¿Qué requisitos debe reunir una tienda online para tener éxito en su sector?
La respuesta a esta pregunta la resolvemos en este artículo, en el que hemos recopilado 8 ejemplos de ecommerce B2B exitosos en los que te puedes inspirar a la hora de emprender online.
Todas ellas son tiendas en línea que agregaron valiosas funcionalidades de E-commerce para brindarles a sus clientes la mejor experiencia en el proceso.
Esto lo han alcanzado a través de la personalización, el contenido descriptivo, la facilidad de uso y el diseño funcional.
Además, estos ejemplos de ecommerce tienen en común haber construido su plataforma centrándose en las necesidades de sus clientes. Toma nota:
Listado con 8 ejemplos de ecommerce B2B de éxito en diferentes sectores
→ Boards & More: diseño atractivo de la tienda online
Boards & More es un mayorista de kitesurf y paddleboard.
La tienda online de la empresa demuestra cuán importante es el diseño para el éxito de cualquier producto digital.
En la tienda online de Boards & More, la parte visual desempeña un importante papel en la interacción del cliente con la página y los productos.
Como los visitantes B2B acuden a la tienda online no solo para comprar, sino para obtener información, el diseño de la tienda virtual de Boards & More proporciona a los clientes datos específicos sobre los productos.
Al igual que Boards & More, tu tienda online debería combinar estos factores:
Un diseño intuitivo
Una interfaz fácil de navegar con las características del producto
Incluir datos técnicos o información sobre otras piezas de repuesto disponibles
¿Cómo lo logra Boards & More? Las imágenes de sus productos muestran todos los diferentes repuestos que puedes adquirir.
Echa un vistazo, por ejemplo, a la cometa que se muestra a continuación. Si haces clic en una parte determinada de la imagen, verás de inmediato esa parte exacta, junto con un video de cómo instalarla.
→ Medux: experiencia omnicanal
A lo largo de la experiencia de compra, la atención centrada en el cliente cobra una gran importancia para los compradores B2B. Por eso es crucial centrarse en las necesidades de los usuarios.
Esto incluye adaptar tus canales a lo que ellos están buscando.
Con una estrategia omnicanal, puedes crear una experiencia consistente e impecable en todos los canales de venta.
La omnicanalidad consiste en ofrecerle al cliente una experienica de compra integrada a través de todos los puntos de contacto.
Sin importar cómo te contacte tu cliente, siempre debes garantizar que la experiencia sea consistente y excepcional.
Medux es un gran ejemplo de un proveedor que ha implementado con éxito una estrategia omnicanal.
Medux es la organización paraguas de muchas marcas y diferentes empresas.
Actualmente, proporciona recursos de atención y bienestar a través de varias tiendas online.
De esta forma mantiene su inventario actualizado, evita errores en los pedidos y garantiza que la información de sus productos esté siempre actualizada en tiempo real.
• Al hacerlo, Medux logró implementar una tienda costo-eficiente:
Mantiene una plataforma de ecommerce unificada
Obtiene información sobre los niveles de inventario en tiempo real
Optimiza los procesos de envío y devolución
Se enfoca en la atención centrada en el cliente.
Los deseos de los clientes son el principio que rige todas las actividades comerciales de Medux.
Esto incluye el lanzamiento de una tienda online fácil de usar. Después de todo, el cliente determina cómo hace sus compras, ya sea online o a través de las tiendas físicas de la marca.
Por eso, cuando comenzaron el proyecto de su ecommerce, Medux tenía como prioridad ofrecer una experiencia omnicanal que satisfaciera las expectativas de sus usuarios.
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• La tienda en línea de Medux ahora gestiona los pedidos 24/7
Además de la tienda online, sus tiendas físicas siguen siendo un importante canal de ventas y se encuentran alineadas a su ecommerce B2B a través de su ERP.
Haber llevado sus productos a las manos del comprador digital le da a Medux la ventaja de estar siempre cerca de sus clientes y poder solucionar rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
• ¿Qué viene en el futuro? El negocio unificado: hacia allá va el E-commerce.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y comercio unificado?
