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Los beneficios de una plataforma de comercio electrónico escalable para tu negocio

Sana Editorial Team
March 17, 2022

La escalabilidad del comercio electrónico se refiere a la capacidad de ejecutar operaciones de manera eficiente, sin importar cuán grandes o pequeños sean los volúmenes de tráfico. La escalabilidad, así como la velocidad, juegan un papel importante en los sitios web de comercio electrónico. Y en el clima de compra actual en constante evolución, la capacidad de mantenerse al día con lad emanda cambiantes de los clientes es crucial para mantenerse por encima de la competencia.

Los beneficios del comercio electrónico escalable

Nuestra última investigación revela que dos tercios de las empresas B2B están gastando más dinero en línea ahora, en comparación a tiempos previos a la pandemia. La escalabilidad juega un papel importante en el éxito de un comercio electrónico y puede hacer o destruir lo que ahora representa tu canal de ventas más importante.

The right scalable e-commerce solution can promote positive user experience and long-term success

Un claro ejemplo de esto es la afluencia de problemas experimentados por los clientes después de que la pandemia generara un aumento repentino en el tráfico a los sitios de comercio electrónico que sobrecargó los procesos de backend. Hoy en día, un abrumador 94% de los compradores B2B experimentan problemas con las compras en línea, ya sea por entregas y seguimiento, características de los producto, opciones de pago, o facilidad de pago.

Una plataforma de comercio electrónico escalable adecuada puede ayudarte a lograr objetivos a largo plazo, así como proporcionar una experiencia de usuario positiva, la capacidad de profundizar en las métricas del sitio web, acelerar el crecimiento general de una empresa, y tener un mayor enfoque general en el SEO de tu comercio electrónico. Exploremos un poco más cada uno de estos beneficios.

Experiencia de usuario

Una de las partes más importantes del comercio electrónico y de los negocios en general es la experiencia del usuario. Cuando se utiliza una plataforma de comercio electrónico, es importante brindar al cliente una experiencia positiva que lo deje con ganas de más. Esto no solo puede ayudar a atraer nuevos clientes, sino que también puede ayudar retener a los clientes actuales. Al visitar un sitio web, los clientes a menudo buscan:

  • Una barra de búsqueda que les permita encontrar productos específicos
  • Un sitio que sea fácil de navegar
  • Un proceso de pago simplificado
  • Un sitio web estéticamente agradable
  • Reseñas y confimaciones claras antes de hacer una compra, lo que permite a los usuarios compren con confianza
  • Excelente servicio al cliente
  • Velocidad de carga rápida del sitio web
  • Productos y servicios que satisfacen su necesidades
  • Respuestas rápidas a preguntas, comentarios e inquietudes
  • La opción de pagar a través de varios métodos (crédito, débito, cheque electrónico, pago a plazos).

En pocas palabras, una plataforma de comercio electrónico escalable te permite ofrecerle estas características a tus clientes, lo cual es crucial para brindarles una buena experiencia de compra.

Métricas del sitio web

Otro beneficio de elegir una plataforma de comercio electrónico escalable es el hecho de poder tener acceso a informes más detallados sobre el rendimiento de tu sitio web. Es fundamental seguir tus métricas de comercio electrónico porque te ayudan a darte cuenta si realmente existe una relación entre tus decisiones y tus resultados. Analizar y comprender las métricas que se enumeran a continuación es beneficioso porque te permite, como propietario de una empresa, ver qué áreas de tu negocio están funcionando bien y qué necesitas mejorar.

Algunas de esas mejoras pueden ser buscar las formas de aumentar los ingresos de tu comercio electrónico, o aprender a responder a las críticas negativas de los clientes. Las métricas que pueden analizar las plataformas de comercio electrónico escalables incluyen, entre otras:

  • Promedio total de pedidos
  • Tasas de rebote
  • Conversiones.
  • Tasas de finalización de la encuesta de satisfacción del cliente
  • Suscripciones de correo electrónico
  • Páginas vistas
  • Ingresos
  • Tasa de abandono del carrito de compras
  • Suscripciones

Es importante prestar mucha atención a estas áreas medibles, sin importar el tamaño de tu negocio.

Scalable e-commerce platform is access to more in-depth reports on your website’s performance

Integraciones con otros procesos

La integración de plataformas de comercio electrónico con otros procesos, plataformas y productos es un paso bastante simple que produce un gran impacto en la solución que uses. Estos procesos, plataformas y productos incluyen, entre otros:

  • Programa de contabilidad
  • Plataformas de comunicación
  • Programas de recursos humanos (HR)
  • Gestión del inventario

A medida que crece tu empresa, es importante implementar diferentes soluciones para ayudar a realizar un seguimiento del crecimiento interno. Hacerlo junto con una plataforma de comercio electrónico escalable también puede ayudarte a mantenerte al día con las tendencias de la industria, cumplir con los pedidos, mantenerte a la vanguardia con la demanda de suministros, y más.

El crecimiento del negocio

Una empresa exitosa crecerá naturalmente siempre que sea capaz de manejar mayores volúmenes de tráfico y ventas con el mismo nivel de eficiencia que antes. Esto se puede hacer implementando la plataforma de comercio electrónico escalable adecuada. Se necesita esfuerzo, tiempo y voluntad para enfrentar y superar las desafíos del comercio electrónico, pero vale la pena.

Antes de elegir una plataforma de comercio electrónico, debes tener en cuenta que no todas las soluciones son iguales. Al buscar una que desees implementar, es importante pensar en qué es lo que necesitas para que tu negocio crezca y tenga éxito. Esto incluye decidir si deseas que la plataforma de comercio electrónico sea más fácil de navegar, o que se centre principalmente en brindar un servicio al cliente de alto nivel. Independientemente de las necesidades de tu empresa, hay una solución de comercio electrónico escalable disponible.

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