Personalización
Mejorando la experiencia de compra de sus clientes
MDC Dental, una empresa resiliente que apuesta por la innovación para potenciar sus ventas a través del E-commerce integrado al ERP.
Mejorando la experiencia de compra de sus clientes
Transparencia en la información
Menor carga operativa y erorres en el procesamiento de pedidos
El reto
Inmerso en una dinámica de procesos tradicionales, MDC Dental necesitaba hacer frente a la evolución de la demanda post pandemia, que en gran medida fue detonado por el crecimiento del comercio electrónico y que, a su vez, traería grandes beneficios de manera interna y externa, llevando a sus clientes a una mejor experiencia de compra.
En un principio, todo el proceso se efectuaba de manera tradicional, donde un representante acudía de forma periódica con los clientes a realizar la labor de venta, que dependía al cien por ciento de una acción de captura manual, ocasionando de forma recurrente errores desde el inicio.
Algunas de las equivocaciones que MDC Dental tuvo que afrontar, ocasionaron perdidas o simplemente, no lograron capitalizar un mayor número de clientes y ventas, principalmente por errores en la captura de los pedidos, falta de visibilidad y control de inventario en almacén, retraso en las entregas, falta de un catálogo digital que permitiera la consulta y actualización de productos, precios o incluso la vigencia de promociones y beneficios.
“Para nosotros, la obligación de erradicar estos retos del negocio mediante la adopción de una solución tecnológica integral, se volvió una necesidad inmediata, que nos permitiera tener el control total de nuestros procesos en beneficio de la empresa y nuestros clientes”
Gabriela Reynoso, I Líder de E-commerce MDC Dental
Si bien el contar con una plataforma de E-commerce no era una solicitud latente de los clientes de MDC Dental, era momento de generar conciencia y llevar a la empresa a una transformación digital.
El proyecto
Para responder a toda esta serie de requerimientos, se buscó trabajar de la mano con Sana Commerce y una solución de comercio electrónico integrada al ERP de SAP B1, creando un sistema personalizado y así facilitar el trabajo diario, consolidando de manera directa toda la información en el ERP, reduciendo la carga de trabajo y lo más importante los errores y perdidas recurrentes durante el proceso.
La premisa fue integrar en dicha solución a todas las áreas adyacentes, alienadas por el líder de E-commerce, y trabajar durante todas las etapas del proceso de principio a fin; como el área de Marketing con el desarrollo de creativos, “look and feel” del sitio, catálogos o brochures, el área Comercial con la creación de modelos comerciales competitivos, Finanzas con la facturación, TI con el desarrollo y por último el de logística (inventarios y entregas), generando una sinergia en pro de la vanguardia y rentabilidad de la empresa.
La solución
Para lograr atender todas las variables a considerar con esta solución, se tuvieron que atender elementos muy específicos, promoviendo una serie de iniciativas por comprar en línea, y garantizar la transparencia en la información en todo el proceso de compra. Un ejemplo de estos beneficios son:
De igual forma, entender el comportamiento de cada uno de los clientes al integrar la inteligencia comercial fue fundamental; ya que teniendo en cuenta los hábitos de compra e interacción de los usuarios en el sitio web, se puede anticipar inventarios, desplazamiento de producto y entrega final, evitando contratiempos y errores haciendo de este, un servicio más personalizado y eficiente. Con base en una estrategia mixta del equipo comercial y de las herramientas digitales, y el constante apoyo y seguimiento del Customer Success Manager de Sana Commerce, MDC Dental ha logrado ofrecer una mayor, personalización de precios y promociones a los diferentes depósitos y clientes finales.
Los resultados
Con el apoyo de Sana Commerce a través de una solución personalizada, MDC Dental pudo integrar en un solo proceso, a sus áreas internas en función del beneficio de sus clientes, para una mejor experiencia de compra, posicionándolos como una empresa sólida, vanguardista que está a la altura de la evolución del mercado.
A su vez, al poder segmentar su portafolio de clientes, con base en sus hábitos de compra, niveles de inversión o facilidad de pago, MDC Dental ha podido ofrecerles, un modelo de compra y envío de mercancía que se ajusta a sus necesidades y a su vez, recompensarlos por lograr sus metas de compra.
La satisfacción de los clientes de MDC Dental hoy es una realidad, los comentarios favorables son una constante al momento de interactuar dentro de la plataforma, sin horarios restringidos ya que cada cliente decide cuándo es el mejor momento para generar una transacción, poder consultar stock, hacer pedidos en tiempo real, a claridad de los costos en todo momento y sobre todo, aprovechar las promociones que están al día.
“El potencializar nuestras ventas a través de una plataforma E-commerce con la ayuda de Sana Commerce, ha traído grandes beneficios a MDC Dental y a nuestra relación con los depósitos dentales y clientes finales.”
Gabriela Reynoso I Líder de E-commerce MDC Dental.
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