El comercio unificado significa que las empresas ya no necesitan trabajar a través de múltiples canales internos.
• Todos los canales se fusionan en una plataforma central en tiempo real
Así, los puntos de contacto con el cliente se juntan en un solo lugar.
Consulta algunas de nuestras herramientas gratuitas para comenzar tu proyecto de ecommerce B2B:
→ Keller: 3 clics para llegar al producto correcto
Según un estudio de Hammerson, casi el 70% de los compradores B2B dicen que la conveniencia es el factor más importante al hacer un pedido online.
Además, los clientes prefieren la autogestión.
De acuerdo con Forrester, el 75% de los compradores profesionales desean poder pedir fácilmente productos online en lugar de tener que hacer un pedido con un representante de ventas.
Keller, un mayorista industrial, ofrece más de 40.000 productos.
Los clientes no quieren tener que buscar sin parar a través de más de miles de productos para encontrar lo que quieren o navegar sin fin por una tienda online.
Por eso, decidió enfocarse en facilitar la navegación y en crear una interfaz intuitiva, pues ambas son claves para garantizar que el usuario se quede y continúe comprando.
Observa en el video cómo funciona.
¿Cual fue el resultado?
Todo el catálogo de productos de Keller ahora se puede encontrar en su tienda online.
Los clientes pueden buscar y seleccionar el producto correcto en solo tres clics y colocarlo directamente en su carrito de compras.
→ Kippie: Pagar como invitado en el ecommerce
El aumento de las tiendas online y el hecho de que los compradores de B2B quieren una experiencia de compra de B2C se reflejan en el deseo las compras sin registro.
Tu cliente no siempre quiere llenar largos formularios.
A veces, solo busca realizar un pedido de forma rápida y anónima.
Ofrecerles a tus clientes la posibilidad de pagar como invitado puede reducir la tasa de abandono de tu carrito de compras, un problema que enfrentan muchas empresas que administran una tienda online.
Según Barilliance, la tasa de abandono del carrito de compras del ecommerce en 2019 fue del 78,65%: eso supone 3 de cada 4 clientes que visitan tu tienda online.
Pensando en eso, Kippie les permite a sus clientes completar su compra como invitados.
Los compradores no tienen que dejar todos sus datos para adquirir un producto.
Además de tener un inicio de sesión estándar, pueden optar por utilizar un pago único como invitado para realizar su compra. Esto brinda a los compradores B2B la misma experiencia de compra que en B2C, donde prevalece la conveniencia.
→ Zijlstra: Envío directo
La conveniencia también significa entrega rápida de los productos a tus clientes a través de tu tienda online.
En nuestro artículo sobre tendencias del ecommerce B2B , el CPO de Sana, Arno Ham, predijo que el envío al día siguiente sería el requisito mínimo para satisfacer las necesidades del cliente final.
El objetivo de Zijlstra es procesar el 60% de sus pedidos a través de su tienda online. El fabricante de muebles actualmente está alcanzando una tasa del 55%. Se dice que este éxito se debe principalmente al hecho de que ofrece una entrega flexible y rápida a través de su tienda online.
Además, Zijlstra agregó una función de envío directo a su tienda online. Ahora sus clientes (retailers y minoristas) pueden satisfacer fácilmente las necesidades del usuario final, externalizando la entrega de sus productos a Zijlstra y enfocándose solo en cobrar el pago del producto.
→ Royal Brinkman: Segmentación de clientes
La personalización ha sido una parte integral del ecommerce B2B desde hace algún tiempo.
Según una encuesta realizada por Salesforce, el 80% de los compradores B2B ahora esperan una experiencia de compra similar a la que ofrece Amazon.
Pero va más allá con este ejemplo de commerce:
Si no ofreces un buen servicio y personalizado, tu cliente B2B acudirá a otro proveedor sin pensarlo dos veces.
Según la misma encuesta, esto se aplica al menos en 2/3 de los encuestados.
