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5 Razones para migrar tu E-commerce B2B a Sana Commerce

Sana Editorial Team
October 28, 2021

Si estás buscando cambiar de proveedor de e-commerce para tu empresa B2B, quizá quieras saber en qué se diferencia el software de Sana Commerce con las soluciones tradicionales.

La mayoría de los proveedores ofrecen una gran variedad de características y herramientas para apoyar la transformación digital de las empresas. Sin embargo, las principales diferencias entre Sana Commerce y los demás, se basan en factores como la integración de los sistemas, la facilidad de implementación, y la escalabilidad de las plataformas.

En este artículo, te explicaremos por qué deberías migrar tu e-commerce a Sana.

5 Razones para migrar tu E-commerce B2B a Sana

Tener una plataforma de E-commerce robusta y especializada en las dinámicas de negocios B2B es fundamental para tu organización. En especial ahora, que 2/3 de las empresas gastan más en línea que antes de la pandemia.

En la teoría, un portal de venta en línea debería tener las funcionalidades e integraciones necesarias para ofrecer una experiencia de compra positiva a los clientes B2B. Pero en la práctica, algunos proveedores de comercio electrónico tradicional carecen de herramientas B2B o integraciones entre los sistemas, lo que genera una experiencia negativa para los clientes.

De hecho, si tenemos en cuenta el reporte del comprador B2B 2022 desarrollado por Sapio Research:

  • El 94% de los compradores B2B afirman tener desafíos en la experiencia del cliente cuando compran en línea
  • El 50% de los sitios de comercio electrónico no cumplen con las expectativas de los compradores B2B
  • El 37% de los compradores B2B experimentan errores en sus pedidos semanalmente.

5 Razones para migrar tu tienda online B2B a Sana Commerce

    1. Integración nativa con el ERP

    Una diferencia de Sana Commerce con el resto de los proveedores (y lo que hace que las empresas piensen en migrar el e-commerce a Sana) es que creó con la premisa de ser una plataforma de E-commerce basada en el sistema ERP. Así que si tu empresa cuenta con SAP o Microsoft Dynamics, piensa dos veces antes de elegir o continuar con un proveedor de comercio electrónico tradicional.

    Esta integración es fundamental para la escalabilidad de cualquier empresa y resuelve uno de los desafíos más comunes en proyectos de e-commerce, ya que, según Gartner, el 52% de las empresas B2B consideran que la la falta de integración con las tecnologías existentes y heredadas es el mayor reto que les impide ser líderes digitales.

    El resultado de un software de E-commerce basado en el ERP es una experiencia de usuario sólida y coherente en la que la información de clientes, inventarios, productos y toda la lógica empresarial funcionan en sintonía y se conectan a la perfección. Lo que resuelve los siguientes problemas:

    • Clientes que contactan a servicio al cliente porque les falta información
    • Pedidos de productos agotados o inexistentes en la tienda online
    • Información incorrecta sobre el estado de los pedidos
    • Información de producto incorrecta

    La fuente de datos de la tienda online es el ERP, por lo que todas las personas de tu organización trabajan la misma información que tus clientes. Esto permite una transición más fluida entre equipos y una experiencia de compra online mucho más placentera para tus clientes. Gracias que parte de la tienda en línea está construida en el ERP, Sana Commerce unifica tus datos, canales y equipos en una sola fuente de información para todos.

    Todos los cambios en el ERP se sincronizan al instante en el e-commerce y viceversa, así, el inventario está actualizado 24/7. Gracias a este grado de integración y de precisión en los datos, puedes crear una experiencia excepcional para el cliente, más personalizada, confiable y sin errores.

    Moto Direct inició un proyecto con una solución tradicional de comercio electrónico, pero al no ser una plataforma exclusiva para negocios B2B, le faltaban muchas funciones. Esto implicó la necesidad de ajustes extras, lo que añadió tiempo, costos y complejidad, además de demoras en la implementación.

    al integrar una plataforma tradicional con Microsoft Dynamics NAV, la dinámica de negocio y los procesos ya registrados en el ERP tuvieron que ser duplicados en el e-commerce. Debían duplicar la información e invertir en desarrollo extra para sincronizar los datos entre el ERP de NAV y la tienda en línea.

