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Tendencias del Ecommerce en 2020 y más allá

Tendencias de ecommerce

Arno Ham noviembre 26, 2019

El 2020 ha sido un año convulsionado. Por eso, es necesario ver hacia donde tenemos que dirigir nuestro ecommerce B2B para que continúe siendo competitivo.

En este post, Arno Ham, gerente de Producto de Sana Commerce y su equipo, discuten las tendencias emergentes en el ecommerce B2B para el 2020 y los años venideros.

Al igual que las predicciones que hicimos en 2018 y 2019, la mayoría de las tendencias para el ecommerce B2B en 2020 tratan sobre mejorar la experiencia del cliente y su conveniencia.

Algunos tópicos se repiten y vuelven a surgir. La tecnología se hace más inteligente y permite que tendencias previas evolucionen en 2020.

Muchas de estas tendencias que se están introduciendo en el ecommerce B2B ya son predominantes en el B2C —aunque no siempre por las mismas razones.

Continúa leyendo para descubrir nuestras mejores predicciones para el 2020, así como las tendencias para el futuro del ecommerce.

Tendencias de Ecommerce B2B para el 2020

1. Llegan las experiencias de compra online totalmente personalizadas

El Informe de Sapio 2019 sobre el proceso de compra B2B muestra que la personalización ya es una prioridad para muchos clientes B2B.

Algunas funciones del e-commerce como pedidos predictivos, personalización e inteligencia artificial (IA) para asistir en las decisiones de compra ya forman parte de las 3 prioridades de los clientes B2B.

Además, al 19% de los compradores B2B se les podría convencer para que seleccionaran un proveedor en función de las posibilidades y capacidad que tengan para ofrecer una experiencia de compra online personalizada.

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Como resultado de esta creciente demanda, la personalización y las analíticas predictivas serán más inteligentes en 2020, combinando comportamiento del navegador, histórico de pedidos, demografía y otros datos disponibles.

En ese sentido, los ecommerce te proveerán de una experiencia de compra online totalmente personalizada.

A cada uno de los clientes se les podrá ofrecer un catálogo de productos totalmente personalizado e incluso páginas web totalmente hechas a su medida, así como experiencias de navegación y procesos de pago pensados según cada necesidad individual.

Esto no solo brindará un valor añadido a los clientes y mayor conveniencia, sino que también optimizará las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos de los proveedores.

Para proporcionar una experiencia tan personalizada, las empresas deberán conectar sus tiendas web a los puntos de datos relevantes, como sus sistemas ERP.

Cuantos más puntos de datos estén disponibles e interconectados, mayor será la precisión.

En consecuencia, esto aumentará la efectividad de las predicciones y la personalización de las compras online.

2. Se dan los primeros pasos en las compras B2B por voz

A medida que se van adoptando más asistentes virtuales, el comercio por voz se va introduciendo en el espacio B2C.

Esto también hace que se incremente la demanda de comercio por voz en el ecommerce B2B.

En 2019, el 14% de los clientes B2B ya querían poder montar pedidos por voz y que estos se incluyeran en su experiencia de compra online B2B.

Comparado con los pedidos B2C, los pedidos B2B tienden a ser mas complejos, pero también más repetitivos.

Esto proporciona desafíos a la vez que oportunidades para el comercio de voz B2B.

Por otra parte, los compradores necesitan imágenes y descripciones detalladas para explorar los nuevos productos y seleccionar el artículo correcto.

Asimismo, el comercio por voz funciona muy bien para los pedidos repetitivos, donde las imágenes y las descripciones largas no son necesarias.

De esa manera, les permite a los clientes recurrentes realizar pedidos de forma más rápida y sencilla con las manos libres, mientras realizan otras tareas.

Aprende más sobre este tema en nuestro vídeo sobre el comercio por voz, sus retos y oportunidades, y cómo prepararse para esta tendencia del ecommerce:

Mira más videos como este en nuestro canal de YouTube.

Aunque esta tendencia se encuentra en sus comienzos, en 2020, puedes ir dando los primeros pasos para preparar tu negocio.

Al igual que con la personalización, una solución de ecommerce que esté completamente integrada con tu ERP es clave a la hora de ofrecer con éxito el comercio de voz.

Tu ERP es donde se almacenan todos los datos de tus clientes, incluyendo el historial de los pedidos más importantes. Al integrar tus dos sistemas, tu solución de ecommerce puede aprovechar estos datos para trabajar con el comercio de voz.

3. Los marketplaces B2B encuentran su nicho

Los marketplaces online continuarán atrayendo a los vendedores y clientes B2B en 2020.

Como lo reveló la investigación de Sapio en 2019 sobre el proceso de compra B2B, solo el 6% de los compradores B2B actuales no utilizan marketplaces online. Sin embargo, estamos empezando a ver que esta tendencia de ecommerce está dando un nuevo giro.

