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Cómo los proveedores de servicios de pago pueden hacer crecer o acabar con tu tienda online B2B

proveedores de servicios de pago

No hace falta decir que los procesos bancarios y financieros son algunos de los procesos más complejos que realiza un líder de TI. Las empresas de todo el mundo entienden la importancia de utilizar proveedores de servicios de pago (PSP) para atender a los clientes. Cualquier incumplimiento puede tener consecuencias de gran alcance que afectan la confianza y la lealtad del cliente.

A medida que se realizan más y más compras en línea, este proceso se vuelve más rápido y complicado al mismo tiempo. TI asume un papel más importante en la protección de las transacciones financieras que solían estar completamente dentro del alcance de los departamentos financieros. 

Los líderes de TI se han vuelto más integrales para muchas de las funciones en las empresas B2B. Pero las finanzas vienen con sus propias complicaciones. Es muy importante que los profesionales de TI tomen las decisiones correctas y empleen las herramientas adecuadas para ayudarse a sí mismos y a sus organizaciones.

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El papel del comercio electrónico B2B en las transacciones financieras

De acuerdo con la última edición del B2B Buyer Report, casi 75% de las transacciones B2B se realizan en línea. Si bien algunas de estas transacciones se realizan a través de canales como mercados y correos electrónicos, las tiendas online superan a ambos canales en la mayoría de las industrias.

Las tiendas online B2B tienen propósitos similares a los sitios con los que las personas están familiarizadas en los espacios B2C, pero tienen muchas diferencias cruciales que también influyen en la forma en que se procesan los pagos:

  • Muchas empresas B2B tienen cuentas permanentes con descuentos específicos y pedidos regulares que son exclusivos de cada organización.
  • Muchas empresas compran y pagan después, mensual o anualmente.
  • Esta conveniencia adicional para el comprador B2B tiende a crear una complejidad adicional para el proveedor B2B.

Específicamente, se convierte en responsabilidad del profesional de TI emplear una tienda en líne con una mejor funcionalidad de PSP. Por eso es extremadamente importante que los líderes de TI de los fabricantes, mayoristas y distribuidores B2B elijan la solución de comercio electrónico B2B correcta.

Una sola opción no sirve para todos en los pagos de comercio electrónico B2B

El factor más importante del comercio electrónico B2B debe ser la comodidad del cliente. Esto es más cierto en el contexto del procesamiento de pagos. Pero hacer las cosas más fáciles para tu cliente no debería hacer las cosas más difíciles para ti.

Aquí hay algunas cosas que los líderes de TI deben buscar en los proveedores de servicios de pago:

  • El primer aspecto que los líderes de TI deben considerar es la funcionalidad. ¿Existen posibles puntos de falla a lo largo del proceso de pago? Cada vez que hay una falla crítica dentro del sistema de procesamiento de pagos, podría generar redireccionamientos, una experiencia de usuario confusa y carritos de clientes abandonados. Los líderes de TI no quieren ser responsables de esta posible pérdida de ingresos.
  • Las tarifas adicionales de los socios son otro aspecto clave. Por supuesto, cuantos más socios tengas que liquidar en los pagos B2B, más oportunidades habrá de fallar. Los socios en el procesamiento de servicios de pago incluyen emisores, receptores, esquemas y pasarelas. Muchas veces, estos socios tienen sus propios márgenes, lo que puede generar costos que se trasladan al cliente o son absorbidos por el vendedor. Ninguna de estas situaciones es ideal.

 

traditional payment service provider structure

La estructura tradicional de PSP incluye muchos puntos críticos de fricción.

  • En el panorama económico actual, el flujo de pedidos a efectivo también es una prioridad para los líderes empresariales. Esta prioridad también se transmite al líder de TI. Las empresas siempre están tratando de encontrar formas de acortar el tiempo entre el momento en que se realiza un pedido y el momento en que llega el pago al banco. Más socios de PSP amplían el proceso del pedido al cobro.

