Mitsubishi Turbocharger Engine Europe Case Study Sana Commerce Web store design

Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe

MTEE, siglas inglés de Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe, mejora la experiencia online de sus clientes con una moderna tienda en línea.

  • Turbocompresores para la industria automovilística europea
  • Generadores de diésel y gasolina para uso marino e industrial
  • Motores para uso marítimo, industrial, construcción y agrícola
  • Más de 70 años de experiencia como fabricante de motores y repuestos
Icon MTEE beveiliging
Mejora

Seguridad de la tienda online

Icon MTEE Standaardisering
Más estandarización

de la funcionalidades

Icon MTEE Aangepaste functies en ontwerp
Funciones y diseño personalizados

para este mercado

    El reto

    Una tienda online B2B basada en un nuevo sistema ERP para MTEE

    Como muchas otras empresas en la industria de repuestos, Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe BV (MTEE) ya tenía un canal de ventas en línea. Sin embargo, esta tienda en línea no estaba actualizada en varios aspectos, como seguridad, apariencia, funcionalidad y compatibilidad con el ERP. Además de la transición a SAP S/4HANA, MTEE también estaba lanzado un nuevo proyecto de comercio electrónico.

    MTEE tenía tres objetivos en mente:

    • Un entorno que cumpla con los estándares actuales de seguridad web.
    • Beneficiarse de la integración directa con SAP S/4HANA.
    • Una tienda en línea que haga que MTEE sea más ágil y capaz de implementar cambios más rápido, lo que no era posible en el antiguo entorno personalizado.

    Con una extensa red de clientes, que incluye compradores regulares y recurrentes, es importante asegurarse de que todos estén satisfechos y cómodos con la nueva tienda en línea. Todas las ventas de MTEE se realizan a través de la tienda online. Esto hace que sea esencial que los clientes puedan usar la nueva funcionalidad de manera fácil y sin problemas, con un enfoque en la autogestión..
    Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe Case Study Sana Commerce Product image

    La solución

    Autogestión y buena relación con el cliente

    Antes de que MTEE hiciera el cambio a la solución de comercio electrónico de Sana Commerce, usaban una plataforma de comercio electrónico hecha a la medida. Para muchos, esto puede sonar como la solución perfecta, pero la tecnología obsoleta, los cambios manuales (y costosos) y la falta de soporte han hecho necesario el cambio a la solución Sana Commerce. Hubo tres razones para esto: seguridad actualizada, integración con SAP S4/HANA y menos trabajo de mantenimiento gracias a la integración directa. Además de actualizar la plataforma de comercio electrónico de MTEE, Sana Commerce también se encargó del trabajo necesario relacionado con el ERP.

    Gracias a la nueva tienda online y la actualización del ERP, los clientes de MTEE ahora pueden:

    • Ver tiempos de entrega de pedidos
    • Ingresar números de referencia personales para búsquedas de productos
    • Recibir actualizaciones cuando los productos antiguos sean reemplazados por nuevos
    • Elegir entre diferentes métodos de envío
    • Reemplazar productos antiguos cuando estén obsoletos

    “Nuestra primera tienda en línea no tenía la apariencia que todos esperamos de una tienda online moderna. Era más un portal de clientes. El producto de Sana Commerce es moderno y acorde con los tiempos.”

    Mitsubishi Turbocharger Engine Europe Case Study Sana Commerce Color logo Ella Evers | Especialista en aplicaciones en Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V.

    Los resultados

    Preparado para el futuro con una tienda en línea B2B moderna

    La implementación de la nueva tienda en línea ha brindado a los clientes de MTEE una experiencia de compra moderna. Los clientes optan por la autogestión de sus pedidos con más frecuencia y el nuevo portal garantiza una buena relación con los clientes habituales. Para el siguiente paso, MTEE está monitoreando cómo responden los clientes a la nueva tienda online, ya que las diferencias con la plataforma anterior son significativas. Se ha establecido un pequeño equipo de ventas para ayudar a los clientes a realizar una transición sin problemas a la nueva tienda online.

    MTEE ahora también tiene una tienda en línea con software de seguridad completamente actualizado. Los clientes no realizan pagos en la tienda online, pero de igual forma los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos siguen siendo un riesgo importante para MTEE. Es fundamental que el nuevo entorno no se vea comprometido.

    El TCO (costo total de propiedad) también ha mejorado en comparación con la plataforma anterior. Ya no es necesario realizar actualizaciones manualmente y los cambios en la tienda en línea ahora se pueden realizar internamente. Dado que MTEE estaba buscando una plataforma adecuada para ellos, también se realizó una comparación con otras soluciones de comercio electrónico convencionales. Al elegir Sana Commerce, MTEE ahorra más de un 25% de presupuesto en comparación con las otras opciones.

    “En nuestra antigua tienda online, los métodos de trabajo tenían 30 años, desde la coordinación y seguimiento de stock hasta el servicio que ofrecíamos. Los clientes no solo tienen una nueva plataforma para realizar compras, sino que se ha iniciado una nueva forma de trabajar dentro de nuestra organización. Se alienta a los equipos internos a abordar los desafíos y cambiar hacia el futuro.”

    Mitsubishi Turbocharger Engine Europe Case Study Sana Commerce Color logo Brian Veen | Gerente de repuestos en Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V.

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