Con más de 10 años de experiencia en ecommerce B2B, Royal Brinkman ha creado una base de datos de conocimiento del cliente.
Esto permite a la empresa clasificar a sus clientes en ciertos grupos.
Al utilizar la segmentación de clientes, Royal Brinkman ahora tiene contenido que se conecta a las diferentes fases y personas de su experiencia de compra B2B.
Mediante el uso de videos cortos y otro contenido, Royal Brinkman responde las preguntas de sus diferentes clientes a través de su tienda online interactiva. Por ejemplo, a un agricultor de tomates se le muestra un contenido diferente que a un agricultor de flores.
El propósito de esto no es necesariamente convencer a los clientes de comprar un producto, sino ayudarles a tomar decisiones basadas en sus necesidades específicas.
Puedes aprovechar los datos de tu tienda para ofrecer a tus clientes el servicio personalizado que esperan. Con Sana Commerce Cloud, incluso es posible ver el historial de pedidos de los clientes antes de lanzar tu tienda online.
→ The Smartwares Group: Portal de repuestos y RMA
Hoy en día, muchos fabricantes y proveedores crean un portal separado para los repuestos que venden en su tienda online.
Smartwares Group, un proveedor de pequeños productos para el hogar, es un buen ejemplo de una empresa con un exitoso portal de repuestos. La compañía tiene 8 marcas en su portfolio, incluidas Tristar y Princess.
Cuenta con un total de 8 tiendas online diferentes, incluidas las tiendas en línea B2B y B2C.
En la primera, los minoristas pueden pedir productos online; en la segunda, los clientes finales solo pueden pedir repuestos.
De esta forma, Smartwares Group facilita a sus clientes encontrar los repuestos que necesitan en un portal separado de la tienda online.
Por ejemplo, si el cliente final solicita un repuesto, este pedido se redirigirá a los diversos proveedores B2B de la compañía (es decir, los clientes mayoristas y minoristas de The Smartwares Group).
El portal de repuestos Princess ofrece al cliente una buena descripción de todos los repuestos disponibles para la compra.
Cuando un cliente hace clic en una pieza de repuesto, es dirigido a una página de producto que muestra todos los detalles de cada repuesto individual en esa categoría.
Los clientes también pueden comparar diferentes repuestos y productos utilizando la función de comparación. Para Smartwares Group, esta función es una verdadera ventaja. Significa clientes satisfechos y menos devoluciones. Debido a la extensa información del producto, los clientes rara vez solicitan artículos incorrectos.
La empresa también satisface las necesidades de sus clientes ofreciendo acuerdos de devolución de mercancía (RMA). El RMA permite a los clientes ajustar los pedidos iniciando sesión en su cuenta y haciendo una solicitud de ajuste. Después de enviar la solicitud, la información se transfiere directamente desde la tienda en línea al ERP, lo que significa que los cambios en la logística se ajustan de inmediato.
→ Broekhof: Chatbot online
Los chatbots son una manera fácil de responder las preguntas de tus clientes.
Y no tienen que ser una solución costosa que use recursos valiosos, ya que los chatbots usan inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar el contacto con el cliente.
Broekhof es un gran ejemplo de una empresa que utiliza un chatbot en combinación con datos en el ERP. Esto significa que la empresa no necesita incorporar empleados adicionales para responder las consultas de los clientes. Se hace de forma automática. De esa manera la empresa ahorra tiempo y esfuerzo al no tener que responder repetidamente a las mismas preguntas de los clientes.
Todos estos ejemplos exitosos de ecommerce B2B tienen una cosa en común: pertenecen a empresas centradas en el cliente. Ofrecen a sus clientes conveniencia y diseño funcional, combinado con contenido descriptivo, en una tienda online personalizada.
¿Y por dónde comenzar en un proyecto de e-commerce Ahora que conoces los mejores ejemplos de e-commerce B2B, ¿te sientes preparado para empezar tu propio proyecto? No te preocupes. Hemos creado algunas guías y plantillas útiles para ayudarte en el proceso:
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