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Tendencias del comercio electrónico B2B en el 2021 y más allá

Arno Ham
November 5, 2020
E-commerce Blog

A medida que el año más disruptivo de la historia reciente llega a su fin, es hora de anticipar lo que se avecina. Con la digitalización de las ventas como una obligación, el comercio electrónico B2B continuará sin pausa durante el 2021.

En este artículo, Arno Ham, director de producto de Sana Commerce, analiza las principales tendencias emergentes para que sepas cómo adaptar tu negocio a ellas.

Como sucedió con las predicciones del 2018, 2019 y 2020, la mayoría de las tendencias del comercio electrónico B2B en el 2021 estarán centradas en la experiencia del cliente y la conveniencia del usuario. Estos temas resurgen a medida que la tecnología se vuelve más inteligente y permite que las tendencias anteriores continúen evolucionando aún más.

Muchas de las tendencias de comercio electrónico B2B que están apareciendo ya son comunes en los negocios B2C, pero no siempre por las mismas razones. A continuación, te mostraremos cómo creemos nosotros que se desarrollarán estas tendencias del comercio electrónico y qué debe hacer tu empresa para no quedarse atrás.

¿Ya tienes una plataforma de comercio electrónico que se está quedando atrás de estas tendencias? Tal vez es momento de comenzar un proyecto de cambio de plataforma.

 

 

Una mirada al pasado: ¿cuál fue el resultado de nuestras predicciones para el 2020?

En un año donde los planes o pronósticos se derrumbaron, las tendencias tomaron otro rumbo debido a la pandemia del coronavirus.

Algunas de ellas, como la realidad virtual y aumentada, aún necesitarán más tiempo para establecerse en el mundo B2B.

Con nuestra nueva plataforma Sana Commerce Cloud, nos hemos preparado para estas tecnologías, pero somos conscientes de que su adopción en empresas B2B no se dará de la noche a la mañana.

El comercio por voz es otra tendencia que todos esperaban que despegara en el 2020, pero también quedó relegada a medida que las prioridades iban cambiando.

Sin embargo, la pandemia ha acelerado una de las tendencias que pronosticamos al inicio de este año: las experiencias online personalizadas.

En el 2020, las empresas B2B se han visto obligadas a llevar sus negocios a plataformas digitales. Esto les ha exigido ser consistentes en todos sus canales de atención.

Pero ahora veamos en detalle lo que se viene para el 2021.

Tendencias del comercio electrónico en el 2021

 

1. La inevitable adopción del comercio electrónico

La pandemia de coronavirus ha llevado a las empresas B2B al límite de la transformación digital.

Según la investigación de 2020 de McKinsey & Company, más del 75% de los compradores y vendedores B2B prefieren comprar en línea y optan por interacciones remotas con representantes de ventas, en lugar de la atención presencial de las ventas tradicionales en persona.

Esta preferencia solo se ha fortalecido después de que se levantó el primer ciclo de cuarentenas en todo el mundo.

Solo el 20% de los compradores B2B espera que regresen las ventas tradicionales en persona; pero la gran mayoría cada vez está más dispuesta a comprar en línea.

Ya no es opcional para los negocios tener presencia en línea: ahora están obligados a hacerlo.

Muchas empresas B2B que aún no tienen una solución de comercio electrónico están comenzando a buscar un proveedor.

Incluso las empresas que en 2020 dijeron que luchaban por mantenerse a flote en medio de la pandemia han declarado que implementarán una solución de comercio electrónico en 2021.

A medida que las prioridades cambiaban en 2020, algunas organizaciones B2B incluso transformaron su negocio para vender en línea productos contra el coronavirus.

Por ejemplo, Pepco comenzó a fabricar desinfectantes para manos y a venderlos en su sitio web. Así que en 2021 seguiremos viendo cómo las empresas B2B se tornan totalmente digitales.

 

2. El comercio electrónico impulsado por API


Una API establece las reglas de cómo los componentes de un software deben interactuar. En ese sentido, un comercio electrónico impulsado por API incluye desde un carrito de compras hasta una pasarela de pagos u opciones de pedidos. Es decir que ayuda a organizar todas las transacciones básicas que un e-commerce debería tener.

El comercio electrónico impulsado por API les permite a las compañías innovar rápido y continuar evolucionando para satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes. Es por esta razón que nosotros hemos decidido desarrollar nuestro reciente producto Sana Commerce Cloud con este enfoque.
Es una tendencia que comienza a verse en el mercado y con seguridad despegará con fuerza durante el 2021.

¿Un e-commerce impulsado por API es lo mismo que headless commerce?

En el headless comerce, una API está entre el front y el back end. Esa API se encarga de administrar el intercambio de datos. Para más información, lee nuestra página de conceptos de comercio electrónico sobre headless comerce.

 

Sana Commerce Cloud

 

Si quieres saber cómo Sana Commerce Cloud utiliza las API en su desarrollo, ingresa a Sana Commerce Cloud.

 

3. Los marketplaces de nicho para negocios B2B

En lugar de comprar en plataformas como Amazon, donde incluso las búsquedas de productos específicos arrojan miles de visitas, las plataformas de nicho brindarán una experiencia más personalizada y un proceso de compra más simple.