    2. Autogestión

    ¿La autogestión es una prioridad al comparar plataformas de e-commerce B2B? Nuestro enfoque de comercio electrónico integrado te permite almacenar y mostrar la información de tus clientes en tiempo real desde tu ERP. Detalles como tipo de cliente, pedidos, límite de crédito, tipo de cuenta, historial de facturas y muchos otros están disponibles y actualizados todo el tiempo.

    Además, todos los datos de la cuenta pueden ser manejados desde la tienda online por el cliente y se actualiza automáticamente en el ERP. Por ejemplo, si la información es cambiada por un empleado interno vía telefónica o email, el cliente podrá ver todas las modificaciones de inmediato a través del portal de venta online.

    Estas configuraciones de la cuenta —disponibles online y basadas en la información de tu sistema ERP— incluyen métodos de pago preferidos, límites de crédito, acuerdos  personalizados, impuestos, historial de recibos y muchas más personalizaciones.

    Si tu idea es tener un e-commerce escalable, ofrecer información precisa, brindar una experiencia de compra personalizada o hasta vender en monedas distintas, deberías pensar en migrar tu e-commerce a Sana

    Tus clientes podrán confiar en que siempre tienen la información correcta, y los límites de crédito ayudan a mantenerse dentro del presupuesto para no tener saldos pendientes incómodos. Puedes personalizar tu tienda online ofreciendo precios específicos por cliente y dejando que ellos mismos paguen sus pedidos desde el e-commerce.

    Además, los representantes de ventas pueden ver tu tienda virtual y hacer compras en representación de un cliente, lo que puede ahorrar mucho tiempo y asegurar que estén cómodamente dentro de su límite de crédito. Si quieren hacer compras ellos mismos, (por ejemplo, si quieren hacer una compra, pero se acercan a su límite de crédito) pueden pagar las facturas directamente desde la tienda en línea para restablecer su margen de crédito.

    Cuando un negocio habilita las cuentas en el admin de una solución tradicional, este almacena el historial y estado de los pedidos sólo en ese sistema, a menos que se mueva manualmente desde el administrador de la tienda online al ERP, u otros sistemas que tu negocio pueda utilizar.

    Esto significa que, si un cliente actualiza la información personal desde la página “Mi cuenta” en el e-commerce, esa actualización de información solamente se reflejará en línea. De la misma forma, si los datos de la cuenta del cliente se actualizan en el ERP, no se actualizan en el sitio de comercio electrónico, añadiendo un paso adicional y manual cada vez que haya algún cambio.

    Incluso cuando se trata de procesar y pagar facturas, los clientes no pueden hacerlo directamente en la tienda web. Esto ocurre fuera del e-commerce con la mayoría de proveedores.

    Tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B debería priorizar una experiencia de cliente óptima. Sin embargo, más allá de ofrecer pedidos y asistencia a través de la web, muchos competidores de Sana tienen capacidad de autogestión muy reducida.

    3. Características especiales para B2B.

    Sana Commerce ofrece una sofisticada experiencia de usuario que está optimizada para las actividades cotidianas de los clientes B2B. Al combinar potentes funcionalidades B2B con una interfaz amigable y un editor de drag & drop, Sana Commerce es la opción que los administradores y usuarios de e-commerce prefieren. Consulta el informe comparativo de plataformas de e-commerce B2B de G2.

