IHL Canada

IHL utiliza los datos del ERP en tiempo real para proporcionar un servicio de compra a través de múltiples canales a compradores, profesionales y consumidores.

  • Empresa familiar canadiense que opera desde 1985.
  • Proveedor de equipos de construcción con un catálogo de 15 000 referencias.
  • Centrado en el servicio al cliente.
  • Dispone de un almacén de 120 000 m² y una sala de exposición de 40 000 m² para satisfacer todas las necesidades de los profesionales de la construcción y los consumidores bajo un mismo techo.

Sin más

sincronizaciones manuales de la tienda online

Omnichannel

Servicio por múltiples canales

Mayor

eficiencia

El reto

Precios exactos y pedidos en línea sin problemas

Para IHL (Investments Hardware Limited) el comercio electrónico no era algo nuevo: lanzaron su primera tienda online hace casi 10 años. El sistema, sin embargo, no conseguía satisfacer las necesidades de IHL.

IHL tiene un enorme catálogo de productos, con 15 000 referencias. «Así que, mantener precios correctos en nuestros canales virtuales y offline era muy difícil», dice Nan Xu, especialista en comercio electrónico y digital de IHL.» «La tienda utiliza el sistema de Dynamics NAV para verificar los precios, pero la tienda online funcionaba con un sistema diferente, por lo que se producían desviaciones de los precios». Veíamos que algunos clientes se sentían inseguros de comprar en línea. A fin de mantener los precios a la par, IHL necesitaba una solución de comercio electrónico que tuviera una conexión en tiempo real con Dynamics NAV.

El otro aspecto importante que la nueva tienda online requería era la posibilidad de autoservicio, para la que no importa dónde se encuentren los clientes de IHL. El uso de los teléfonos móviles ofrecía una gran oportunidad para que IHL facilitara los pedidos a sus clientes B2B, sin importar su ubicación.

«Si una persona está en el lugar de trabajo y de repente se da cuenta de que necesita un producto para el día siguiente, no tiene que llamarnos. Únicamente tiene que pedirlo a través de su móvil en el sitio web y se lo enviarán al día siguiente”. Una tienda online con capacidad de respuesta adaptada a los dispositivos móviles permitiría a los clientes hacer sus pedidos en cualquier momento y en cualquier lugar.

La solución

Sitio interactivo y sin más sincronización manual

Xu pasó a buscar soluciones de comercio electrónico diseñadas específicamente para Dynamics NAV, y no tardó en encontrar a Sana Commerce. La fórmula de comercio electrónico de Sana está diseñada para interactuar con sistemas ERP como Microsoft Dynamics NAV. Una de sus ventajas es la conexión en tiempo real entre la tienda en línea y el ERP, que garantiza al cliente la exactitud y actualización de los datos. Antes, IHL tenía que sincronizar manualmente la tienda virtual con los últimos datos de inventario y precios.

Gracias a la integración perfecta de Sana, la utilización manual de códigos para actualizar la página web es cosa del pasado.

Además, contamos con una tienda virtual que únicamente funciona con un ordenador. «Nuestro anterior sitio web no estaba diseñado para ser interactivo. Necesitaría mucho trabajo de codificación manual», dice Xu.

La nueva tienda virtual de Sana para IHL representa un cambio total. «Siempre que tu diseño esté ahí, puedes hacer todo en la página de inicio», dice Xu. «Puedes hacer casi todo desde el administrador de Sana: la plataforma ha sido creada con el fin de interactuar con tabletas y móviles, así que no tienes que preocuparte por eso».

Los resultados

Mayor eficacia y ventas multicanal

Gracias a la tienda virtual de Sana Commerce, IHL ha obtenido los siguientes resultados:

  • Mayor eficacia: el equipo interno de comercio electrónico de IHL está centrado en otro aspecto. «Ahora que ya no necesitamos aplicar códigos para mantener actualizados los datos, podemos dedicar el mayor tiempo a actualizar la tienda online con más información y contenidos mejorados, como fotos y vídeos de productos». «Yo siempre llamo a esto calidad de los datos: errores de ortografía, descripciones incorrectas, e imágenes obsoletas. Ahora nuestro equipo está dedicado a trabajar en ello, y tiene el tiempo para mejorar la calidad del contenido, sea cual sea su importancia».
  • Ventas multicanal: no solo son los compradores particulares quienes se benefician del enfoque integrado del comercio electrónico del IHL. «Vamos a integrar en la tienda física quioscos para innovar en la experiencia de venta al por menor», explica Xu. Los clientes pueden entrar en la tienda y tocar el producto, y mis compañeros pueden proporcionar más información sobre él. Luego pueden hacer sus pedidos a través del quiosco digital, que es en realidad la tienda online en una pantalla. Y al día siguiente hacemos una cita para entregar el pedido». Pero este no es el único modo que utiliza la nueva tienda virtual de IHL para llenar el vacío que hay entre venta online y venta directa. «Muchas empresas prefieren hacer los pedidos por la noche y seleccionar la entrega en la tienda para el día siguiente», dice Xu. Esto permite a las empresas estar seguras de tener existencias del artículo necesario. «Por la mañana nuestro personal de la tienda les ayuda a cargar el camión, y los clientes van directamente al lugar de trabajo porque ya han pagado en línea». Así, IHL les ahorra tiempo y dinero a sus clientes.

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