Ventas en línea
+800% de la meta
Eusica
- Eusica significa el bien del alma.
- Reconocido como distribuidor top 100 por la Asociación Nacional de Comerciantes de Música (NAMM).
- Su objetivo es inspirar a la gente a través de la música.
- Primera tienda B2C en México especializada en equipos de audio profesional.
60 000
Visitas mensuales
45%
Usuarios que retornan
El reto
Vivir la música como experiencia virtual
En México, las tiendas departamentales captan a la mayoría de los compradores de audio residencial. Con esa competencia feroz, Eusica no podía limitarse únicamente a ofrecer productos de calidad. Para sobrevivir como empresa, era necesario innovar y brindar una experiencia relevante para el cliente.
Así fue como crearon un espacio mágico y musical en el corazón de Ciudad de México, un lugar para que los amantes de la música entraran en contacto con los instrumentos, pudieran probarlos, escuchar y crear sonidos.
A medida que Eusica iba creciendo como empresa, aumentaba la necesidad de que más personas conocieran el local. Entonces crearon una página con información básica de la marca. Pero no esto no era suficiente.
Con el paso del tiempo, esas relaciones de amor entre músicos e instrumentos se fueron consolidando aún más en el mundo digital. En ese proceso, se volvió indispensable compartir el catálogo y el detalle de los productos a través de Internet. Por eso decidieron abrir una de las tiendas virtuales de audio más importantes de México.
La solución
Una tienda online integrada a SAP
Al comienzo, Eusica buscó herramientas como Magento, Shopify o Woocommerce, pero una de las consignas más importantes era integrar su ERP con la tienda virtual.
Necesitaban ofrecer información en tiempo real, inventario actualizado, un sistema de venta omnicanal y, en definitiva, aprovechar los datos almacenados en SAP, plataforma que venían utilizando desde años atrás.
Se dieron cuentan entonces de que ninguna de las soluciones convencionales de comercio electrónico ofrecía una integración coordinada e inmediata entre la tienda online y su ERP.
Si optaban por una de ellas, debían hacer grandes inversiones en desarrollos adicionales o en proyectos que tardarían más tiempo. Buscando una solución de ecommerce totalmente integrada, encontraron Sana Commerce.
“Íbamos a implementar Magento con una extensión de SAP Business One, pero de repente apareció Sana Commerce como una solución integrada directamente al ERP, y ahí fue cuando tomamos la decisión”
Jaime Celis | Director de Mercadeo en Eusica
La adopción
Un e-commerce que evoluciona con las necesidades de sus clientes
De esa forma el e-commerce de Eusica comenzó en un principio con la versión 9.1 de Sana Commerce. Sin embargo, como las necesidades de los clientes fueron cambiando, la empresa ha ido actualizando a versiones más recientes, pues han necesitado implementar más funcionalidades dentro de la página.
El proceso de implementación fue muy rápido, ágil. La sincronización con SAP nos permitió mover rápidamente los productos y la información. Tan solo el simple hecho de tener el inventario actualizado es crítico para tomar decisiones. Como también tenemos una tienda física, la integración al ERP nos evita vender dos veces el mismo producto.
Adicionalmente, Jaime Celis también destaca el hecho de que Sana Commerce les ofrezca a sus clientes materiales de capacitación y un equipo de soporte técnico y servicio al cliente en español.
“Cuando empezamos a trabajar, nos brindaron la posibilidad de contactarlos en franjas de horario similares, con un consultor personalizado que hablaba español; esto hace que la comunicación sea transparente, rápida, y crea una conexión local. Además, tienen una plataforma de capacitación que nos ayuda a estar en constante evolución”.
Los resultados
¿Es posible superar las expectativas?
En un periodo de tres meses, el e-commerce de Eusica se convirtió en el principal generador de ingresos para la empresa, incluso más que las tiendas físicas
Además, consiguieron alcanzar diferentes objetivos comerciales:
- Al inaugurar la página, las ventas en línea superaron en 800% la meta estimada para la plataforma.
- Antes del e-commerce, la página de Eusica recibía alrededor de 5000 visitas. Posterior a su implementación, pasaron a tener 60 000 visitas mensuales en tres meses.
- El 45% de los usuarios retorna a la página por lo menos 3 veces, con un tiempo de sesión de aproximadamente 4 minutos y medio.
Futuro
Según Jaime Celis, Eusica continúa trabajando en una página mucho más personalizada, enfocada y dedicada a la industria y a su nicho de mercado.
Gracias a la flexibilidad que ofrece Sana Commerce, a las plantillas predeterminadas y con un poco de imaginación, esperan optimizar rápidamente la interfaz y la usabilidad del e-commerce de Eusica, adaptantandose a las necesidades cambiantes de sus clientes.
El comercio electrónico no es una parte adicional del negocio. Debería entenderse como una nueva franquicia que está por abrir, o una nueva oficina. Por lo tanto, debe contar con un presupuesto y personal que la administre. De lo contrario, el proyecto podría fracasar.
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