Palfinger employee operating Sana Commerce Cloud - Sana Commerce e-commerce case study mockup

PALFINGER

PALFINGER es el productor y proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de grúas y elevación para diversas industrias, como la construcción, logística y transporte.

  • Más de 12.200 empleados
  • Más de 30 sitios de producción
  • Ventas mundiales
  • Red de servicio de alrededor de 5.000 puntos de servicio

Boost Conversion
200%

Aumento de usuarios

Improved customer-centricity
80%

Tasa de adopción

Selling partner
85%

satisfacción del cliente

El reto

Superar un sistema de pedidos obsoleto con datos limitados

PALFINGER continúa constantemente su curso como productor y proveedor de soluciones completas innovadoras e inteligentes que brindan una mayor eficiencia y la más alta operatividad, al tiempo que aprovechan el potencial de la digitalización a lo largo de toda la cadena de producción y valor. El compromiso de la empresa con la innovación y la calidad la ha convertido en un socio de confianza para empresas de todo el mundo. Sin embargo, PALFINGER se enfrentaba a importantes desafíos con su herramienta de pedidos obsoleta. Carecía de datos en tiempo real y solo ofrecía una cantidad muy limitada de información del producto al cliente.

Debido al esfuerzo que requieren las actualizaciones periódicas y el mantenimiento continuo, PALFINGER decidió confiar en un software externo. Sin embargo, integrar un nuevo software con sus sistemas y procesos existentes no sería una tarea sencilla. Pero, para mejorar la experiencia del cliente, la empresa decidió instalar una solución de comercio electrónico de última generación.

Palfinger employee operating Sana Commerce Cloud in mobile - Sana Commerce e-commerce case study

“Una experiencia del cliente de última generación es un objetivo clave para PALFINGER. Para estar siempre a la altura de nuestros altos estándares, decidimos mejorar significativamente esta experiencia.”

Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER

La solución

Una solución de comercio electrónico de última generación que potencia el crecimiento

Después de considerar detenidamente a varios proveedores, PALFINGER finalmente eligió Sana Commerce Cloud debido a su cobertura integral de todos sus casos de uso y una excelente relación entre rendimiento y gastos. La integración nativa al ERP de Sana Commerce Cloud ofreció todo lo que PALFINGER necesitaba para agilizar sus productos y el proceso de pedido de piezas de repuesto y mejorar la experiencia del cliente, todo ello sin dejar de ser rentable.

Objetivos principales del nuevo sitio de comercio electrónico de PALFINGER:

  • Flexibilidad: asegurar de que la solución de comercio electrónico se pueda adaptar para atender tanto a B2B como a B2C.
  • Datos en tiempo real: permitir que los clientes soliciten piezas de repuesto con facilidad, obtengan toda la información necesaria y vean su historial de pedidos en tiempo real.
  • Automatización: implementar una solución automatizada para que la tienda web gestione el abrumador volumen de 100 000 repuestos que ofrece PALFINGER.

Como resultado, PALFINGER aborda aún más activamente la megatendencia de la digitalización para actuar de forma proactiva al cambio y crear valor agregado para sus socios y clientes. Bajo el lema “Elevación de valor: creando el momento“, la empresa de tecnología crea valor agregado a partir de los desafíos de los clientes. La visión y estrategia a 2030 de PALFINGER se basa en dos pilares estratégicos, “Ir por soluciones” e “Ir digital“. El primero tiene como objetivo que PALFINGER ofrezca soluciones completas integradas, mientras que el segundo se centra en aprovechar prácticamente el potencial de la digitalización, por ejemplo, el desarrollo de modelos de negocio digitales.

En este sentido, para 2030, PALFINGER tiene como objetivo ofrecer soluciones inteligentes, en red, respetuosas con el medio ambiente e incluso más potentes que combinen el hardware más reciente con el software más avanzado de una sola fuente.

Sana Commerce se adapta perfectamente a la estrategia digital general de PALFINGER, ya que proporciona una plataforma de comercio electrónico digital integral que se adapta a la visión y estrategia a 2030 de PALFINGER y aprovecha las oportunidades que presentan los modelos de negocios digitales.

“En el pasado, ofrecimos una herramienta de pedido de piezas de repuesto basada en números de materiales. Ahora, con Sana, ofrecemos más información; imágenes, un sistema de navegación y el historial completo de pedidos.”

Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER

Los resultados

Una tienda online B2B que empodera tanto a los equipos internos como a los clientes

Con una tienda online que se integró a la perfección con el ERP SAP S/4 HANA, PALFINGER pudo optimizar todo su proceso. Las actualizaciones en tiempo real en las bases de datos ayudaron a PALFINGER a reducir el esfuerzo manual, minimizar los errores y acelerar los procesos al realizar cambios en los precios, descuentos y permitieron a los clientes acceder a más información, como el historial de pedidos.

Desde su lanzamiento en junio de 2022, PALFINGER ha obtenido resultados impresionantes:

  • Experiencia del cliente mejorada: PALFINGER realizó una encuesta interna casi inmediatamente después de la implementación, que mostró una tasa de adopción del 80 % y un 85 % de clientes que dijeron que tenía una ventaja adicional para ellos. Esto fue aún más evidente en la cantidad de correos electrónicos que recibía el servicio de atención al cliente, ya que vieron una gran disminución. La información ya estaba allí en la tienda online, lo que eliminó la necesidad de que los clientes solicitaran detalles, como la información de envío. Con más de 100.000 productos, esto hizo que el proceso fuera mucho más sencillo, ahorró mucho tiempo y, en general, le dio a PALFINGER la oportunidad de ser más transparente.
  • Procesos de trabajo optimizados: los precios y descuentos en tiempo real se actualizaron automáticamente, lo que permitió a PALFINGER acelerar su proceso de pedido de piezas de repuesto y reducir significativamente el esfuerzo manual.
  • Demanda creciente: desde el lanzamiento de la tienda online, el número de usuarios se ha triplicado.

Con Sana Commerce, PALFINGER ha podido mejorar su eficiencia general, la experiencia y satisfacción de sus clientes. La nueva plataforma encaja perfectamente en la estrategia de la empresa de mantener una posición sólida en el mercado y ofrece una ventaja competitiva.

With Sana Commerce, PALFINGER has been able to improve their overall efficiency, customer experience and customer satisfaction. The new platform fits perfectly into the company’s strategy to maintain a strong footing in the market and offers a competitive advantage.

PALFINGER ahora está mejor posicionado para un crecimiento y éxito continuo, ya que se están preparando para lanzar dos nuevas tiendas online. Además, con la solución correcta implementada, PALFINGER puede mirar aún más hacia el futuro, ya que fijan sus miras en mejorar estrategia en B2C con una tienda online abierta al público.

“El apoyo y la comprensión que brinda el equipo de Sana para ayudarnos a encontrar la solución adecuada no es algo que todas las empresas puedan ofrecer. A veces puedes sentir que eres solo un ticket. Con Sana te sientes como si estuvieras con un socio estratégico.”

Ramböck Florentine, E-Commerce Manager, PALFINGER

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