Todo esto es para decir que cuando los líderes de TI están examinando posibles soluciones de comercio electrónico B2B, deben estar atentos a una que admita pagos con la menor cantidad posible de socios de PSP. Una solución de pago optimizada e integrada de forma nativa es el estándar de oro en las transacciones B2B, pero no es compatible con muchas de las principales soluciones de comercio electrónico B2B.

Globalización sin complicaciones

Hacer que las cosas sean convenientes para tu comprador también significa permitirle pagar de la manera que le resulte más conveniente. Algunos prefieren la facilidad de transferir dinero a través del enrutamiento bancario tradicional, mientras que otros prefieren la seguridad de pagar a crédito.

Incluso dentro del campo de crédito, hay una gran cantidad de esquemas diferentes que necesitan apoyo. Si una empresa no es compatible con Discover o American Express, eso puede generar una posible pérdida de ingresos.

En concreto, en los casos B2B, es importante que la tienda online permita dividir un gran saldo entre diferentes métodos de pago y que esos diversos métodos se guarden en la función de monedero de la tienda en línea. Esto también ayuda a facilitar los pagos recurrentes y proporciona un umbral más bajo para cada compra que regresa.

El problema se vuelve aún más complejo cuando las empresas comienzan a buscar nuevos mercados geográficos. Suecia, Estados Unidos y Australia tienen diferentes preferencias de pago que difieren según la moneda y la región. Los líderes de TI necesitan una tienda online B2B que pueda admitir todas estas opciones, mientras solo presenta las opciones relevantes para cada audiencia.

Procesos de pago online como motor de conversión

El factor más importante para predecir si un cliente completará una transacción con tu empresa B2B es la fluidez del proceso de pago en línea. Los líderes de TI deben examinar las posibles plataformas de comercio electrónico en función de la rapidez con la que se puede completar una transacción.

El objetivo principal debe ser reducir la cantidad de clics, deslizamientos y redireccionamientos durante el pago. Esto significa integrar los pagos en la lógica del sitio y hacerlo compatible con dispositivos móviles. Muchos compradores B2B realizan compras en dispositivos móviles, por lo que facilitar eso tiene el potencial de aumentar las conversiones y aumentar el ROI. Todo lo cual se refleja positivamente en el profesional de TI.

Los pagos tokenizados y la información de la tarjeta guardada son otros aspectos en los que los líderes de TI pueden tomar decisiones que sirvan a los objetivos comerciales.

Sana Pay proporciona una mejor funcionalidad de PSP

Sana Pay es una solución integrada a Sana Commerce Cloud que revoluciona los pagos B2B. Esta solución de pago integrada de forma nativa elimina al intermediario al combinar el portal B2B y el socio de pago. Usando Adyen como socio tecnológico, Sana Pay toma el poder de los pagos en sus propias manos. Elimina socios innecesarios como procesadores y puertas de enlace y proporciona una plataforma única para administrar todo el proceso de pago.

 

Sana payment service provider structure

Sana Pay elimina a los intermediarios y brinda una mejor funcionalidad de PSP.

Este tipo de PSP es único y automatiza múltiples procesos de los que serían responsables los líderes de TI. Elimina a terceros y sistemas parcheados, lo que significa que el dinero llega de manera rápida y eficiente. Las transacciones tienen la mejor posibilidad posible de éxito, lo que genera más ingresos y un ROI más alto.

La mejor parte es que Sana Pay es un primer producto B2B. Utiliza el ERP como única fuente de verdad que puede activar automáticamente las actualizaciones de pago y elimina la necesidad de volver a teclear la información crítica de los pedidos en los sistemas en silos. Sana Pay puede admitir todos los principales métodos de pago en todo el mundo y localiza las opciones de pago, de modo que los compradores solo vean la opción relevante para ellos.

En general, Sana Pay crea un recorrido fluido para el cliente que promueve la conversión y emula una experiencia de pago B2C. El 34% de los usuarios de Sana Pay experimenta menos carritos abandonados y el 37% ve un mejor rendimiento de los pedidos en línea. Todo esto puede ponerte por delante de otros proveedores B2B y preparar tu organización para el futuro. El mayor trabajo que debe realizar un líder de TI para mejorar la funcionalidad de PSP es la decisión de elegir Sana Commerce Cloud y Sana Pay.

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