IHL Canadá

IHL utiliza los datos del ERP en tiempo real para ofrecerles una experiencia omnicanal a compradores profesionales.

Empresa familiar canadiense que opera desde 1985.
Proveedor de equipos de construcción con un catálogo de 15 000 referencias.
Centrado en el servicio al cliente.
Dispone de un almacén de 120 000 m² y una sala de exposición de 40 000 m² para satisfacer en un mismo lugar todas las necesidades de los profesionales de la construcción y los consumidores.

Automatización

Sincronización automática de datos

Omnicanalidad

Experiencia consistente en todos los canales

Eficacia

Atendimiento más rápido

El reto

Precios exactos y pedidos en línea sin problemas

Para IHL (Investments Hardware Limited), el comercio electrónico no era algo nuevo: lanzaron su primera tienda online hace casi 10 años. El sistema, sin embargo, no conseguía satisfacer las necesidades de IHL.

Esta empresa tiene un enorme catálogo de productos, con 15 000 referencias distintas. «Así que, mantener precios correctos en nuestros canales virtuales y físicos era muy difícil», dice Nan Xu, especialista en comercio electrónico y digital de IHL. «La tienda utiliza el ERP de Dynamics NAV para verificar los precios, pero la plataforma en línea funcionaba con un sistema diferente, por lo que se producían divergencias en los precios».

Por eso, IHL necesitaba una solución definitiva para mantener los precios actualizados en todo momento, una solución de comercio electrónico que tuviera una conexión en tiempo real con Dynamics NAV.

IHL además buscaba una tienda online que ofreciera la posibilidad de autoservicio, sin importar la hora o dónde se encontraran los clientes.

«Si una persona está en el lugar de trabajo y de repente se da cuenta de que necesita un producto para el día siguiente, no tiene que llamarnos. Únicamente tiene que pedirlo a través de su móvil en el sitio web y se lo enviarán al día siguiente”.

Una tienda online con capacidad de respuesta adaptada a los dispositivos móviles permitiría a los clientes hacer sus pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar.

La solución

Sitio interactivo y sin más trabajo manual

Xu pasó a buscar soluciones de comercio electrónico diseñadas específicamente para Dynamics NAV y no tardó en encontrar Sana Commerce.

La fórmula de comercio electrónico de Sana Commerce está diseñada para interactuar con sistemas ERP como Microsoft Dynamics NAV. Una de sus ventajas es la conexión en tiempo real entre la tienda en línea y el ERP, que garantiza al cliente la exactitud y actualización de los datos.

Antes, IHL tenía que sincronizar manualmente la tienda virtual con los últimos datos de inventario y precios.

Pero gracias a la integración de Sana Commerce, este proceso se automatizó, sin necesidad de programación o cambios manuales.

«Además, contamos con una tienda virtual que únicamente funciona con un ordenador. Nuestro anterior sitio web no estaba diseñado para ser interactivo. Necesitaba mucho trabajo de codificación manual», dice Xu.

La nueva tienda virtual de Sana Commerce para IHL representa un cambio total. «Siempre que tu diseño esté ahí, puedes hacer todo en la página de inicio. Puedes hacer casi todo desde el administrador de Sana Commerce: la plataforma ha sido creada con el fin de interactuar con tabletas y móviles, así que no tienes que preocuparte por eso».

En nuestra anterior tienda online, hicimos todo lo posible para actualizar los datos al máximo, pero era imposible sincronizarlos siempre. Ahora que ya no necesitamos aplicar códigos para mantener actualizados los datos, podemos dedicar el mayor tiempo a actualizar la tienda online con más información y contenidos mejorados, como fotos y vídeos de productos.

Nan Xu | Especialista en comercio electrónico y tecnología digital en el IHL

Los resultados

Mayor eficacia y experiencia unificada

Gracias a la tienda virtual de Sana Commerce, IHL ha obtenido los siguientes resultados:

Mayor eficacia: el equipo interno de comercio electrónico de IHL está centrado en lo importante. «Ahora que ya no necesitamos crear códigos para mantener actualizados los datos, podemos dedicar el mayor tiempo posible a actualizar la tienda online con más información y contenidos mejorados, como fotos y vídeos de productos».
Ventas omnicanales: IHL actualmente integra las ventas físicas con su tienda virtual. Un cliente puede comenzar la compra por su celular y finalizar en el local. O también puede elegir pagar el producto en línea y recogerlo directamente. Sin importar el canal que escoja, la experiencia siempre será unificada, relevante y satiasfactoria para el cliente.

La plataforma de Sana ha sido creada con el fin de interactuar con tabletas y móviles, así que no tienes que preocuparte por eso.

Nan Xu | Especialista en comercio electrónico y tecnología digital en el IHL