Moto Direct

Descubre por qué Moto Direct cambió su proveedor de comercio electrónico de Magento a Sana Commerce, y qué beneficios obtuvo

  • Líder en fabricación y distribución de ropa y accesorios para motos.
  • De un simple distribuidor de compra y venta, a una empresa mucho más compleja involucrada en la fabricación y el desarrollo de la marca.
  • Con base en el Reino Unido.
  • Provee a una extensa red de clientes en todo el mundo, desde dueños de tiendas particulares hasta grandes distribuidores.

4x rapida

ejecución Sana vs. Magento

27% menos

TCO con Sana que con Magento

4x increase

más pedidos de exportación online

The challenge

Keeping up with rapid business growth and delivering a stellar customer experience

As Moto Direct was experiencing rapid growth, its existing B2B e-commerce website — which was both outdated and lagging behind its competitors — was holding the business back. The company needed a new B2B web store to integrate with its Microsoft Dynamics NAV ERP system, which was due to launch at the same time.

The company’s goal was to:

  • Mejorar el rendimiento, el diseño y la utilización de la tienda online.
  • Facilitar a sus clientes B2B realizar grandes y complejos pedidos.
  • Permitir a sus clientes acceder a su cuenta y solicitar información online.

Ha sido uno de los más grandes proyectos acometidos por la empresa. Primero, se eligió Magento como socio del comercio electrónico.

El problema

Retos de la integración con Magento

Sin experiencia previa en este tipo de proyectos, Moto Direct subestimó la complejidad de la creación de la tienda virtual en Magento. El proyecto se retrasó pronto, sobrepasó el presupuesto y recibió escasa respuesta de los implicados internos. Esto, a su vez, retrasó bastante el arranque del nuevo ERP, una enorme inversión para la empresa.

Moto Direct se enfrentó, al usar Magento, con estos problemas:

  • Costes de adaptación al B2B: al no ser Magento una plataforma B2B exclusiva, le faltaban muchas funciones. Esto implicó la necesidad de ajustes extras, lo que añadió tiempo, coste y complejidad, y frenó el proyecto.
  • Complejidad de la integración de la logística B2B: al integrar Magento con Microsoft Dynamics NAV, la dinámica de negocio y los procesos ya registrados en el ERP tuvieron que ser duplicados en Magento. Se necesitaba realizar mucho trabajo manual y de desarrollo extra para sincronizar los datos entre el ERP de NAV y Magento: desde la compleja fijación de precios hasta información de inventario exacta y en tiempo real. Esto no solo resultó ser un problema en la fase de puesta en marcha, sino que también exigiría un mantenimiento constante tras el lanzamiento de la tienda.

La decisión

Cambiar de proveedor de comercio electrónico

El equipo podría haber hecho que la plataforma de Magento funcionara finalmente, pero los costes continuos requeridos para la integración y la escasa funcionalidad hicieron que no tuviera sentido continuar con ella. Moto Direct reconoció también que continuar con Magento implicaba tener una tienda online que no ofrecía al cliente el excelente servicio del que se enorgullece la empresa. Pese a que ya había invertido mucho tiempo y dinero, Moto Direct tomó la difícil decisión de buscar un nuevo proveedor, y decidió cambiarse a Sana Commerce.

La solución

Aprovechar la potencia del ERP

Al elegir Sana Commerce como su plataforma de comercio electrónico, Moto Direct disfrutó de las siguientes ventajas:

  • Integración perfecta con el ERP: gracias a la integración del ERP de Sana, se eliminó la necesidad de duplicar toda la lógica comercial, los procesos y los datos del ERP en la tienda online. Para Moto Direct, esto supuso un gran ahorro de tiempo, no solo en la puesta en marcha del proyecto, sino también en cuanto a la gestión diaria del sitio web.
  • Rápida ejecución: la integración directa del ERP permite además una ejecución rápida y eficaz. Moto Direct lanzó su tienda online de Sana en solo cuatro meses: menos de la cuarta parte del tiempo que había invertido anteriormente en la instalación parcial de su tienda online de Magento.
  • Socio especializado en B2B, transparente y colaborador: si bien la elección del software de comercio electrónico es importante, Moto Direct considera que también lo es la elección del aliado. Sin experiencia previa en este tipo de proyectos, la empresa buscaba asesoramiento y apoyo de un socio de comercio electrónico. La empresa encontró en Sana al aliado estratégico para obtener intercambios sinceros. Ofrecimos plazos realistas y asesoramiento B2B, lo cual permitió que el proyecto lograra cumplir con la fecha de lanzamiento prevista.

Más información sobre las ventajas de integrar el ERP en nuestro white paper.

Los resultados

Reducción de costes, aumento de la eficiencia y más pedidos internacionales

La tienda online de Moto Direct de Sana Commerce contribuyó a que la empresa cumpliera todos sus objetivos iniciales, y ha recibido comentarios positivos de sus clientes. Hemos obtenido los siguientes resultados:

  • Menos costes de ejecución: gracias a la perfecta integración del ERP, el coste inicial de la instalación de la tienda online de Sana fue un 50% menor que el que Moto Direct había invertido en la introducción parcial en la plataforma Magento. Moto Direct también prevé que el coste total de propiedad (TCO) a 3 años sea un 27% menor en el caso de Sana que en el de Magento. Más información sobre el coste del comercio electrónico en nuestra guía de finanzas y contabilidad y descubre cuánto podrías ahorrar con nuestra calculadora de TCO.
  • Bajo coste de mantenimiento: puesto que no hay necesidad de duplicar los datos del ERP en la tienda online, el mantenimiento requiere menos gastos, incluso menos que en la anterior tienda online de Moto Direct. El mantenimiento tampoco exige conocimientos técnicos, por lo que no se necesitan expertos que hagan esto en la empresa.
  • Aumento de la eficiencia con el autoservicio del cliente: tan solo cuatro meses después de su puesta en marcha, Moto Direct vio una reducción de llamadas y correos electrónicos, ya que los clientes se habituaron a acceder a la información que necesitaban en línea. Tanto si el cliente busca especificaciones de productos, o un número de seguimiento de un envío reciente, o una copia de su última factura, puede encontrarlo todo en la tienda online. Así, tanto Moto Direct como sus clientes ahorran tiempo.
  • Más pedidos de exportación: a los pocos meses del lanzamiento de la tienda online, los pedidos online de los clientes de exportación -que a menudo son más voluminosos y complejos que los pedidos normales- se cuadruplicaron en comparación con los niveles de pedidos del anterior sitio web de Moto Direct. La acogida de los principales clientes de exportación también ha sido muy positiva.

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