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Mejores herramientas de tecnología para un E-commerce

Descubre cómo impulsar tu negocio de comercio electrónico a través de la tecnología

Juan Pablo Calle
January 5, 2020

Como ya sabes, cada día se desarrollan nuevas sistemas para ayudarte a mejorar tu tienda en línea. En esta publicación hablaremos de las 3 mejores herramientas de tecnología para E-commerce, cómo beneficiarse de ellas y algunos ejemplos de éxito.

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¿Por qué aplicar tecnologías en tu e-commerce?

 

Las empresas más exitosas de cualquier industria están implementando tecnologías como inteligencia artificial, chatbots o asistentes de voz en sus operaciones. ¿La razón? Estas herramientas ayudan a mejorar notablemente la experiencia de cliente a través de comunicación instantánea, soporte en vivo gestión de datos y mucho más.

Tecnologías que debes tener para tu E-commerce

    Inteligencia Artificial (AI)

    La inteligencia artificial está revelando información muy valiosa sobre las preferencias de los clientes. Estos insights guían a los departamentos de marketing a hacer campañas más eficientes. Además, aumenta la productividad de la operación gracias a la automatización de los datos. Aquí te mostramos otras características notables que obtendrás al usar AI en tu E-Commerce.

     

    • Experiencia de usuario personalizada:

      El 74% de las empresas creen que la experiencia de usuario es fundamental para mejorarventas y conversiones. Además, el 59% de los clientes afirma que una buena experiencia de digital afecta su decisión de compra.

      Para mejorar la experiencia de usuario, la inteligencia artificial provee datos valiosos que permite conocer patrones sobre el comportamiento de los clientes en tu tienda online, lo que facilita el proceso de compra al basarse en sus preferencias.

       

      Descubre los pilares de una gran experiencia de cliente en nuestro blog.

       

      Century Martial Arts es un ejemplo de una empresa que utiliza esta tecnología de e-commerce para brindar una experiencia digital increíble. Cuenta con personalización para cada segmento de clientes, soporta el comercio mayorista B2B y el minorista B2C en una sola plataforma, lo que garantiza relaciones estables con los clientes.

       

    • Recomendaciones a los clientes:

      Como la inteligencia artificial predice patrones de comportamiento en tus usuarios, puede recomendarles información útil sobre productos, servicios entre otros. Herramientas como los algoritmos de Machine Learning, pueden clasificar esta información basándose en historial de búsqueda y datos de terceros.

      Esto puede llevar a proponer soluciones aplicables para satisfacer las necesidades del cliente.

       

      IHL Canadá es una empresa con un catálogo de 15000 productos y utiliza la solución de Sana Commerce para brindar recomendaciones valiosas a sus clientes sobre los productos que les podrían interesar según su historial de compra.

    • Gestión automatizada de campañas:

      Los patrones de comportamiento de los clientes son la fuerza que impulsa cualquier campaña de marketing. Gracias a la IA, las empresas pueden dirigirse tanto a los clientes potenciales como a los existentes mediante el análisis de datos como el historial de pedidos o de búsquedas.

      Estos análisis pueden utilizarse para proporcionar una estrategia de marketing de contenidos mejor orientada a las empresas.

      El contenido y los anuncios pueden crearse con un tono que atraiga a diversas audiencias para captar su atención. El uso de la IA y la automatización del marketing puede mostrarte los datos necesarios para una campaña estratégica eficiente.

      Por ejemplo, puedes utilizar esta tecnología para enviar emails automáticos a visitantes de tu e-commerce que por alguna razón abandonaron el carrito de compra, para agradecer a tu cliente la compra de algún producto o para pedir feedback sobre la experiencia en tu e-commerce.

     

    • La Nube:

      Será difícil encontrar una empresa exitosa que no tenga al menos un aspecto de sus operaciones comerciales en la nube. Gestionar y procesar los datos es esencial para el acceso instantáneo de los datos desde cualquier dispositivo.

      Especialmente para las empresas de comercio electrónico, un ERP en la nube es una tecnología que mejora la velocidad de entrega, hace que tu tienda sea más ágil y aporta estabilidad al negocio.

      Conoce más sobre comercio electrónico en la nube

     

    Self-Service Online Payment

    Chatbots

    Reconocidos por sus índices de satisfacción, los chatbots (diseñados para simular conversaciones con personas a través de un chat) han pasado de ser una simple herramienta para centros de atención al cliente, a una tecnología de e-commerce muy útil para las empresas.

    En lugar de hacer preguntas y brindar información a los usuarios por teléfono, los sitios web de comercio electrónico utilizan chatbots para brindar una variedad de servicios y soluciones.

    Eusica es uno de nuestros clientes que utiliza eficazmente el chatbot. Te invitamos a observar cómo funciona, las preguntas que resuelve y cómo se adapta a las preguntas que haces, ya que puede servirte como guía para tu futuro proyecto de e-commerce.

