Century Martial Arts

La tienda web de Sana para Century Martial Arts se implementó en 90 días y ahora maneja más del 40% de su negocio mayorista B2B

Líder mundial en suministros y servicios de artes marciales.
Fundado en 1973.
Invierte en un servicio al cliente de primer nivel, en la investigación y desarrollo (I + D) de su equipo de artes marciales y en la tecnología necesaria para apoyar a su organización.
Vende más de 11 000 SKU en modelos comerciales mayoristas y minoristas.

40%

del negocio mayorista B2B se maneja en línea.

25-30%

de crecimiento interanual en el negocio minorista B2C.

90 días

Implementación de la tienda virtual en 90 días.

El objetivo

Habilitar un canal de comercio electrónico para impulsar las ventas

Como organización que aprovecha la tecnología para hacer crecer y evolucionar su negocio, Century Martial Arts buscó implementar una experiencia omnicanal para sus clientes. Cuando iniciaron el proyecto, no eran unos novatos, pues ya contaban con experiencia en el comercio electrónico. Sin embargo, tenían como objetivo dar un salto de calidad en la experiencia de compra.

Debido a una serie de desafíos y problemas de seguridad con su proveedor anterior de comercio electrónico, Century Martial Arts eligió a Sana Commerce (junto con nuestro aliado de implementación de Dynamics ERP, RSM) para ayudarlos a potenciar sus sistemas, desarrollar una tienda virtual rápidamente y habilitar más funcionalidades para compradores B2B.

Mike Maloney, vicepresidente de Tecnología de Century Martial Arts, explica por qué Sana tenía sentido como su aliado de comercio electrónico:

Además de los beneficios que ofrece la solución de comercio electrónico integrada a Dynamics, tomamos la decisión de elegir a Sana debido al plazo dentro del cual prometían desarrollar y producir una solución de comercio electrónico para nosotros. Podríamos tener una tienda virtual en producción y una plataforma de comercio electrónico funcionando en un plazo ajustado de 90 días.

Mike Maloney | Vicepresidente de Tecnología en Century Martial Arts

La solución

Una plataforma de implementación rápida que se adapta tanto a B2B como a B2C

Como la máxima prioridad era desarrollar el proyecto en corto tiempo, Century Martial Arts se centró principalmente en poner en funcionamiento su tienda virtual lo antes posible. Sin embargo, eso no significaba descartar funcionalidades claves que querían tener en su tienda.

Requisitos incluidos en el proyecto:

Implementación rápida de la tienda web (antes de la temporada de vacaciones).
Una solución completa que soportara el comercio mayorista B2B y el minorista B2C.
Diseño adaptado a móviles (para reemplazar su sitio móvil anterior).

Sana Commerce desarrolló todo eso y más: una solución flexible desde la cual el cliente podía administrar procesos comerciales B2B y B2C, todo mientras permanecía alineado e integrado con Dynamics AX.

Además, Sana, RSM y Century Martial Arts trabajaron juntos para desarrollar una solución personalizada que aliviara un problema que Century Martial Arts tenía en digital: retrasos iniciales en el rendimiento causados por la complejidad de sus estructuras de precios y del surtido de productos.

“Solo para nuestro producto más vendido, tenemos 153 SKU. Junto con nuestros precios complejos, nuestro gran número de SKU presenta un desafío porque queremos una experiencia sólida de comercio electrónico que también sea rápida y contenga datos precisos. Por eso, para garantizar un buen rendimiento de la tienda virtual, necesitábamos poder almacenar en caché la información de precios en lugar de hacer una llamada al ERP cada vez», dice Rooney.

«Trabajamos con Sana y RSM para desarrollar una solución de almacenamiento en caché de precios que permita que todos nuestros datos de precios sean llevados a la tienda virtual con la importación de productos, lo que significa que nuestras páginas de detalles de productos (PDP) y páginas de listas de productos ( PLP) solo necesitan hacer llamadas al ERP para recuperar datos de inventario y no para recuperar información de precios”.

Un aspecto importante de la plataforma de Sana es la capacidad de personalizar lo que se muestra por segmento de cliente. Necesitamos vender productos a grupos de clientes mayoristas, además de proporcionar experiencias de personalizadas dirigidas tanto a nuestro público minorista como mayorista.

Chris Rooney | Analista de negocios para comercio electrónico en Century Martial Arts

Los resultados

Implementación de 90 días y una mejor experiencia del cliente

Como resultado, la velocidad de carga de la página en la tienda virtual de Century Martial Arts fue 10 veces más rápida, disminuyendo hasta 2 segundos en tiempos de carga.

Junto con Century Martial Arts y RSM, Sana Commerce pudo crear una experiencia de comercio electrónico que cumplió con lo esperado y que se entregó dentro de la fecha límite. La solución de comercio electrónico integrada al ERP Microsoft Dynamics resultó ser mutuamente beneficiosa para Century Martial Arts y sus clientes. Pero los éxitos continuaron más allá de la implementación.

Los comentarios de Century Martial Arts sobre su tienda virtual han sido muy positivos, pero es la adopción por parte de los clientes lo que habla más claramente del poder de la nueva experiencia de compra. Los beneficios de invertir en una solución integrada ya son palpables incluso meses después del lanzamiento:

Mayor adopción del comercio electrónico por los compradores mayoristas (con pedidos en línea que representan el 40% del negocio B2B mayorista).
Reducción de las llamadas en el centro de atención de Century Martial Arts, gracias a la autogestión de los clientes en línea.
Entre 25-30% de las ventas en línea en su negocio minorista B2C.
Un diseño de tienda virtual más atractivo visualmente y menos anticuado.
Mayor capacidad de SEO y marketing digital.
Mejor precisión de inventario y reducción de errores en los pedidos.

Incluso en los desafíos que surgieron a lo largo del proyecto, la relación entre Century Martial Arts y Sana permitió que se encontraran soluciones rápidas y eficaces.

Así lo resume Emily Flowers, directora de comercio electrónico en Century Martial Arts:

«Sana siempre actúa rápidamente y es muy transparente en cómo se comunican con nosotros».

Incluso su director de Tecnología también reconoce el trabajo en equipo entre ambas organizaciones:

El equipo de Sana se hace responsable de resolver de manera proactiva y directa cualquier problema que surja. Está claro que Sana es un aliado para nuestro negocio, no solo un proveedor, de la misma manera que nuestro socio de implementación, RSM. Estoy emocionado de ver que RSM y Sana se han unido; es una gran victoria para nosotros en particular, pero también para cualquier otra empresa que esté utilizando un Dynamics ERP en su back-end.

Mike Maloney | Vicepresidente de Tecnología en Century Martial Arts