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MyContiweb

  • Líder global en el desarrollo, producción, ventas y soporte de repuestos, partes y consumibles para una amplia gama de aplicaciones de impresión de etiquetas y embalaje comercial.
  • 67 clientes activos
  • Cuentan con un comercio electrónico de Sana desde hace más de 2 años
Streamlined online order processing
Proceso de pedidos

Simplificado

Real-time inventory information
Soporte mundial

24/7

E-Commerce Features
Visibilidad en línea

y conciencia de marca

    Introducción

    Comercio electrónico B2B para satisfacer las necesidades de una empresa global

    Contiweb es un líder mundial en el desarrollo, producción y venta de partes, repuestos y consumibles de última generación para una amplia gama de aplicaciones de impresión de etiquetas y embalaje comercial. Sus soluciones innovadoras para el embalaje, la conversión y el acabado de inyección de tinta de bobina offset se fabrican a pedido de sus clientes, lo que garantiza una excelente calidad, confiabilidad y rentabilidad.

    Contiweb no solo fabrica para mercados en todo el mundo, sino que también ofrece ventas del mercado de accesorios, y brinda servicio al cliente para más de 3000 máquinas que se han instalado en todo el mundo.

    Durante años, Contiweb operó como una subsidiaria de su empresa matriz, Goss International, pero se convirtió en una empresa independiente en agosto de 2018. Aunque Contiweb amplió su negocio en 2012, solo introdujo equipos auxiliares de última generación para impresoras de inyección de tinta a partir de 2015. Sin embargo, el crecimiento de la compañía ha sido significativo debido a su enfoque centrado en el cliente, lo que explica su éxito en mercados internacionales como Asia, Sudáfrica, América del Sur y el Pacífico.
    contiweb

    El desafío

    Un cambio al comercio electrónico

    Cuando Contiweb inició su proyecto de comercio electrónico, esta decisión fue principalmente una forma segura de mantenerse al día con las tendencias dentro de la industria, pero los objetivos de Contiweb con este proyecto eran principalmente:

    • Crear visibilidad en línea y posicionar su marca
    • Proporcionar soporte 24/7 para su base de clientes global
    • Agilizar el proceso de pedidos para el equipo y los clientes

    Después de convertirse en una empresa independiente, Contiweb se enfrentó a un nuevo desafío. Dado que anteriormente operaban con el nombre de Goss International, necesitaban posicionar mejor la marca Contiweb. Aunque los clientes existentes estaban informados y conscientes de este cambio, supuso un problema a la hora de atraer y adquirir nuevos clientes. Ya que habian comenzado su viaje de comercio electrónico y cambiado a su tienda online, Contiweb pudo usar esto como un medio para actualizar y actualizar su presencia en línea.

    Además, debido a la base de clientes internacionales de Contiweb, las diferentes zonas horarias causaron demoras innecesarias en el proceso de pedidos. La única solución era crear una plataforma que estuviera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes de cualquier parte del mundo pudieran verificar la disponibilidad o el precio de las piezas de repuesto para sus máquinas y equipos. Una plataforma centralizada que proporcionara toda la información que los clientes puedan necesitar bajo demanda era un requisito esencial para Contiweb.

    En consecuencia, esta plataforma también resolvió su tercer problema; automáticamente ayudó a optimizar y acelerar el proceso de pedidos tanto para el equipo interno como para los clientes. Esto es especialmente cierto en términos de solicitudes de cotización, ya que esta información ahora está disponible para los clientes en la tienda en línea.

    “ El mejor cumplido es que no necesité a Sana Commerce tan a menudo para obtener asistencia después de que se completó el proceso de implementación y pude administrar el sistema yo mismo, que era nuestro objetivo”.

