MRM E-Commerce integrado en el ERP de Microsoft Dynamics AX

Calificación del cliente

9/10 desde que implementaron Sana

22.000

Visitas mensuales

30%

Pedidos a través del E-commerce

El reto

De máquinas de fax al e-commerce integrado

Con más de 40 años de experiencia en el mercado, MRM es una de las comercializadoras más importantes de repuestos y accesorios para motos en México. Su camino hacia el comercio electrónico comenzó hace 14 años, cuando tenían 3 máquinas de fax que no daban abasto para recibir la gran cantidad de pedidos.

Empezaron con un sistema de gestión de pedidos local y crearon una página de Internet informativa con la idea de contarle a los consumidores sobre sus productos. Pero tres factores externos hicieron que la gerencia pensara definitivamente en una solución de e-commerce.

Auge de los teléfonos inteligentes.
Surgimiento de la facturación electrónica en México.
Adopción del comercio electrónico en la industria.

Fue así como MRM se interesó en las plataformas de comercio electrónico B2B. Según nos cuenta Alejandro Solorio, Director Ejecutivo en MRM, pasaron por algunos obstáculos antes de llegar a Sana Commerce.

Tuvimos 3 intentos de lanzar un portal hecho a la medida de lo que necesita la compañía, incluso intentamos desarrollos internos, pero al final nos dimos cuenta de que nuestro negocio no es la tecnología, sino la importación y comercialización de repuestos para moto”.

Alejandro Solorio | Director Ejecutivo en MRM

La solución

Una tienda online integrada a Microsoft Dynamics AX

A partir de estos desafíos, Alejandro buscó apoyo de los expertos en tecnología de Microsoft para encontrar una solución de e-commerce que se integrara naturalmente al ERP, que cumpliera con los requerimientos específicos del negocio y que fuera fácil de implementar en entornos B2B.

Su partner le recomendó a Sana Commerce como una plataforma confiable y escalable que podría ayudarles a mejorar los procesos, ofrecer una excelente experiencia de usuario y aprovechar la información alojada en el ERP para potenciar la tienda online.

Antes de verse favorecida con las facilidades otorgadas por Sana Commerce, MRM tenía los datos del ERP y del sitio web por separado. Hasta entonces debían replicar la información en dos bases de datos distintas, lo que era un proceso muy complicado para ellos.

En la actualidad, MRM aprovecha al máximo el poder de la integración directa de Sana Commerce con el ERP de Microsoft Dynamics AX porque se evitan el trabajo de gestionar los datos en diferentes sistemas. Simplemente suben la información técnica, el contenido de producto y las fotos al ERP, y todo se puede ver inmediatamente en el sitio web.

Ahora, según Alejandro, MRM tiene la mejor plataforma de comercio electrónico en la industria porque es muy amigable con el usuario, tiene la información actualizada siempre, funciona 24/7 y ya no es necesario hablar con un representante por teléfono para hacer los pedidos.

Tienen muy bien desarrollada la experiencia digital del usuario, si ya no hay una persona que está atendiendo al cliente directamente, la plataforma de comercio electrónico tiene que ser muy amigable, muy sencilla muy intuitiva

Alejandro Solorio | Director ejecutivo de MRM

Los resultados

Clientes más felices

Desde que comenzó la colaboración con Sana Commerce, MRM ha fortalecido las relaciones con sus clientes al mejorar su experiencia de usuario.

Estos son algunos de los resultados más destacados.

30% de los pedidos se hacen a través de la tienda en línea.
Antes del e-commerce, la página de MRM recibía alrededor de 1000 visitas. Posterior a su implementación, pasaron a tener 22 000 visitas mensuales.
En una escala de 1 a 10, los clientes califican el portal de e-commerce de MRM con un 9. Antes de implementar Sana, la calificación de servicio era de 7 puntos.

Consejo para iniciar en el comercio electrónico B2B

En Moto Repuestos, saben que el éxito del e-commerce no solo depende de la plataforma. Para tener éxito en el comercio electrónico, es necesario contar con un equipo capacitado que se haga cargo del nuevo canal de ventas.

“Construir un equipo de trabajo exclusivo para el e-commerce. Involucrar a personas de sistemas, de procesos, de administración de proyectos, de operaciones y de marketing. Hay que alimentar los productos con información detallada, saber quién va a tomar las fotos, redactar las características de los productos, y es importante capacitar al personal para que la inversión sea rentable”.