    Acá algunas de las funciones específicas para B2B de sana commerce:

    • Garantiza que los clientes tengan acceso a información actualizada de entrega y seguimiento de sus productos
    • CMS de drag & drop que permite editar fácilmente o añadir descripciones, especificaciones, videos, manuales, reseñas, manuales y más a las páginas
    • Cuenta exclusiva con contenido personalizado para cada tipo de cliente
    • Acceso a historial de pedidos online y offline e información de la cuenta
    • Descuentos por volumen o mix & match
    • Filtros por tamaño, tipo de producto, color, unidad de medida y otros de acuerdo a la información del ERP
    • Guardar pedidos como plantillas para compras recurrentes

    4. Manejo de los datos

    Con Sana Commerce, tu inventario, información de producto y todos los datos de tu lógica empresarial se calculan y gestionan desde el sistema ERP de Microsoft Dynamics o SAP, y se muestran en tu e-commerce en tiempo real.

    Esto incluye cantidad de producto disponible en stock, cálculos de impuestos, tasas, precios específicos por cliente o por volumen.

    Y si hablamos de gestión de pedidos, en Sana Commerce puedes crear cotizaciones, órdenes de compra personalizadas, pedidos recurrentes y más personalizaciones directamente desde la tienda virtual. Lo mejor es que todo estará disponible inmediatamente en el ERP para una experiencia de compra mucho más rápida y fácil.

    Las empresas están buscando una solución de e-commerce confiable para vender en línea. Sin embargo, integrar una nueva herramienta digital con la estructura tecnológica existente no es una tarea fácil, Si trabajas con otro proveedor, necesitarás un software adicional para integrar tu ERP con la tienda en línea.

    Esto significa que si tu e-commerce no está directamente integrado con el sistema ERP, debes actualizar los productos, precios e información del inventario en dos sistemas distintos.

    Las plataformas de e-commerce tradicionales no se integran directamente con tu ERP para obtener información de producto compleja o estrategias de precio por cliente, sino que obligan a replicar manualmente  la información en la tienda online o a utilizar un software conector. Además, cada vez que actualizas precios o productos en tu ERP, los datos deben ser creados de nuevo en tu e-commerce. Esto también aplica para la gestión de pedidos.

    Una vez que un cliente hace un pedido online, la orden se registra únicamente en el sistema de administración de la tienda online, pero no en el ERP. Dado que sólo captura los pedidos de la tienda en línea, las órdenes que llegan desde otros canales deben ser gestionadas en otros sistemas (a menos que estén conectados a través de otro software).

    Esto genera que los pedidos de e-commerce deban tomarse manualmente de tu tienda online y deban crearse como órdenes de venta en el ERP, donde se completa el proceso.

    Además de retrasar el proceso de compra y añadir pasos innecesarios, no tener la información actualizada en tiempo real de tu inventario puede causar un desajuste entre tus registros de stock y los productos que realmente tienes disponibles, lo que puede hacerte perder muchas ventas u ofrecer productos que están agotados.

    Pregúntate: ¿vale la pena hacer doble trabajo, o es mejor migrar tu e-commerce a Sana e integrar toda tu estructura tecnológica existente?

    5. Gestión de pagos

    Una de las principales capacidades que hacen de Sana Commerce una sólida alternativa para empresas B2B es el procesamiento de pagos. Sana Commerce trabaja con diferentes proveedores de servicios de pago (PSP) a través de un complemento en la nube que facilita la aceptación y la gestión de los pagos en tu e-commerce.

    Sana Commerce se conecta a diferentes servicios de pago y facilitando el procesamiento de las transacciones, sin almacenar información ni comprometer la seguridad de los datos de tus clientes.

    Sana también admite los pagos a cuenta (lo que significa que, como empresa, puedes realizar compras sin necesidad de pagar inmediatamente) y utiliza límites de crédito para mantener el importe pendiente de los clientes dentro de lo razonable para el propietario de la empresa.

    A diferencia de las soluciones tradicionales, Sana está equipada para soportar ventas globales (incluyendo idiomas localizados, múltiples monedas y tipos de pago) lo que la convierte en una de las plataformas de comercio electrónico B2B más completas si buscas  escalabilidad y globalización.

    La mayoría de plataformas tradicionales no están equipadas para soportar ventas globales, lo que debería ser un factor clave a tener en cuenta en tu comparación de plataformas de comercio electrónico B2B.

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