Los marketplaces online ofrecen ventajas e inconvenientes a los vendedores. Pueden ser una opción adecuada para los nuevos vendedores B2B, ya que no requieren una inversión inicial ni hay que hacer mucho marketing para crecer en un nuevo mercado.

Sin embargo, una vez que aumentan las ventas, las tarifas de transacción comienzan a reducir los márgenes de ganancias.

La principal desventaja que encontramos en los marketplaces online es la dificultad de acceder a los datos de contacto de los clientes.

Esto implica que en esta era de personalización y experiencia óptima del cliente, los vendedores, los fabricantes y los propietarios de las marcas pierden la oportunidad de conocer y nutrir a sus prospectos.

En consecuencia, una pequeña tendencia que vemos son los nichos de mercado especializados.

En lugar de comprar en plataformas como Amazon, donde incluso las búsquedas de productos específicos arrojan miles de resultados, las plataformas de nicho proporcionarán una experiencia más personalizada y una trayectoria más sencilla para el usuario.

Ya hemos visto surgir nichos de mercado en la industria de la salud, y se espera que esta tendencia de ecommerce crezca en 2020.

4. La realidad virtual y la realidad aumentada (AR y VR) ofrecen oportunidades funcionales en B2B

En B2C, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) constituyen una tendencia creciente centrada principalmente en ofrecer una experiencia inspiradora e inmersiva para el cliente.

En B2B, este tipo de experiencia es menos relevante. Cuando los clientes B2B compran online, buscan experiencias directas, rápidas y precisas.

Sin embargo, en B2B hay una gran oportunidad para la tecnología AR y VR: ayudar a los clientes a probar e identificar los productos correctos virtualmente de manera rápida y fácil. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata de comprar repuestos y diseños personalizados.

Tendencias futuras del comercio electrónico B2B: más allá del 2020

5. El ecommerce B2B se vuelve sostenible

En las empresas de ecommerce B2C ya se ve cómo se avanza hacia la reducción del impacto ambiental. Esto incluye destacar acciones y medidas de sostenibilidad ecológica.

Por ejemplo, algunas tiendas online etiquetan los plazos de entrega más cortos, indicando que tienen un menor impacto en las emisiones de CO2.

Esto les permite a los clientes ser conscientes de lo que compran, al mismo tiempo que ayuda al negocio a mejorar la eficiencia del proceso de entrega.

A web store offering eco-friendly options

Todavía no es la norma en B2C, y no esperamos que tenga una gran incidencia en las tendencias de ecommerce B2B en 2020, pero cada vez las personas de todo el mundo son más conscientes de los problemas medio ambientales en el hogar y en el trabajo.

Por esa razón, mostrar y ofrecer propuestas más sostenibles en su ecommerce ofrece una ventaja competitiva a las empresas B2B.

Pero no solo eso. Las empresas a menudo tienen que informar sobre sus emisiones y otras medidas ambientales. La optimización de su cadena de entrega y otros procesos del ecommerce pueden ser clave para alcanzar dichos objetivos.

Aquí es donde tu plataforma de ecommerce y las integraciones correctas en el sistema pueden desempeñar un papel importante, no solo para reducir el la huella en el medio ambiente, sino también para aumentar la eficacia y la rentabilidad de los procesos de pedidos y su cumplimiento.

6. Las aplicaciones web progresivas (PWAs) hacen crecer sus cimientos

Las apps o aplicaciones web progresivas (PWA) no son nada nuevo, pero aún no se espera que se conviertan en una tendencia significativa de ecommerce B2B en 2020.

A diferencia de las aplicaciones móviles, que están diseñadas específicamente para Android, IOS, etc., los PWA se entregan a través de la web y están diseñados para funcionar en todos los dispositivos móviles y sistemas operativos.

Esto proporciona beneficios para todas las empresas, que solo necesitan crear y mantener una única aplicación genérica; pero también para los clientes, que no tienen que descargarse e instalar la aplicación desde la app store.

Los PWA también ofrecen un mejor rendimiento, así como funciones sin conexión.

Los primeros pasos hacia PWA ya se están notando. El año pasado recibieron el apoyo de Apple. En 2020, también veremos a los desarrolladores de software de ecommerece construyendo las bases para los PWA mediante la entrega de aplicaciones de una sola página (SPA).

Esto permitirá que los sitios web de ecommerce solo carguen la información necesaria para el usuario, en lugar de páginas nuevas enteras de un servidor.

Debido a la confusión sobre la definición de PWA, es posible que las empresas de software y los creadores de tendencias cambien el término en 2020.

Conoce aquí cómo calcular el retorno de la inversión de tu proyecto de ecommerce

Tendencias del ecommerce 2019 y 2018

¿Te preguntas cómo eran las predicciones del ecommerce en años anteriores? Aquí tienes una recopilación de las tendencias del ecommerce comentadas en 2019 y 2018:

Aprende más sobre la evolución de las tendencias de ecommerce B2B desde 2017 hasta 2020 con nuestro cronograma de tendencias de ecommerce.

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