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Aumento de usuarios
PALFINGER es el productor y proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de grúas y elevación para diversas industrias, como la construcción, logística y transporte.
Aumento de usuarios
Tasa de adopción
satisfacción del cliente
El reto
PALFINGER continúa constantemente su curso como productor y proveedor de soluciones completas innovadoras e inteligentes que brindan una mayor eficiencia y la más alta operatividad, al tiempo que aprovechan el potencial de la digitalización a lo largo de toda la cadena de producción y valor. El compromiso de la empresa con la innovación y la calidad la ha convertido en un socio de confianza para empresas de todo el mundo. Sin embargo, PALFINGER se enfrentaba a importantes desafíos con su herramienta de pedidos obsoleta. Carecía de datos en tiempo real y solo ofrecía una cantidad muy limitada de información del producto al cliente.
Debido al esfuerzo que requieren las actualizaciones periódicas y el mantenimiento continuo, PALFINGER decidió confiar en un software externo. Sin embargo, integrar un nuevo software con sus sistemas y procesos existentes no sería una tarea sencilla. Pero, para mejorar la experiencia del cliente, la empresa decidió instalar una solución de comercio electrónico de última generación.
“Una experiencia del cliente de última generación es un objetivo clave para PALFINGER. Para estar siempre a la altura de nuestros altos estándares, decidimos mejorar significativamente esta experiencia.”
Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER
La solución
Después de considerar detenidamente a varios proveedores, PALFINGER finalmente eligió Sana Commerce Cloud debido a su cobertura integral de todos sus casos de uso y una excelente relación entre rendimiento y gastos. La integración nativa al ERP de Sana Commerce Cloud ofreció todo lo que PALFINGER necesitaba para agilizar sus productos y el proceso de pedido de piezas de repuesto y mejorar la experiencia del cliente, todo ello sin dejar de ser rentable.
Objetivos principales del nuevo sitio de comercio electrónico de PALFINGER:
Como resultado, PALFINGER aborda aún más activamente la megatendencia de la digitalización para actuar de forma proactiva al cambio y crear valor agregado para sus socios y clientes. Bajo el lema “Elevación de valor: creando el momento“, la empresa de tecnología crea valor agregado a partir de los desafíos de los clientes. La visión y estrategia a 2030 de PALFINGER se basa en dos pilares estratégicos, “Ir por soluciones” e “Ir digital“. El primero tiene como objetivo que PALFINGER ofrezca soluciones completas integradas, mientras que el segundo se centra en aprovechar prácticamente el potencial de la digitalización, por ejemplo, el desarrollo de modelos de negocio digitales.
En este sentido, para 2030, PALFINGER tiene como objetivo ofrecer soluciones inteligentes, en red, respetuosas con el medio ambiente e incluso más potentes que combinen el hardware más reciente con el software más avanzado de una sola fuente.
Sana Commerce se adapta perfectamente a la estrategia digital general de PALFINGER, ya que proporciona una plataforma de comercio electrónico digital integral que se adapta a la visión y estrategia a 2030 de PALFINGER y aprovecha las oportunidades que presentan los modelos de negocios digitales.
“En el pasado, ofrecimos una herramienta de pedido de piezas de repuesto basada en números de materiales. Ahora, con Sana, ofrecemos más información; imágenes, un sistema de navegación y el historial completo de pedidos.”
Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER
Los resultados
Con una tienda online que se integró a la perfección con el ERP SAP S/4 HANA, PALFINGER pudo optimizar todo su proceso. Las actualizaciones en tiempo real en las bases de datos ayudaron a PALFINGER a reducir el esfuerzo manual, minimizar los errores y acelerar los procesos al realizar cambios en los precios, descuentos y permitieron a los clientes acceder a más información, como el historial de pedidos.
Desde su lanzamiento en junio de 2022, PALFINGER ha obtenido resultados impresionantes:
Con Sana Commerce, PALFINGER ha podido mejorar su eficiencia general, la experiencia y satisfacción de sus clientes. La nueva plataforma encaja perfectamente en la estrategia de la empresa de mantener una posición sólida en el mercado y ofrece una ventaja competitiva.
With Sana Commerce, PALFINGER has been able to improve their overall efficiency, customer experience and customer satisfaction. The new platform fits perfectly into the company’s strategy to maintain a strong footing in the market and offers a competitive advantage.
PALFINGER ahora está mejor posicionado para un crecimiento y éxito continuo, ya que se están preparando para lanzar dos nuevas tiendas online. Además, con la solución correcta implementada, PALFINGER puede mirar aún más hacia el futuro, ya que fijan sus miras en mejorar estrategia en B2C con una tienda online abierta al público.
“El apoyo y la comprensión que brinda el equipo de Sana para ayudarnos a encontrar la solución adecuada no es algo que todas las empresas puedan ofrecer. A veces puedes sentir que eres solo un ticket. Con Sana te sientes como si estuvieras con un socio estratégico.”
Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER
La nueva tienda en línea de repuestos de HOBART le ahorra a la empresa y a sus clientes tiempo en el procesamiento de pedidos.
Tres proveedores B2B de diferentes industrias buscaron migrar de Shopify a la solución de Sana Commerce por la integración nativa con el ERP y así mismo mejorar la experiencia de compra B2B.
Junto a Sana Commerce, MRM implementó un e-commerce integrado en el ERP de Microsoft Dynamics para la experiencia de compra de sus clientes. Acá la historia