Ya habíamos visto surgir nichos de mercado en la industria de la salud en 2019.

Estos nichos de mercado en línea seguirán atrayendo a los vendedores y clientes B2B en 2021.

Sin embargo, los marketplaces tienen sus pros y contras. Por un lado, pueden ser una opción adecuada para los nuevos vendedores B2B, ya que no requieren inversión inicial ni hay mucha necesidad de marketing para crecer en un nuevo mercado.

El problema vienes después.

Una vez que aumentan las ventas, las tarifas de transacción comienzan a reducir los márgenes de beneficio.

Pero lo que vemos como la principal desventaja de los marketplaces es su falta de transparencia con los datos de los compradores.

Esto significa que, en esta era de personalización y experiencia óptima del cliente, los vendedores, fabricantes y propietarios de marcas pierden la oportunidad de conectarse y conocer a sus clientes recopilando información relevante sobre ellos.

 

4. El auge de las aplicaciones web progresivas (PWA)

 

A diferencia de las aplicaciones móviles, que se crean específicamente para Android, IOS, etc., las PWA se entregan a través de la web y están diseñadas para funcionar en todos los dispositivos móviles y sistemas operativos.

Esto proporciona beneficios para las empresas, que solo necesitan crear y mantener una única aplicación genérica; y también para los clientes, que ya no necesitan descargar e instalar la aplicación desde la app store.

Las PWA también ofrecen un mejor rendimiento, así como funcionalidades sin conexión.

Hoy en día, el marketing por sí solo no es suficiente para atraer más prospectos. Statista predice que las ventas a través de dispositivos móviles representarán el 73% de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo en 2021.

Por eso, es necesario brindarles a los clientes la misma experiencia en todos los dispositivos. Y la manera más destacada de hacerlo en dispositivos móviles, tabletas y sitios web es optar por el comercio electrónico creado con tecnología PWA.

En 2020, vimos un aumento en las tiendas web B2C que utilizan esta tecnología. Pero ahora también hemos creado una de las primeras soluciones de comercio electrónico totalmente PWA para el mercado B2B.

En 2021 sin duda veremos cómo se imponen las aplicaciones web progresivas en las ventas de negocio a negocio.

 

Tendencias futuras del comercio electrónico B2B: más allá del 2021

 

5. El comercio electrónico B2B se centra en la conciencia ecológica

 

Ya estamos viendo que las empresas de comercio electrónico B2C avanzan hacia la reducción del daño ambiental.

Esto incluye destacar el impacto de determinadas acciones en sus clientes. Por ejemplo, algunas tiendas web etiquetan algunos tiempos de entrega según su huella de CO2.

Así, los clientes tienen la opción de reducir su impacto optando por tiempos de entrega más amplios. Al mismo tiempo, las empresas mejoran la eficiencia del proceso de entrega para el negocio

 

A web store offering eco-friendly options

 

Es cierto que esta aún no es la norma en B2C, y no esperamos que tenga un gran impacto en las tendencias del comercio electrónico B2B en 2021.

Sin embargo, con personas de todo el mundo y de todos los grupos demográficos cada vez más conscientes de los problemas ambientales en el hogar y en el trabajo, mostrar y ofrecer opciones más sostenibles en la tienda web dará a las empresas B2B una ventaja competitiva.

Pero no solo eso. Las empresas a menudo también tienen que informar sobre sus emisiones y otros impactos ambientales. Optimizar su cadena de distribución con el comercio electrónico puede ser clave para alcanzar dichos objetivos.

Aquí es donde las plataformas digitales y las integraciones de sistemas adecuadas pueden desempeñar un papel importante, no solo para reducir el impacto ambiental, sino también para aumentar la eficiencia y la rentabilidad de los procesos de pedidos y cumplimiento.

 

6. Herramientas por explorar: realidad virtual y aumentada (Ar y VR)

 

En B2C, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) son tendencias en crecimiento, enfocadas en brindar una experiencia de cliente inspiradora e inmersiva.

Pero también existen grandes oportunidades para usar AR y VR en escenarios de la vida real para negocios B2B.

Por ejemplo, se puede utilizar para mostrar y sugerir las piezas de repuesto correctas o para vender diseños personalizados.

Nos gusta hablar mucho sobre AR y VR porque lo vemos con frecuencia en el comercio masivo. Sin embargo, después de haber hablado con expertos de las ventas negocio a negocio, nos hemos dado cuenta de que en este momento en B2B es una herramienta muy lejana para la mayoría de las empresas.

Aun así, sabemos que beneficiarían mucho a nuestros clientes y harían más conveniente la experiencia de compra de los compradores B2B, pues se saltarían muchos pasos antes de comprar y ahorraría tiempo de los clientes.

 

Tendencias del comercio electrónico B2B en 2020, 2019 y 2018

¿Te gustaría saber cuáles eran las predicciones anteriores del comercio electrónico? Aquí hay un resumen rápido de las tendencias que discutimos en 2020, 2019 y 2018:

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