    ~ Rik

    La solución

    La solución de ventanilla única

    Contiweb tenía objetivos elevados para crear una solución de ventanilla única para sus clientes: este portal para clientes, llamado MyContiweb, fue diseñado para incluir la tienda en línea de Sana, pero también otras herramientas, datos de rendimiento y recursos. Aunque se consideraron otras soluciones de comercio electrónico para ayudar con este proyecto, Contiweb recurrió a Sana Commerce por varias razones, entre las que se destacan:

    • Una verdadera integración con SAP sin necesidad de intermediarios o terceros
    • Una herramienta de fácil administración y con funcionalidades avanzadas
    • Un proceso de implementación inicial sencillo
    • Excelente soporte técnico, conocimiento profesional de SAP y requisitos simples para el mantenimiento

    Debido a que Sana Commerce Cloud (SCC) permite la integración nativa con el ERP, Contiweb podría optimizar todos sus procesos. Con esta integración, el equipo de Contiweb solo necesita actualizar su SAP y la información también se actualiza automáticamente en la tienda en línea. Las actualizaciones en tiempo real en las bases de datos han ayudado a Contiweb a reducir el esfuerzo manual, minimizar los errores y acelerar los procesos al realizar cambios en los precios, descuentos o detalles del cliente.

    Contiweb también agradeció tener acceso a la herramienta de administración de Sana, fácil de usar y otros complementos para funciones avanzadas, que simplificaron la administración y el mantenimiento de la plataforma. Como resultado, la tienda en línea puede ser mantenida fácilmente por una sola persona a través de la plataforma de administración de Sana Commerce. Sin embargo, es bastante fácil de usar para cualquier miembro del equipo interno de Contiweb según sea necesario.

    A pesar de la naturaleza compleja de la estrategia de implementación de la plataforma MyContiweb, Sana Commerce ofreció un proceso de implementación sencillo. Dado que el equipo estaba formado por varias partes interesadas, desde un Parner de SAP de Sana Commerce hasta el departamento I+D de Contiweb, se requirió mucha comunicación de ida y vuelta para finalizar el proyecto, que tardó unos 6 meses en completarse.

    Finalmente, el excelente soporte técnico, el amplio conocimiento de la integración con el ERP de SAP y los pocos requerimientos de mantenimiento de la tienda en línea, hicieron de Sana Commerce la mejor opción para Contiweb.

    Los resultados

    Un socio estable para una tienda web integrada en el portal del cliente

    Sana Commerce le ha dado a Contiweb una solución verdaderamente estable para su tienda en línea integrada en su portal de clientes. La tienda online de Sana se puso en marcha hace más de 2 años, y hoy tiene 67 clientes activos que la usan regularmente y sin experimentar ningún tiempo de inactividad.

    Como la industria es un mercado conservador y muchos de los pedidos son demasiado complejos para el comercio electrónico, la adopción de la plataforma MyContiweb  ha sido lenta. Pero está creciendo constantemente sin que se requiera mucho esfuerzo, lo que habla del alto valor de Sana Commerce.

    Actualmente, Contiweb ha logrado los siguientes resultados:

    • 23% de los pedidos de piezas de repuesto se realizan a través de la tienda en línea
    • Las ventas en línea ahora representan el 16% de sus ingresos brutos totales de repuestos
    • Estos pedidos provienen del 20% de su base total de clientes

    Eso significa que hay espacio para el crecimiento y  oportunidad de escalar a medida que más clientes comiencen a usar el comercio electrónico. Debido a que ha habido cierta resistencia por parte de sus clientes de larga data, Contiweb está implementando una iniciativa para presentar mejor la plataforma MyContiweb y la tienda en línea a los clientes existentes.

    Al asociarse con Sana Commerce, Contiweb ha mejorado significativamente su proceso interno y la automatización de SAP, lo cual fue fundamental para una integración exitosa con la plataforma de comercio electrónico de Sana Commerce. Además, ahora tienen una mejor estructura y organización interna, como reemplazar los números de material con imágenes de piezas en el taller para facilitar a los clientes y a su personal la identificación de productos y lasi mismo resolver consultas.

    Solicita una demostración con uno de nuestros expertos hoy para adescubre como Sana Commerce es el socio adecuado para tu negocio de comercio electrónico.

    “El mejor resultado es que una vez que los clientes comienzan a realizar pedidos a través de la tienda en línea, no se detienen y continúan usándola, lo que reduce el esfuerzo manual necesario de nuestra parte para procesar los pedidos“. 

    ~ Rik

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