Alko Distributors

Los distribuidores de Alko querían atraer a los clientes a los que no podían conseguir en sus tiendas físicas.

  • Empresa familiar desde 1975.
  • Con base en los Estados Unidos.
  • Líder en la venta al por menor de artículos a precios reducidos.
  • Ofrece ropa y accesorios para hombre y mujer de la zona del Atlántico Medio.

Grandes resultados

sin aumento de personal

ERP:

Microsoft Dynamics NAV

Industria:

Minorista

El reto

Captar más clientes

Durante más de 40 años, Alko Distributors ha estado vendiendo en sus tiendas físicas ropa de alta calidad a los precios más bajos del mercado.

Buscaban una forma de atraer a los clientes a los que no llegaban en sus tiendas físicas. La solución lógica parecía ser una tienda online, pero Alko tenía ciertas dudas.

La solución

Aprovechar la arquitectura que ya tenía Alko

La clave para lograr tener éxito con el comercio electrónico, sin agotar los valiosos recursos de Alko, fue el uso eficiente de su infraestructura tecnológica.

La empresa implantó Dynamics NAV como su sistema ERP en 2005, en combinación con el sistema POS de LS Retail. Esta configuración permitía saber exactamente qué se vendía por hora en cada tienda. También les ayudó a tomar decisiones rápidas para reordenar el inventario o moverlo rápidamente. Y, sobre todo, su nuevo sistema era seguro. «En fin, si tu sistema POS se cae, te arriesgas a perder ventas y clientes», dice Kozlowski.

Era crucial que el nuevo software de comercio electrónico de Alko encajara perfectamente en su sólida infraestructura. Sana era la solución ideal.

«Elegir Sana Commerce fue sencillo por la integración con nuestra propia plataforma. Lo que más ayudó fue la integración con Microsoft Dynamics NAV».

«Queríamos algo que no fuera demasiado específico para poder alcanzar nuestros objetivos. Sana logró que la construcción de la plataforma de comercio electrónico fuera mucho más fácil de lo que pensaba que iba a ser», dice Kozlowski.

Sana Commerce está diseñada y construida teniendo en cuenta el ERP. Desde 2010, el software de Sana cuenta con la certificación de Microsoft Dynamics (CfMD) para Dynamics NAV. Es decir, tanto el software de Sana como todo el equipo de expertos en productos de Sana están acreditados y son de confianza en todo el mundo.

«El equipo de Sana fue muy accesible y respondió a nuestras preocupaciones y a nuestra visión general de lo que tratábamos de conseguir durante el proceso de creación», explica Kozlowski.

Los resultados

Lograr buenos resultados con un pequeño equipo

Los distribuidores de Alko tienen el instrumento necesario para llegar a más clientes y hacer crecer su negocio, sin necesidad de aumentar su fuerza de ventas. La nueva tienda virtual ofrece una clara visión general de todas las ubicaciones de las tiendas físicas, detalles sobre el servicio de atención al cliente de la empresa y, por supuesto, un catálogo en línea de sus productos, de fácil navegación.

La búsqueda por facetas facilita a los clientes encontrar la prenda que necesitan en función de sus necesidades, colecciones y marcas. Y las diversas imágenes de productos con zoom permiten a los usuarios de la tienda virtual apreciar en detalle su compra, incluso sin tener que probarla en la tienda.

Gracias a un enfoque eficaz de las ventas en línea, Alko Distributors ha sido capaz de ofrecer una exitosa fórmula de ventas en digital. Además, el equipo de Alko Distributors tenía una clara visión de cómo hacer presencia en la red de comercio electrónico.

¿Estuvo Sana Commerce a la altura?

«Lo que me sorprendió del proyecto fue el producto final», dice Kozlowski.

«No creí que pudiéramos realizar las cosas que hemos logrado sin más personal para ejecutarlo. Nuestro objetivo era proporcionar servicios valorados por nuestros clientes, y la plataforma se ha creado para conseguirlo”.

«Estamos muy satisfechos con Sana, tanto con el producto como con el personal de atención al cliente. Y estamos muy motivados de utilizar esta plataforma para acercarnos a clientes a los que no llegamos actualmente».

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