Natura

Descubre cómo Natura Europa disminuyó 4 veces el costo total de propiedad con su nueva tienda virtual de Sana Commerce.

Empresa multinacional brasileña de cosméticos.
Su portafolio incluye marcas como Aesop, Avon y The Body Shop.
La sostenibilidad ha estado en el corazón de la empresa desde su fundación, centrándose en la conservación de los bosques, la reducción de residuos y la protección del clima.

50%

Aumento del 50% del tráfico orgánico

4

veces menor coste total de propiedad (TCO)

65%

Incremento de 65% de tráfico móvil al sitio

El desafío

El catalizador para el proyecto de comercio electrónico integrado de Natura

El éxito de Natura comenzó al utilizar un enfoque de ventas directas que involucró a 1,8 millones de asesores. Este enfoque no tuvo el mismo éxito en Europa que en América Latina. Inicialmente establecieron el negocio en Francia abriendo 3 tiendas físicas en París, pero pronto decidieron que el comercio electrónico era la forma más fácil de ampliar la marca sin gastar fortunas en publicidad.

Sin embargo, la tienda virtual que implementaron antes de utilizar Sana Commerce era lenta e inadecuada para el sistema ERP Microsoft Dynamics NAV de Natura Europa.

Basado en nuestro calendario, el presupuesto y los requerimientos de integración de Microsoft Dynamics NAV, Sana Commerce era la única plataforma que tenía sentido para nosotros.

Florent Guilbert | Gerente de Comercio Electrónico en Natura Europa

La solución

¿Por qué Sana Commerce?: integración con ERP y tienda virtual adaptable a móviles

Antes de descubrir Sana a través de su proveedor de ERP, Natura Europa consideró Shopify y otra solución francesa de comercio electrónico. Ambas plataformas eran demasiado complejas, tenían altos costos, y la integración con su ERP no era posible.

Cuando descubrieron Sana, se dieron cuenta de que era la opción perfecta para sus necesidades.

Natura Europa también quería una tienda virtual elegante y que se adaptara a todos los dispositivos, con una solución lista para usar como la de Sana. Por eso, con Sana obtenían exactamente lo que estaban buscando.

El objetivo de Natura Europa era migrar más de 200 páginas de contenido y lanzar su tienda virtual de Sana en solo 3 meses. Trabajaron estrechamente con Sana y con su proveedor de ERP para lograr este objetivo. Pudieron alcanzarlo y lanzar su tienda virtual en menos de 3 meses.

El comercio electrónico también es comercio. Cuando alguien busca en línea a tu empresa, quiere que el sitio web sea rápido y atractivo. Cuando quieren comprar tus productos, esperan que el proceso sea rápido y claro. Creo que Sana Commerce es la solución perfecta para eso. Es fácil para las empresas que no saben cómo trabajar con HTML. Creo que Sana es la opción perfecta para el negocio electrónico moderno.

Florent Guilbert | Gerente de Comercio Electrónico en Natura Europa

Los resultados

Mayores ingresos móviles y potentes capacidades de marketing

Gracias a su tienda virtual de Sana Commerce, Natura Europa obtuvo los siguientes resultados:

Incremento del 65% en ingreso móvil: en solo un año, Natura Europa experimentó un aumento del 65% en el tráfico desde móviles y del 50% en la tasa de conversión móvil con su solución de comercio electrónico de Sana.
Reducción del costo total de propiedad casi cuatro veces: Natura se está ahorrando tres cuartas partes en su plataforma de comercio electrónico de Sana, en comparación con lo que estaban pagando por su plataforma anterior.
Actividades de marketing simplificadas y un incremento del 50% en el tráfico orgánico: la plataforma de Sana le dio a Natura Europa un conjunto de herramientas de marketing digital, que simplificó mucho sus actividades. Con Sana, tienen el control total de su tienda virtual cuando se trata de optimizar las URL, encabezados H1, títulos y metadescripciones. A finales de 2018, Natura Europa decidió crear 50 nuevas páginas online dirigidas al cuidado del pelo para obtener un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.

Al cambiar nuestro modelo de negocio de ventas directas a comercio electrónico, esperábamos perder clientes e ingresos por ventas. Pero, con nuestra tienda virtual de Sana, vimos un aumento del 50% en nuestra tasa de conversión móvil. ¡Esto significa que no terminamos perdiendo ingresos! Si hubiéramos mantenido a todos nuestros clientes fuera de nuestro modelo de ventas directas, habríamos obtenido el mismo resultado.

Florent Guilbert | Gerente de Comercio Electrónico en Natura Europa