    Acontinuación te explicamos sus beneficios:

     

    • Soporte 24/7:

      Muchas compañías no pueden dar respuestas inmediatas a sus posibles clientes. Asimismo, los usuarios se sienten frustrados al tener que esperar horas para resolver alguna duda sobre tu tienda en línea

      Los chatbots están disponibles 24/7 para ayudar a tus prospectos. Tener comunicación automatizada es muy valioso para tu operación, ya que permite que los empleados se enfoquen en tareas distintas que aporten valor.

     

    • Responder Preguntas en tu e-commerce:

      El algoritmo de un chatbot lleva incorporado lo que se denomina árbol de decisión. Los árboles de decisión utilizan el aprendizaje automático y profundo para optimizar los procesos empresariales complejos, desarrollando, manteniendo y reforzando una amplia red de respuestas.

      Al abordar las preguntas más frecuentes de los clientes, los chatbots son capaces de ampliar su árbol de decisiones. Aquí, se puede obtener información sobre si el chatbot ha ayudado a un usuario o no.

      Si ha resuelto su duda, esta información puede ser transmitida a otro consumidor con una pregunta similar. Si no ha logrado responder al cliente, el chatbot seguirá indagando hasta que le entregue la información que la persona busca.Una vez el usuario está satisfecho con su respuesta, el chatbot la incorpora en su árbol de decisiones para ayudar a los clientes en el futuro. Sin duda es una tecnología que todo e-commerce debería tener.

     

    • Enviar información de envío y localización:

      Imagínate que Amazon nunca recordara tu dirección o información de pago y que no te dijera qué día entrega tu orden. ¿Sería molesto para ti?

      A nadie le gusta llenar formularios con información personal cada vez que pide un producto en una tienda online.  Además, es una buena práctica para la experiencia del usuario indicar al cliente un rango de tiempo para la entrega de su orden.

      Los chatbots recuerdan esta información y pueden dar detalles de seguimiento del envío en tiempo real. Gracias a esto, tus equipos de operación podrían enfocarse en la cadena de suministro y en cumplir con los pedidos a través de un sistema de gestión.

    Descubre cómo superar los desafíos del e-commerce en la manufactura

    Asistentes de voz

    En la era digital, no todo el mundo busca productos e información a través del mouse y el teclado. Para ayudar a estos clientes potenciales, las empresas tendrán que adoptar el comercio de voz, una tecnología de e-commerce que permite encontrar y comprar productos en línea a través de comandos de voz.

    Los asistentes de voz como Siri, Amazon Echo y Google Home son cada vez más populares por su comodidad para comprar productos. Para sostener el éxito, las empresas de comercio electrónico tendrán que ofrecer esta tecnología para captar una nueva ola de clientes.

     

    • Firmas de audio para e-commerce:

      Cualquier jingle o composición musical de una empresa se considera una firma de audio. Es una forma en que las empresas establecen su identidad de marca y ayudan a los clientes a recordar su nombre.

      Tu empresa puede pedir que la firma de audio se reproduzca a través de los asistentes de voz para que tus clientes sepan dónde están pidiendo sus productos.

      Al asociar tu marca con una firma de audio, los consumidores sabrán y recordarán que están haciendo un pedido en tu tienda online, incluso cuando estén hablando con un asistente de voz.

     

    • Listas de compras:

      Los clientes prefieren automatizar las compras frecuentes en un solo sitio de comercio electrónico. A través de asistentes de voz, pueden crear listas de compras. Esta tecnología para e-commerce aprende sobre las preferencias de los usuarios lo que genera fidelidad de marca.

      Si un asistente de voz sabe que una persona quiere un producto de tu tienda online mensualmente, puede añadirlo a la lista de compras. Esto te ayudará a prever las ventas y equilibrar la gestión de los pedidos.

      Entre las funcionalidades de la solución de comercio electrónico de Sana Commerce, está la opción de pedidos recurrentes, listas de compra y recomendaciones de productos. Puedes solicitar una demostración personalizada haciendo clic aquí abajo.

     

    • Tecnología asistida:

      En el mundo del marketing, la tecnología asistida está ayudando a llegar a nuevos públicos, no sólo a la generación más joven, sino también puede apoyar a personas con discapacidad visual.

      Mediante el uso de la tecnología de voz a texto, estas personas se olvidan de las dificultades de la experiencia de búsqueda tradicional y pueden pedir lo que necesitan.

     

    La IA, los chatbots y los asistentes de voz se están convirtiendo en tecnologías necesarias para que cualquier negocio de comercio electrónico tenga éxito.

    Si quieres saber cómo puedes aplicar estas tecnologías a tu tienda online con la solución de comercio electrónico de Sana Commerce, te invitamos a hablar con uno de nuestros expertos

     

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