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Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tu comercio electrónico

Sana Editorial Team
August 25, 2022
inteligencia artificial en comercio electrónico

Inteligencia Artifical o más conocidad  por sus siglas IA. Dos letras que han capturado por completo la imaginación en formas que pocas tecnologías alguna vez lo han hecho. La inteligencia artifical es un sistema de tecnología que ya tenemos y que se vuelve más útil cada día.

Desde asistentes de voz como Siri o Alexa hasta algoritmos para recomendaciones de música en Spotify, la inteligncia artifical se usa continuamente para mejorar nuestras vidas.

Esta misma tecnología de inteligencia artificial puede impulsar tu comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y brindarte una ventaja competitiva frente a tus pares.

¿Cómo puedes usar la inteligencia artifical en el comercio electrónico de manera efectiva?

Averigüémoslo juntos.

Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tu estrategia de comercio electrónico

    ¿Qué es la Inteligencia Artificial?

    La inteligencia artificial se refiere a una serie de diferentes programas y tecnologías que completan tareas aprendiendo de sus éxitos y fracasos. En pocas palabras, estos programas probarán una solución, evaluarán qué tan bien funcionó y luego usarán esa información para hacer una mejor solución la próxima vez.

    Piensa en el algoritmo de Spotify que sugiere música para tí. Cada vez que escuchas una canción, Spotify toma nota de eso. Registra cuánto tiempo la escuchaste, cuándo la escuchaste, qué escuchaste después, si te saltaste la canción. Luego, Spotify te sugerirá canciones según tu comportamiento. Cuanto más escuchas, más aprendes y mejores se vuelven tus sugerencias musicales.

    Eso es inteligencia artificial y para el comercio electrónico es una nueva y emocionante oportunidad que las empresas inteligentes deben aprovechar para impulsar su ventaja competitiva.

    ¿Cómo puede la Inteligencia Artificial potenciar el comercio electrónico?

    La inteligencia Artifical no es solo para vencer a los humanos en el ajedrez o ayudarte a elegir un buena serie en Netflix. Es una solución innovadora que puede mejorar el comercio electrónico para los usuarios finales y para las propias empresas.

    Pero, ¿cómo puede la Inteligencia Artificial servir como una solución innovadora para los desafíos de comercio electrónico que enfrentas? ¿Qué beneficios puedes obtener al implementar la inteligencia artificial en un comercio electrónico?

    Analicemos cinco casos de cómo el uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico puede llevar tu negocio al siguiente nivel.

    Recomendaciones de Productos

    Este es un uso simple pero muy efectivo. Dado que la Inteligencia Artifical aprende a través de interacciones repetidas, una solución de comercio electrónico con IA puede aprender qué productos es más probable que le interesen a un consumidor en función de sus compras y comportamiento anteriores.

    Con Inteligencia Artificial, tu tienda en línea recomendará productos relevantes a los usuarios finales, mejorando su experiencia de cliente y aumentando la probabilidad de completar una venta.

    Chatbots

    Los chatbots son una excelente manera de llevar a los usuarios a la información que necesitan. Los chatbots automatizan las conversaciones con los clientes, respondiendo preguntas y demandas relativamente simples (pero frecuentes), como:

    • ¿Donde está mi orden?
    • ¿Cómo hago una devolución?
    • ¿Cómo cancelo mi pedido?
    • Quiero un reembolso.
    • Necesito hablar con soporte.

    Los chatbots pueden automatizar muchos de los procesos asociados con estas demandas, como extraer información de seguimiento. Cuando no pueden completar una solicitud, pueden llevar a los usuarios al soporte en vivo apropiado. Esto reduce el volumen de demandas que recibe el servicio de atención al cliente y garantiza que los usuarios sean enviados al departamento de atención al cliente adecuado.

    Este es un ejemplo perfecto de inteligencia artificial en comercio electrónico que mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo mejora la eficiencia empresarial.

