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Cómo el comercio electrónico integrado resuelve los 5 principales desafíos de la experiencia de usuario en B2B

Sana Editorial Team
October 19, 2022

Los compradores en línea de hoy en día, cada vez más dependientes de lo digital, son más impredecibles que nunca, pero algo es constante: siempre quieren que las experiencias de usuario en un comercio electrónico sean más rlevantes y mejores. Ya sea que esto signifique un mejor servicio al cliente, una navegación más sencilla por la tienda online, más información sobre productos o un rendimiento más rápido, los clientes continúan elevando sus expectativas y redefiniendo lo que hace que una tienda en línea sea sólida. Una solución de comercio electrónico integrada puede ayudar a tu empresa a estar a la altura de las circunstancias.

La ejecución de las mejoras de comercio electrónico más cruciales comienza con datos. Afortunadamente, muchas empresas hoy en día están recopilando datos a un ritmo rápido, lo que significa que ya tienen una base para iniciativas de comercio electrónico robustas y personalizadas.

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¿Cómo la integración del comercio electrónico al ERP facilita el diseño de la experiencia de usuario?

Los clientes de hoy no solo esperan mejores experiencias de usuario en un comercio electrónico; lo están exigiendo. Afortunadamente para las empresas que reciben estas demandas, cumplir tiene beneficios que van mucho más allá de tener clientes más satisfechos. También vale la pena porque:

  • El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente.
  • El 73% de los compradores señalan la experiencia de usuario como un factor importante en la decisión de compra.
  • El 65% de los compradores considera que una experiencia positiva con una marca es más influyente que una buena publicidad.

 

¿Y qué constituye exactamente una gran experiencia para tus compradores en línea? Según ERP in News, hay diversos factores que explican la experiencia de usuario en la actualidad, entre los cuales están:

  1. Facilidad para encontrar el producto adecuado en tu catálogo
  2. Suficiente información del producto para tomar decisiones de compra rápidas y fáciles
  3. Fácil proceso de agregar al carrito con facturación rápida que permite múltiples métodos de pago
  4. Términos de envío transparentes y notificación del estado del pedido en tiempo real
  5. Entrega oportuna del producto y servicio posventa rápido

Los datos de nuestro último informe de investigación del comprador B2B  indican que una gran cantidad de empresas buscan actualizar su plataforma de comercio electrónico para integrarse con sistemas internos como PIM y sistemas de automatización de marketing, y buscan implementar cambios para mejorar estas áreas problemáticas de la experiencia del usuario.

Según los datos anteriores, puedes cumplir fácilmente con la mayoría de estos puntos haciendo uso de los datos que ya están en tu ERP Microsoft Dynamics o SAP.

Pon tu ERP en el centro de tu estrategia de comercio electrónico

Aunque casi la mitad de los directivos dicen que su organización compite en datos y análisis, la mayoría de los propietarios de negocios usan solo el 0,5 % de todos los datos que tienen en su poder. La respuesta clara a este paso en falso es obvia pero a menudo se pasa por alto.

Con las soluciones de comercio electrónico integradas al ERP, todos los datos y la lógica comercial en tu ERP se convierten en un trampolín para el éxito de la experiencia del cliente. Al poner tu ERP en el centro de tu estrategia de comercio electrónico, tienes una base infalible para la victoria y puedes eliminar algunas conjeturas al abordar tus problemas de experiencia de usuario (CX).

Ya no tendrás que adoptar un enfoque de prueba y error para mejorar tu oferta de comercio electrónico.

Aprovechar los datos de productos y clientes es obvio y un camino seguro hacia el éxito cuando se trata de mejorar la experiencia de tu tienda online y deleitar a tus clientes. ¿Y cómo sabemos esto? Porque es exactamente el tipo de funcionalidad que desean tus clientes, y vale la pena que estén dispuestos a pagar más y sean más leales a tu marca para obtenerla.

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Sana Commerce: líder en solución de comercio electrónico integrado 

Sana Commerce es una solución de comercio electrónico integrado que te permite usar los datos del ERP para mejorar la experiencia en tu comercio electrónico (incluida una mejor gestión de inventario, planificación de recursos, facturación, devoluciones, personalización específica del cliente y más).

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Un ecomercio electrónico integrado significa que ya no tienes que preocuparte por replicar datos, mantener el back-end de tu tienda online o administrar múltiples plataformas que albergan tus datos. Con la solución de comercio electrónico integrada de Sana Commerce, tu tienda online se construye parcialmente dentro de tu ERP, lo que significa que todos los datos que albergas mejoran las capacidades de tu tienda online en tiempo real.

¿Aún no aprovechas tu ERP con una solución integrada de comercio electrónico? Entonces, es posible que se estés perdiendo aún más oportunidades, incluidas las ventas cruzadas y las ventas adicionales a tus compradores, la mejora y la información sobre el desarrollo de productos y la mejora de tus estrategias de precios.

¿Cómo se compara el comercio electrónico integrado de Sana con enfoques alternativos?

Las soluciones integradas de comercio electrónico se comparan con mayor frecuencia con tus alternativas interconectadas. Con un enfoque interconectado, puedes personalizar más fácilmente la experiencia de usuario de tu tienda en línea, pero tiene un precio: un mantenimiento considerable.

Si implementas una solución de interfaz, no solo tienes que alojar tus datos en tu ERP, sino que también debes replicar esos datos para que un conector pueda extraerlos de una base de datos de carrito de compras frontal a tu tienda online. Esto significa capturar, sincronizar y procesar pedidos en línea a través de múltiples sistemas. Si bien las soluciones integradas de comercio electrónico no son necesariamente mejores que otras, ciertamente son más efectivas cuando se trata de mantener la tienda en línea rica en funciones que deseas ofrecer y que tus clientes desean usar.

Comercio electrónico diseñado y pensando en la experiencia de usuario

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