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Guia segmentación B2B en marketing digital

Sana Editorial Team
May 17, 2022
segmentación en marketing digital

Descubre qué es la segmentación de marketing, porqué debes segmentar tu base de datos y qué esperan tus clientes B2B en línea. Además, comienza hoy mismo con cuatro formas de segmentar tu base de datos B2B.

¿Qué es la segmentación de marketing (y por qué deberías usarla)?

En pocas palabras: la segmentación de marketing se basa en dividir tu lista de clientes potenciales y/o clientes en grupos más pequeños y similares para generar mensajes más específicos dirigidos a ellos.

La segmentación es beneficiosa porque los avances en el marketing en línea han hecho que sea más fácil que nunca adaptar los mensajes de marketing a diferentes grupos demográficos. Incluso si operas en un nicho muy específico, todavía tienes mucho que ganar al personalizar tu marketing en línea usando segmentos en lugar de usar el mismo mensaje para todos tus clientes y prospectos. Por supuesto, tu lista de marketing tiene mucho en común: todos están interesados en tus productos o servicios específicos, pero hay muchos elementos que diferencian a tu público objetivo.

Al segmentar tus grupos de clientes en función de características específicas, creas grupos más pequeños con más puntos en común. Esto te permite personalizar aún más tu plan de marketing, sin preocuparte por alejar a una parte de tu audiencia.

 

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Marketing digital personalizado: la nueva normalidad

La personalización no es solo algo agradable de tener. Es lo que tu público espera de ti, independientemente de si vendes a consumidores o compradores profesionales.

Aquí hay algunas estadísticas clave antes de sumergirnos en los detalles:

Y la razón por la que la personalización en marketing funciona es porque toma en cuenta las necesidades de tu audiencia. Y no solo las necesidades generales, sino las necesidades del comprador en ese momento.

Con una personalización de marketing efectiva, puedes mostrarle a tus clientes potenciales lo que necesitan ver cuando necesitan verlo, para así ayudarlos en su camino hacia la compra.

Y la personalización comienza con los segmentos…

long buyer's journey

¿Qué datos utilizo para segmentar grupos de clientes?

Aquí no hay respuestas correctas o incorrectas, todo depende de tu negocio. La clave es preguntarse: “¿Qué afecta la forma en que quiero comunicarme con mis clientes?”

Para ayudarte a comenzar a pensar en cómo segmentar tu mercado, aquí hay algunos tipos de segmentos de mercado que otras empresas usan con frecuencia.

Segmentación geográfica

Esto es especialmente interesante si haces negocios a nivel internacional o en países con múltiples idiomas. Por ejemplo, las empresas estadounidenses podrían crear un segmento de clientes canadienses y proporcionar información sobre tarifas de envío adicionales.

Segmentación demográfica

La segmentación basada en información demográfica significa crear grupos de clientes basados en una amplia variedad de características tanto en marketing B2B como B2C. Esto podría incluir:

  • Industria
  • Tamaño de la empresa
  • Posición del destinatario dentro de la empresa.

Por ejemplo, es posible que desees utilizar una terminología diferente para diferentes industrias, o incluso promocionar productos diferentes por completo. Esto asegurará que los mensajes de marketing de tu sitio web y tus correos electrónicos sean verdaderamente relevantes para el lector.

examples of segmentation in online marketing

Ejemplos de segmentación por comportamiento

No te preocupes, esto no requiere necesariamente sistemas digitales avanzados y una larga lista de cookies para lograrlo. La segmentación por comportamiento podría ser algo tan simple como clientes que promedian un determinado monto de pedidos, o aquellos que no han realizado un pedido durante más de tres meses. Segmentos como estos te permiten recompensar a los clientes leales (o especialmente lucrativos) con ofertas especiales para aumentar su lealtad y volver a atraer a los clientes que podrían estar en riesgo de olvidarse de ti.

Segmentación de necesidades

Este tipo de segmentación de marketing se trata de dividir tus clientes potenciales y clientes en función de sus necesidades y desafíos. Luego, puedes ofrecerles contenido y mensajes de ventas súper personalizados para resolver sus problemas específicos y ayudarlos a avanzar más rápidamente en el proceso de compra. Si bien este tipo de segmentación puede brindar excelentes resultados, el desafío aquí es que la información sobre las necesidades de los clientes es más difícil de capturar que los datos geográficos, demográficos o de comportamiento, pero aun así se puede hacer. Aprende a identificar y segmentar según las necesidades de los clientes potenciales en esta publicación de invitado de HubSpot.

 

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Uso de segmentos en tu tienda online de Sana Commerce

Sí, también puedes utilizar la segmentación de clientes para personalizar tu tienda online de Sana Commerce.

La funcionalidad de los segmentos de clientes es nativa de Sana Commerce. En otras palabras, no necesitas un complemento específico para personalizar tu tienda en línea de esta manera: está integrado. Esto incluye la segmentación de la tienda online, como contenido personalizado en la página. Con el complemento Sana Commerce MailChimp, también puedes aprovechar el marketing por correo electrónico segmentado.

¿De dónde vienen estos datos?

Crear tus listas segmentadas directamente en tu tienda online es útil, pero ¿esto no creará conflictos con sus otros segmentos? ¿Qué pasa con las discrepancias de datos?

No es para preocuparse. Todos los datos utilizados se recuperan de tu sistema ERP, la única fuente de confianza de tu empresa, o de Sana Commerce, que está integrado con tu ERP. Al crear tus segmentos en Sana Commerce, puedes elegir entre los siguientes datos:

  • Información del cliente de su sistema ERP
  • Estadísticas de ventas de la tienda en línea del cliente
  • Datos de la cuenta de la tienda (último inicio de sesión, tipo de cuenta, etc.)
  • Datos del carrito de compras (cuándo se modificó, número de artículos en el carrito)

Con estos datos, puedes crear segmentos generales (“clientes de Estados Unidos”) o específicos (“clientes de Europa que han gastado más de €50.000 este año con más de 15 artículos en su carrito de compras que no han iniciado sesión durante 2 semanas”).

Y ese es solo el inicio de la segmentación: puedes adaptar tu tienda online y la personalización de marketing por correo electrónico a lo que funcione mejor para tu empresa.

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