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5 tendencias del e-commerce para empresas de manufactura

Catharina Mensak
February 5, 2021
sapio blog tendencias ecommerce para empresas de manufactura

Antes de contarte sobre las  tendencias e-commerce, debemos recordar que el COVID-19 seguirá afectando la economía en 2021. Si bien la pandemia ha golpeado ferozmente las empresas en 2020, también ha acelerado la transformación digital en la industria de la manufactura. Esta crisis ha convertido a la Internet en una forma de conectarse con los clientes y mantener las ventas a flote 

Con este panorama cambiante, entre encierros, videollamadas y debates, queríamos descubrir qué tendencias de comercio electrónico iban a afectar a los fabricantes en los próximos años.  

Para ello, encargamos a la empresa de investigación independiente Sapio Research. En este blog, encontrarás las conclusiones de este estudio y conocerás las 5 principales tendencias e-commerce para empresas de manufactura en 2021. 

Si quieres obtener el informe completo sobre los principales desafíos del comercio electrónico en el sector de la manufactura en 2021, descarga el análisis comparativo de Sapio Research.

¿Qué desafíos del comercio electrónico están poniendo en riesgo las relaciones con tus clientes?

Descúbrelo en el informe comparativo sobre manufactura y comercio electrónico.

5 tendencias del e-commerce para empresas de manufactura

    1. Fabricantes luchan por la evolución constante

    Una de las tendencias más importantes que estamos viendo debido a la pandemia en 2021 son las empresas que pasan al entorno digital para mantener su negocio vigente.  

    Los estudios de Sapio Research han demostrado que el 51% de los fabricantes ya ha invertido en comercio electrónico. Pero agárrate que esto sigue. Según un estudio realizado por McKinsey a finales de 2020, solo el 30% de los compradores B2B querían realizar pedidos a sus proveedores en persona.  

    Con el paso de los días nos vamos dando cuenta de la tremenda dificultad con que nos encontramos para retomar nuestros hábitos.  

    ¿Volveremos a ocupar buses repletos? ¿Seguiremos viajando una hora de ida y otra de vuelta para ir a comprar?  

    Parece que el cambio es inevitable: la gente pide a gritos hacer sus compras en pijama y sin esfuerzo. Además, según Sapio Research, el 94% de los fabricantes cambiará su estrategia de mercado en 2021 a pesar de la incertidumbre económica. 

    Otra de las tendencias e-commerce que afecta la manufactura será evolucionar constantemente para ser competitivo, no sorprende que el 49% de los fabricantes afirmen que en 2021 invertirán en plataformas de venta en línea. 

    Quienes ya tienen una plataforma de comercio electrónico buscarán implementar nuevas tecnologías como Comercio electrónico Headlesscomercio por vozCPQSistema PIM, IA, y machine learning.  

    2. El aumento de las ventas de D2C entre los fabricantes

    El año pasado, escribimos sobre la oportunidad de comenzar en negocios D2C. Ahora esta es una de las iniciativas que están adoptando cada vez más empresas.  

    Un 67% de los fabricantes venden directamente a los consumidoresy los datos nos dicen que esta tendencia seguirá creciendo en el 2021. 

    Si deseas sumarte a esta tendencia, pero no estás seguro por dónde empezar, aquí tienes un consejo de oro: prioriza la experiencia del cliente en todos los canales durante el Customer Journey.   

    Para obtener más información sobre cómo cambiar tu modelo de negocio, consulta nuestra guía paso a paso para implementar una estrategia exitosa D2C. 

    3. Invertir en personal para resolver errores en los pedidos

    Una cuarta parte de los fabricantes encuestados por Sapio Research, expresaron que los errores en los pedidos son uno de los obstáculos más grandes que enfrentan al digitalizar su negocio.  

    Cuando se les preguntó cómo resolverían este problema, el 49% respondió que invertirían en más personal. Esta puede haber sido la respuesta hace algunos años, pero hoy parece insuficiente.  

    En un mundo donde abunda la información, la integración de datos en tiempo real es la solución más simple y directa para reducir la cantidad de errores en los pedidos 

    Lo que hace que sea una salida tan confiable y escalable es que no se necesita capacitación de personal ni hay lugar para el error humano. Por lo tanto, las equivocaciones son mucho menos probables.

    4. Mejorar la experiencia de cliente

    Según una investigación realizada por Forrester, los clientes están cambiando las industrias y alterando la forma en que las empresas tienen éxito en línea. Según McKinsey, otra tendencia e-commerce para 2021, son los fabricantes que orientan sus esfuerzos digitales en hacer eco de las preferencias cambiantes de los clientes. 

    Entonces, mejorar del proceso de pago en canales online y disponer de datos de producto en tiempo real son características que se volverán vitales para las empresas que quieren sobresalir en Internet. 

    No es extraño que el 38% de los fabricantes incluyan plataformas de e-commerce para mejorar la experiencia digital en su estrategia de 2021. 

     

     

    5.Resolución de procesos complejos de OTC

    Los procesos de  (OTC) son el sustento de cualquier negocio, pero desde la facturación hasta el pago hay un montón de pasos 

    Esto lo convierte en un proceso lento, difícil y propenso a errores. Existen muchas razones por las cuales automatizar el OTC, principalmente eliminar los procesos manuales y sus obstáculos: 

    • Información de inventario inexacta 
    • Errores de entrega por facturas incorrectas  
    • Las fechas de envío y realización de pedidos no coinciden 
    • Duplicación de pedidos Entrada incorrecta de órdenes 

    Dado que la automatización elimina los problemas mencionados anteriormente, el 36% de los fabricantes están invirtiendo en proveedores de servicios de pago (PSP) para superar estos procesos tan tediosos.  

    Esta es una tendencia de e-commerce que seguirá creciendo en 2021 a medida que los fabricantes sigan buscando cómo agilizar la experiencia digital. 

     

    El tema principal entre las tendencias de comercio electrónico y la manufactura es la optimización de los canales de venta en línea. Impulsado por los avances tecnológicos, las situaciones actuales del mundo y la demanda de los clientes, el E-commerce B2B ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. La clave del éxito en cualquier industria parece depender de cómo se relacionan las empresas con sus clientes en un ambiente digital. 

    Hicimos un reporte completo sobre los principales desafíos del comercio electrónico que ponen en riesgo las relaciones de los fabricantes y sus clientes, descarga el “Análisis comparativo del comercio electrónico en el sector de la manufactura”.  

    Los retos del comercio electrónico tienen un gran impacto en las relaciones con tus clientes.

    Descubre cómo se pueden mejorar tus relaciones con los clientes en el informe comparativo sobre manufactura y comercio electrónico.