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    Personalización y conectividad del ecosistema

    Ya hemos visto un ejemplo de personalización de Inteligencia Artificial: la recomendación de productos.

    Pero, ¿sabías que hay más formas en que la Inteligencia Artificial puede crear una experiencia de compra atractiva y personalizada para tus clientes?

    Con esta tecnología, puedes ofrecer anuncios personalizados a tus compradores en función de sus hábitos de compra y su historial de navegación. Incluso puedes usarla para predecir cuándo es probable que realicen una compra repetida, y tu marketing personalizado puede dirigirse a ellos respectivamente.

    Puedes maximizar la efectividad de esta personalización vinculando tu historial de navegación en cada dispositivo. De esta manera, cuando tu comprador mira tu tienda en su dispositivo móvil después de navegar en su tableta, se mantiene su experiencia de compra personalizada, creando una experiencia de compra omnicanal en todos sus dispositivos.

    Gestión de inventario y previsión de ventas.

    La Inteligencia Artificial no solo está orientada al cliente; puede servir como una herramienta valiosa para la planificación empresarial y la gestión de la cadena de suministro/inventario.

    Cuando se trata de tu inventario, la IA puede observar las tendencias históricas de pedidos para desarrollar un proceso de pedidos predictivo. De esta manera, nunca corres el riesgo de quedarte sin suministros críticos que necesitarás. Del mismo modo, la Inteligencia Artificial se puede entrenar con datos de ventas históricos y en tiempo real para hacer pronósticos de ventas informados, lo que te permite tener una comprensión más clara de las perspectivas de tu negocio.

    Ambas herramientas te ayudan a tomar decisiones comerciales informadas y optimizadas al mismo tiempo que reducen el trabajo tedioso y rutinario. Esto libera a tu fuerza laboral para realizar tareas más creativas y atractivas que, en última instancia, ayudan a que tu negocio crezca.

    ¿Cuáles son los peligros de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico?

    Si bien el uso de IA en el comercio electrónico puede ser una gran ayuda para tu negocio, existen algunos peligros e inconvenientes que debes tener en cuenta.

    En primer lugar, los clientes pueden desanimarse por la publicidad intrusiva basada en Inteligencia Artificial. Si un cliente busca “zapatos” en su teléfono, y luego su feed de redes sociales en su computadora portátil del trabajo es bombardeado por anuncios de “zapatos”, es posible que se desanime por la naturaleza molesta de los anuncios y desarrolle una asociación negativa con la marca.

    Además, hay que tener especial cuidado con la Inteligencia Artificial cuando se trata de niños y adolescentes. La IA (particularmente los algoritmos de recomendación) puede enviar contenido inapropiado e insalubre a audiencias impresionables. Un ejemplo clave sería Instagram, donde los ejecutivos de Meta sabían que su algoritmo estaba impulsando contenido que era dañino para los adolescentes.

    Además, existen preocupaciones importantes sobre la privacidad de los datos cuando se trata de la IA orientada al cliente. Las plataformas de Inteligencia Artificial en el comercio electrónico pueden derivar y almacenar cantidades significativas de datos (desde la navegación hasta las conversaciones de los chatbots). Es imperativo que estos datos estén protegidos y que los consumidores estén informados sobre cómo se utilizan sus datos.

    La Inteligencia Artificial en el comercio electrónico crea una experiencia de cliente en línea ganadora

    La Inteligencia Artificial es una herramienta y un poderoso tipo de software que aprende de la experiencia. Al aprovechar la inteligencia artificial en el comercio electrónico, puedes crear una experiencia de cliente atractiva y útil que proporcione recomendaciones, ofertas e información relevante.

    La Inteligencia Artifical no es un concepto futurista. Ya está aquí y está ayudando a las empresas a optimizar y crear mejores experiencias de cliente.

    Pero esa es solo una pieza del rompecabezas de la experiencia del cliente. Hay muchos pasos que puedes seguir para crear una experiencia ideal para tus compradores.

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