Diversey Web Store

Diversey

Una solución de comercio electrónico que se adapta a las exigencias de una empresa global.

 

  • Una multinacional fundada en 1923.
  • Proveedor líder de productos de limpieza e higiene.
  • Distribuye a empresas de hostelería, sanidad, comercio minorista, instalaciones y alimentación y bebidas.
9 tiendas online

lanzadas en 2020

4.25/5

tasa de satisfacción de los clientes

100% aumento

en la frecuencia de pedidos

Si prefieres escuchar la historia de Diversey en inglés contada por su gerente de E-Commerce dale Play acá abajo

Objetivo

Una solución de e-commerce multinacional

Antes de empezar su viaje con Sana Commerce, la tienda online de Diversey seguía un camino lejano y diferente al nuestro.

La travesía junto a Sana Commerce empieza tras un cambio en la gerencia de Diversey, esta reestructuración no les permitió continuar con la solución de comercio electrónico inicial. Sin ceder ante este inconveniente, la empresa reevaluó su proveedor de software y se encontraron con Sana commerce en esa investigación.

Diversey descubrió que Sana Commerce era la solución ideal no sólo por su escalabilidad, también por su capacidad para elaborar un plan de lanzamiento a largo plazo. Estas dos particularidades fueron imprescindibles para el desarrollo de nuevas plataformas de comercio electrónico en toda Europa.

Los clientes fueron el tema clave para Diversey durante este proyecto. La empresa quería una plataforma de comercio electrónico para:

  • Mantener las relaciones con los clientes existentes, los datos y el historial de pedidos
  • Hacer que la experiencia de compra sea transparente y accesible para los clientes
  • monitorear la satisfacción de los clientes
Diversey Product Image

Diversey cuida muchísimo las relaciones con sus clientes, su gerente reconoce que una solución de comercio electrónico sólida puede ayudar a cumplir este objetivo. Sana Commerce, con las personalizaciones que se adaptan rápidamente a los procesos empresariales específicos de la compañía, fue la elección para esta empresa global.

Nos estamos expandiendo tan rápido que tenemos que planificar en consecuencia para garantizar que las soluciones de comercio electrónico sean entregadas de forma coordinada y escalable. Al principio, nos preocupaba que esta nueva solución fuera difícil de mover entre países; sin embargo, la transición fue impecable.

Diversey Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager en Diversey

La solución

Una solución fácil de ejecutar y entregada a tiempo (a pesar de la interrupción de COVID-19)

Juntos, Diversey y Sana Commerce desarrollaron una plataforma de comercio electrónico para lanzar nuevas tiendas virtuales en toda la división europea de Diversey. Antes de implementar nuestra solución, utilizaron durante mucho tiempo, un ERP personalizado, que contenía datos específicos de los clientes para ofrecer servicio a la extensa región europea.

La empresa sabía que para que su nuevo proyecto de comercio electrónico fuera un exitoso, debía implementar una solución ágil que funcionara en varias regiones, y que, al mismo tiempo, estuviese basada en la funcionalidad de ERP específica de la tienda virtual de cada país.
Esto resultó en:

  • Un ambiente de compras más moderno para los clientes
  • Personalización para ajustarse a los procesos de ERP específicos de cada país
  • Una solución de comercio electrónico escalable y multinacional
  • Mejora en la satisfacción de los clientes

En cuestión de meses, se lanzó la primera tienda virtual de Diversey en Suiza, seguida de otra en Francia. A finales del año pasado, Sana había lanzado nueve tiendas para Diversey.

A pesar de la pandemia, el marco de tiempos establecido a principios de año garantizó que el proyecto fuera un éxito tanto para Diversey como para Sana Commerce.

Nuestro principal objetivo es que los clientes estén contentos, y lo están. Desde el punto de vista interno, nuestros empleados también están felices por el buen funcionamiento del sistema, disfrutan de un entorno de compras más moderno.

Diversey Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager en Diversey

Los resultados

Mejora de la experiencia del usuario para clientes y empleados

Las relaciones con los clientes son claves para Diversey. Sana Commerce mejoró la experiencia del usuario manteniendo la funcionalidad del ERP existente y creando una tienda online más fácil de usar.

De hecho, los clientes que utilizan la nueva tienda web han duplicado la frecuencia de sus pedidos, un claro indicador de la mejoría en el proceso de orden.

En los primeros meses, los clientes de Diversey declararon estar más satisfechos con la simplicidad de uso y la fiabilidad del servicio. El índice de satisfacción es alto, con un 4,25 en una escala de 5 puntos. Por otra parte, Diversey también ha mejorado notablemente la tasa de abandono de clientes, que se ha reducido en más de una cuarta parte.

El éxito de Diversey también puede medirse en términos del deseo. La empresa busca replicar las tiendas en toda Europa. Les fue tan bien en sus primeros nueve proyectos de e-commerce, que en 2021 están pensando lanzar otras 10 tiendas online en otros paises.

Futuro

Reflexiones finales y consejos para sacar adelante tu proyecto de comercio electrónico empresarial

Sólo ha pasado un año desde que Diversey eligió a Sana Commerce como proveedor de software de comercio electrónico. Mientras despliegan las tiendas web en 2021, Sana Commerce y Diversey siguen trabajando codo a codo para trazar estrategias y planificar en consecuencia los países restantes. El éxito del comercio electrónico de 2020 es la base para el éxito futuro en 2021.

Con nuestras tiendas web de Sana Commerce, hemos obtenido buenos resultados con respecto a nuestro objetivo de comercio electrónico para 2020, a pesar de las interrupciones sufridas por algunos de nuestros importantes sectores del mercado. Creemos que contar con Sana Commerce como socio de comercio electrónico nos permite no solo alcanzar nuestros objetivos, sino ser más eficaces como organización. Por ello, queremos seguir invirtiendo en Sana Commerce en 2021 y más adelante“.

Diversey Karel van Gorp | Director General en Benelux, VP global de marcas de consumo & E-Commerce en Diversey

El último consejo de Rob Hoogendijk, de Diversey, quien supervisó la implementación de la nueva solución de comercio electrónico en toda Europa:

“Me hubiera gustado saber lo fácil que era implementar la nueva plataforma de un país a otro. Ojalá hubiéramos pensado con más antelación en los primeros meses. Siempre estábamos persiguiendo los plazos y las fechas límite, y esto fue a costa de dar un paso atrás y pensar con una perspectiva un poco más amplia.”

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