Story Fresh

Descubre cómo Story Fresh aumentó sus pedidos mensuales de 10 a 300 con la ayuda del comercio electrónico integrado.

Empresa familiar de cuatro generaciones, dedicada al cultivo y procesamiento de hortalizas.
Ubicada en el sureste de Queensland, Australia.
Se enfoca en entregar productos cortados, frescos, seguros y de la más alta calidad a sus clientes.

300

Pedidos por semana

Aumento

Satisfacción del cliente

Disminución

En la cantidad de errores

El desafío

Cómo atender a cientos de clientes por día

Cuando un gran distribuidor con el que trabajaba Story Fresh cerró sus puertas con poca antelación, la empresa se encontró con el problema de distribuir sus productos ininterrumpidamente.

Antes de terminar su relación con el distribuidor, Story Fresh tomaba entre 10 y 12 pedidos diarios. Después de eso, tuvo que pensar en una forma innovadora de interactuar fácilmente con los clientes y aumentar el número de pedidos diarios.

Así fue como esta empresa decidió abrir su primera tienda virtual para satisfacer la demanda de sus compradores.

Un gran distribuidor con el que trabajábamos cerró sus puertas con solo dos semanas de anticipación, y nos quedamos sin cómo abastecer a nuestros clientes finales. El problema estaba en que ahora había más de 300 clientes en lugar de 10 distribuidores. Así, tuvimos que descubrir cómo comunicarnos con nuestros clientes de manera eficaz y aceptar más de 100 pedidos diarios. Fue entonces cuando supimos que necesitábamos un sistema de comercio electrónico, y Sana Commerce fue la solución ideal para resolver nuestro problema en poco tiempo.

Nathan Story | Ingeniero de automatización en Story Fresh

La solución

Una tienda virtual integrada al ERP en tan solo 2 meses

«Consideramos desarrollar una tienda virtual nosotros mismos, pero teníamos poco tiempo para poner todo en funcionamiento. Por eso, la plataforma integrada al ERP y lista para usar de Sana Commerce tenía todas las características que estábamos buscando. Con ellas, pudimos poner en funcionamiento nuestra tienda virtual rápidamente», así resume el proceso de elección Nathan Story, ingeniero de automatización de Story Fresh.

Además, Story también destaca el acompañamiento de Sana en la adopción de la plataforma:

“En general, el proceso de implementación fue excelente. Pude hacer el programa de capacitación de Sana University a mi propio ritmo. Fue fácil entender cómo funcionaba. Sana tenía una buena funcionalidad lista para usar y no me tomó mucho tiempo entenderla, implementarla y capacitar a mi personal sobre cómo utilizarla».

Sana Commerce nos permite brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Ahora pueden realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ver precios actualizados y revisar su historial de pedidos. Desde la perspectiva de la entrada de datos, Sana es excelente. Ahora podemos aceptar muchos más pedidos y todavía nos ahorra tiempo. Ahora incluso recibimos pedidos más tarde en el día y aún los cumplimos porque toda la entrada de datos está automatizada.

Nathan Story | Ingeniero de automatización en Story Fresh

Los resultados

Mayor eficacia y satisfacción del cliente

Mayor eficacia: “Sana nos ha dado más visibilidad de los datos y nos ha ahorrado mucho tiempo. También nos ha simplificado las cosas porque ahora todo está centralizado. Hay menos tareas administrativas debido a la automatización, lo que ha aliviado la presión de nuestro personal”.
Disminución del error de entrada de datos: “Ya no tenemos errores de entrada de datos porque la tienda web se integra con nuestro Microsoft NAV ERP. Todo está actualizado y en vivo, tanto en nuestro sistema ERP como en nuestra tienda web”.
Capaz de llegar a más clientes y aumentar la satisfacción del cliente: “No solo podemos llegar a más clientes ahora con nuestra nueva tienda web, sino que Sana nos ha permitido atender mejor al usuario final, en lugar de tener que lidiar con intermediarios. A nuestros clientes les gusta la tienda web porque es muy sencilla y fácil de usar. Los clientes pueden acceder a su historial de pedidos e inmediatamente reciben una confirmación de su pedido por correo electrónico».

El futuro

Consejos de Story Fresh

«Si estás pensando en el comercio electrónico, ¡simplemente comienza con él! El comercio electrónico te permite llegar a más clientes. A nosotros, por ejemplo, nos ha abierto muchas puertas.

Para Story Fresh, solo ha sido una experiencia positiva.

Nuestra tienda virtual muestra a cada cliente los productos relevantes de nuestra gama, por lo que es realmente simple tanto para el cliente como para nosotros. Así nos aseguramos de que todos pidan y reciban el producto correcto en todo momento”.

¿Cómo te está ayudando el comercio electrónico durante la covid-19?

“El comercio electrónico será inmensamente valioso en el futuro. Muchos de nuestros clientes han cerrado, pero todavía existe una gran demanda de nuestros productos.

Ahora debemos encontrar formas de llegar a nuevos consumidores, y el comercio electrónico desempeñará un papel fundamental en este proceso.

Creo que tenemos que averiguar cómo cambiar a B2C , D2C y creo que el comercio electrónico será fundamental para lograrlo”.