Solidez
Mayor lealtad de los clientes
Krautli integró su ERP, TecDoc y la tienda virtual para mejorar las ventas, la velocidad y el servicio.
Mayor lealtad de los clientes
Disminución de errores en los pedidos
Control total de la tienda virtual
El reto
Los clientes de Krautli ya compraban a través de la tienda virtual de la marca. Sin embargo, el proceso dejaba mucho que desear.
«La tienda virtual era un sistema separado y gestionado por terceros. No podíamos hacer directamente los cambios de precios o de imágenes, lo que demoraba el proceso», dice Michiel Krautli, director general de Krautli.
Uno de los mayores desafíos de Krautli fue conectar su tienda online con TecDoc, una base de datos muy importante de piezas de automóviles.
«Nos parece imprescindible que nuestra tienda virtual se integre directamente con este sistema para poder ofrecer a nuestros clientes y aliados la mejor información posible. La conexión con el sistema ERP también fue un reto».
La gestión de la tienda en línea y la integración de TecDoc hacían que el tiempo de proceso y los niveles de servicio de Krautli se quedaran cortos. La falta de un sistema centralizado hacía que el proceso de pedidos fuera lento y lleno de errores. Tampoco se podía ofrecer a los clientes habituales vistas de catálogo personalizadas en la tienda virtual, lo que suponía una labor adicional de edición y procesamiento manual de los pedidos.
Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos mucho más rápido.
Michiel Krautli | Director general de Krautli
La solución
La integración de Sana Commerce con Microsoft Dynamics AX fue un factor decisivo a la hora de elegir un proveedor de e-commerce. Asimismo, la integración de Sana con TecDoc unificaría la administración en un solo sistema integrado, que consistiría en su tienda virtual, Microsoft Dynamics AX, y TecDoc.
Krautli tendría así la tienda online bajo su control. El panel de administración de Sana Commerce está diseñado para funcionar fácilmente, incluso para usuarios sin conocimientos de informática. Por eso es ideal para negocios que desean administrar internamente su tienda virtual sin tener que contratar personal extra de TI. Las funciones más importantes de Sana Commerce están disponibles para su instalación y puesta en marcha.
Las tiendas virtuales de Sana Commerce están integradas con el ERP, facilitando así la posibilidad de ofrecer vistas personalizadas y catálogos para los clientes registrados en el portal de ventas en línea.
En cuanto Krautli tomó la decisión, se inició el proyecto. Tras una corta fase de implementación, la nueva tienda virtual integrada de Krautli entró en funcionamiento el 1 de enero de 2016.
Nosotros controlamos totalmente la tienda virtual. Un empleado interno de TI está siempre disponible para introducir cambios. Particularmente cuando se trata de ventas y marketing, notamos ventajas inmediatas, pero también si ocurren errores o irregularidades, podemos corregirlos mucho más rápido.
Michiel Krautli | Director general de Krautli
Los resultados
Gracias a la tienda online de Sana Commerce, Krautli ha obtenido los siguientes resultados:
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