disponibles en otras regiones. A través de la segmentación, puedes asegurarte de que los productos correctos se muestran a los compradores correctos.

Desafío 2: ¿Cómo puedes hacer crecer tu canal D2C?

Hemos escuchado por parte de muchas empresas B2B que expandirse a D2C es una prioridad principal. Sin embargo, se han topado con un gran problema. La ruta tradicional para su expansión D2C es a través de marketplace. Estos pueden cobrar tarifas altas, más de 30%, lo que reduce tus ingresos.

La pregunta es: ¿cómo pueden las empresas B2B hacer crecer su canal D2C sin pagar las altas tarifas de los marketplace?

¿Cual es la solución? El portal B2B integrado de Sana Commerce. A diferencia de las principales soluciones de comercio electrónico, Sana Commerce se integra directamente con el ERP. Esta estrecha integración significa que tu portal B2B siempre tiene datos exactos  en tiempo real para tus productos (SKU), inventarios, seguimiento de pedidos, e historial de pedidos.

Los clientes D2C pueden comprar productos directamente desde tu tienda online, mientras que los compradores B2B pueden realizar pedidos complicados o recurrentes con confianza y facilidad directamente a través de tu portal B2B.

Sin tarifas de mercado: solo una solución de comercio electrónico integrada.

Desafío 3: tus clientes siguen ordenando las piezas equivocadas

Hablemos de una situación hipotética. Tú vendes muebles, así como piezas de repuesto para muebles: tornillos para sillas, correderas para cajones, bisagras. Muchos compradores optan por comprar repuestos para reparar sus muebles.

Solo hay un problema: siguen ordenando las piezas equivocadas.

Tal vez sea porque no tienen un manual a la mano. Tal vez tengan la pieza, pero el número de pieza no está disponible. De todos modos, terminan llamándote y enviándote un correo electrónico para obtener claridad, ocupando tu línea telefónica. Peor aún, terminarán ordenando la pieza equivocada y terminarán iniciando una devolución costosa.

Todo el proceso toma semanas y termina frustrando a todos.

Afortunadamente, hay una solución: lo llamamos  Lookbook o diseñador de E.commerce.

El diseñador de E-commerce – Lookbook es una función lista para usar de Sana Commerce que te permite cargar una foto o un diagrama donde los clientes pueden pasar el cursor sobre los productos en la imagen, ver descripciones y agregarlos directamente al carrito.

Ahora, puedes cargar un diagrama  y permitir que tus clientes agreguen las piezas necesarias a su carrito, ¡directamente desde el diagrama!

Desafío 4: Configurar promociones y descuentos combinados.

Serémos honestos: cuando vemos “paga 1, lleva 2”, es dificil evitar presionar “agregar al carrito“.

¡Las ofertas son tentadoras! Pero configurar paquetes promocionales o descuentos combinados puede parecer desalentador.

Afortunadamente, Sana Commerce instala estructuras de tablas directamente del ERP que permiten fácilmente estas funciones.

Puedes crear ofertas como:

  • Mezclar y combinar descuentos que toman un porcentaje fijo de cada producto
  • Ofertas donde diferentes artículos obtienen diferentes descuentos.

Puedes refinar aún más estos descuentos ofreciéndolos solo a ciertos clientes, como miembros de una lista de correo electrónico.

Desafío 5: Tus clientes quieren flexibilidad de pago

En los negocios B2B, es bastante común ofrecer facturación al cliente con plazos de pago netos de 30, 60 o incluso 90 días. Tu portal B2B debe ofrecer la flexibilidad de pago que brindan tus sistemas offline (correo electrónico, teléfono, fax) si deseas mantener esas relaciones críticas con tus clientes.

Sana Commerce ofrece una variedad de opciones de pago. Los clientes pueden pagar facturas en línea y ver las facturas anteriores (incluso las facturas no pagadas a través del portal B2B). Los clientes pueden aprovechar una docena de proveedores de servicios de pago diferentes, incluido el portal PSP interno de Sana Commerce: Sana Pay.

El portal B2B de Sana Commerce resuelve los desafíos de los negocios B2B

Ofrecerle un excelente servicio al cliente a tus compradores B2B es un desafío continuo. Sin embargo, al adoptar en tu empresa un portal B2B como el de Sana Commerce, puedes resolver y mitigar muchos de los problemas que ocupan la mayor parte del ancho de banda de tu servicio al cliente.

Gracias a nuestra estrecha integración el ERP, Sana Commerce proporciona datos precisos en tiempo real, flexibilidad de pago y una experiencia de compra similar a los estándares de B2C, que es ideal para compradores B2B y clientes D2C.

¡Descubre los beneficios del portal B2B de Sana Commerce Cloud!