Mercalab

Con el ERP y la tienda en línea trabajando como un solo sistema Mercalab ha logrado mayores ventas y clientes más felices.

  • Empresa B2C de venta de equipos, suministros y materiales para laboratorios.
  • El E-commerce es el único canal de venta.
  • Mercalab es una de las empresas pioneras en comercio electrónico en México con más de 8 años vendiendo en línea

Disminución de tasa de rebote

de 68% a 3%

Tienda online para B2B
Autoservicio

Para tener clientes felices

Interfaced
Integración real

Con NAV

Los retos

Una plataforma que genere confianza para los clientes

Con más de 8 años vendiendo en línea, Mercalab es una de las empresas pioneras de comercio electrónico en México. Su camino empezó en 2013 cuando apenas estaba llegando Amazon a Latinoamérica, por lo que sus principales retos en ese entonces eran:

  • Tener una tienda online fácil de usar y  con un diseño amigable al usuario
  • Convencer a los clientes  para comprar 100% digital sin necesidad de contactar a un representante de ventas
  • Ofrecer una plataforma segura para sus clientes

Otro reto de Mercalab cuando iniciaron su camino de comercio electrónico era tener una tienda online totalmente integrada con el ERP de NAV, además se dieron cuenta que teniendo una plataforma de E-commerce robusta y automatizada podrían aumentar la cantidad de pedidos y de clientes.

A lo mejor ahora es normal comprar en línea, pero hace algunos años las personas necesitaban una llamada, un documento escaneado, una cotización formal. Hasta el día de hoy trabajamos mucho para explicarle a nuestros clientes cómo comprar por internet y sus ventajas.

Emanuel Espinoza | Marketing Manager en Mercalab

La solución

Una plataforma de E-commerce completamente integrada al ERP de NAV

Antes de implementar Sana Commerce, Mercalab utilizó diferentes soluciones como Prestashop, y también hicieron pruebas con Magento. Un problema en común de estas soluciones era que necesitaban de un software externo para conectar el ERP de NAV con la tienda online, lo que no permitía una integración real. Entonces, debían contratar y capacitar a un equipo de desarrollo, tenían que duplicar la información en dos sistemas distintos y las funcionalidades de esas plataformas no se adaptaban a lo que necesitaba la empresa.

Buscaron plataformas de comercio electrónico totalmente integradas al ERP de Nav y fue en ese momento que encontraron a Sana Commerce, una solución que les permitía hacer todo lo que habían imaginado en las etapas de planeación, eliminaba la necesidad de contratar un equipo de desarrollo interno y ofrecía la posibilidad de aprovechar la información que ya tenían para utilizarla como el motor del canal de venta online.

Al día de hoy creemos que Sana Commerce tiene la plataforma más robusta del mercado y el complemento de NAV con Sana para nosotros es perfecto.

Emanuel Espinoza | Marketing Manager en Mercalab

Resultados

Más ventas, mejores procesos y clientes más felices

Desde que comenzó la colaboración con Sana Commerce, Mercalab ha fortalecido las relaciones con sus clientes al mejorar su experiencia de usuario. Estos son los resultados más importantes

  • Pasaron de un porcentaje de rebote del 68% con Prestashop al 3% con Sana Commerce lo que les hizo ahorrar mucho dinero en las campañas de pauta digital
  • Los clientes están felices porque pueden descargar sus facturas, sus notas de crédito, ver la confirmación de pedidos, estatus de envío de órdenes, etc. Ya no es necesario llamar a servicio al cliente para entregar esa información porque en la plataforma encuentran todo
  • Han aumentado las ventas desde que se implementó la solución de Sana Commerce

El proyecto

La implementación de Sana Commerce

“El proceso de implementación tomó algunos meses porque a veces es complicado explicar qué es lo que se quiere y cómo. Estoy seguro que para todo lo que se necesita hay una respuesta por parte de Sana pero hay que saberlo comunicar, sentarse y hacer una lista de los pasos que se necesitan para sacar el proyecto adelante”

Nuestro sistema esá desarrollado de una manera muy profesional y estamos muy contentos con la solución de comercio electrónico integrado de Sana Commerce.

Emanuel Espinoza | Marketing Manager en Mercalab

Un consejo para empresas que quieran empezar un proyecto de E-commerce

“Mi recomendación para las empresas que van a iniciar un proyecto es definir con mucho detalle qué se quiere lograr, cuál es la  estrategia y quién es el responsable de cada tarea” Emanuel.

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