Montego Pet Nutrition

Otro desafío importante era el costo. Con una solución hecha a la medida, las actualizaciones eran muy específicas y, cuando se tenían en cuenta, resultaban costosas para la organización. El equipo de Marketing de Montego tenía que planificar y presupuestar por adelantado cambios sencillos en el banner o la promoción, lo que aumentaría los costos de realizar cambios sencillos en su tienda online.

Hacer cambios simples no solo era costoso, sino que también requería mucho tiempo. Por ejemplo, las actualizaciones de precios demoraban hasta 3 días porque las actualizaciones primero debían realizarse en el sistema financiero y luego replicarse manualmente en la tienda online.

Con un pequeño departamento de IT que actuaba como intermediario entre los equipos financieros y los proveedores externos, era imposible responder rápidamente a los cambios en un mercado que requería estrategias de precios agresivas y ejercía presión sobre todos los involucrados.

• TCO reducido: Montego no solo pudo distribuir el trabajo de manera más eficiente entre sus equipos internos, sino que también redujo su TCO en un 32% gracias a la plataforma de e-commerce integrada al ERP. Además, ahora tienen más presupuesto para gastar en actividades generadoras de ingresos, como promocionar su tienda online.
• Conocimientos y experiencias de clientes más sólidos: con una nueva visibilidad sobre la actividad de los clientes en su tienda en línea, Montego ahora puede realizar un seguimiento de los pedidos, los envíos y capacitar a los clientes para manejar las devoluciones con facilidad.

De cara al futuro, la organización quiere fortalecer los esfuerzos de adopción para aumentar las ventas en su tienda online en un 20%. También tienen objetivos a escala para poder atender a clientes con base internacional. Escucha a Willem hablar con Arno Ham, CPO de Sana Commerce, sobre cómo trabajar con Sana Commerce le ha permitido a Montego Pet Nutrition brindar un mejor servicio a sus clientes.