Automatización
Sincronización automática de datos
IHL utiliza los datos del ERP en tiempo real para ofrecerles una experiencia omnicanal a compradores profesionales.
Sincronización automática de datos
Experiencia consistente en todos los canales
Atendimiento más rápido
El reto
Para IHL (Investments Hardware Limited), el comercio electrónico no era algo nuevo: lanzaron su primera tienda online hace casi 10 años. El sistema, sin embargo, no conseguía satisfacer las necesidades de IHL.
Esta empresa tiene un enorme catálogo de productos, con 15 000 referencias distintas. «Así que, mantener precios correctos en nuestros canales virtuales y físicos era muy difícil», dice Nan Xu, especialista en comercio electrónico y digital de IHL. «La tienda utiliza el ERP de Dynamics NAV para verificar los precios, pero la plataforma en línea funcionaba con un sistema diferente, por lo que se producían divergencias en los precios».
Por eso, IHL necesitaba una solución definitiva para mantener los precios actualizados en todo momento, una solución de comercio electrónico que tuviera una conexión en tiempo real con Dynamics NAV.
IHL además buscaba una tienda online que ofreciera la posibilidad de autoservicio, sin importar la hora o dónde se encontraran los clientes.
«Si una persona está en el lugar de trabajo y de repente se da cuenta de que necesita un producto para el día siguiente, no tiene que llamarnos. Únicamente tiene que pedirlo a través de su móvil en el sitio web y se lo enviarán al día siguiente”.
Una tienda online con capacidad de respuesta adaptada a los dispositivos móviles permitiría a los clientes hacer sus pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar.
La solución
Xu pasó a buscar soluciones de comercio electrónico diseñadas específicamente para Dynamics NAV y no tardó en encontrar Sana Commerce.
La fórmula de comercio electrónico de Sana Commerce está diseñada para interactuar con sistemas ERP como Microsoft Dynamics NAV. Una de sus ventajas es la conexión en tiempo real entre la tienda en línea y el ERP, que garantiza al cliente la exactitud y actualización de los datos.
Antes, IHL tenía que sincronizar manualmente la tienda virtual con los últimos datos de inventario y precios.
Pero gracias a la integración de Sana Commerce, este proceso se automatizó, sin necesidad de programación o cambios manuales.
«Además, contamos con una tienda virtual que únicamente funciona con un ordenador. Nuestro anterior sitio web no estaba diseñado para ser interactivo. Necesitaba mucho trabajo de codificación manual», dice Xu.
La nueva tienda virtual de Sana Commerce para IHL representa un cambio total. «Siempre que tu diseño esté ahí, puedes hacer todo en la página de inicio. Puedes hacer casi todo desde el administrador de Sana Commerce: la plataforma ha sido creada con el fin de interactuar con tabletas y móviles, así que no tienes que preocuparte por eso».
En nuestra anterior tienda online, hicimos todo lo posible para actualizar los datos al máximo, pero era imposible sincronizarlos siempre. `{`…`}` Ahora que ya no necesitamos aplicar códigos para mantener actualizados los datos, podemos dedicar el mayor tiempo a actualizar la tienda online con más información y contenidos mejorados, como fotos y vídeos de productos.
Nan Xu | Especialista en comercio electrónico y tecnología digital en el IHL
Los resultados
Gracias a la tienda virtual de Sana Commerce, IHL ha obtenido los siguientes resultados:
La plataforma de Sana ha sido creada con el fin de interactuar con tabletas y móviles, así que no tienes que preocuparte por eso.
Nan Xu | Especialista en comercio electrónico y tecnología digital en el IHL
Potenciada por SAP Business One, la tienda online de Sana para Hummert International generó un 25% más de nuevas operaciones en solo 1 mes.
Los distribuidores de Alko querían atraer a los clientes a los que no podían conseguir en sus tiendas físicas.
Royal Brinkman aumentó sus ingresos y la lealtad de sus clientes con un ecommerce integrado.