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Cómo utilizo Symbex la plataforma de Sana Commerce en sus 4 subsidiarias

  • Fabrica y vende telas, plásticos y materiales poliméricos
  • Utiliza el ERP de Microsoft Dynamics
  • Implementó Sana en junio de 2019

10% to 15%

Crecimiento de nuevos clientes

401(K) matching plans
Aumento de ventas

y reducción de costos

Error alerts
Reduccion

de errores en los pedidos

Intro

Symbex utilizó Sana Commerce Cloud por su solución de comercio electrónico B2B escalable

Symbex lo componen cuatro empresas independientes de manufactura y venta al por mayor: Coated Fabrics Co., Coast Pad, Thermech Engineering y Texlon. Las empresas que componen Symbex venden una variedad de plásticos y materiales textiles, desde velas para veleros hasta polímeros de alta tecnología.

Se especializan en ventas B2B con presencia en todo Estados Unidos. Symbex buscaba optimizar el proceso de ventas para sus clientes y expandirse al comercio electrónico. Después de una búsqueda rigurosa, recurrieron a Sana Commerce Cloud como su solución porque esta se integraba fácilmente con su sistema ERP y podía personalizarse y adaptarse a cada una de sus empresas.

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El reto

Coordinar el comercio electrónico en cuatro empresas

Symbex está compuesto por cuatro empresas diferentes, cada una con una línea especializada de materiales o productos plásticos. Hasta 2019, Symbex no tenía una plataforma de comercio electrónico: procesaban los pedidos de los clientes por teléfono y correo electrónico. Eventualmente, Symbex reconoció que necesitaba una solución de comercio electrónico para respaldar un mayor crecimiento y mantenerse al día con la competencia.

Symbex tenía varios requisitos clave para su plataforma de comercio electrónico B2B. Primero, necesitaba que se integrara sin problemas con el ERP de Microsoft Dynamics. En segundo lugar, necesitaban poder cumplir con las demandas específicas de cada una de sus empresas. Debido a que cada empresa tiene procesos comerciales ligeramente diferentes, su solución de comercio electrónico debía poder adaptarse a cada uno de ellos.

Más allá de esos dos requisitos principales, Symbex buscaba una solución asequible que también fuera fácil de usar para el cliente. Querían un sistema que permitiera a los clientes ver fácilmente los productos, realizar pedidos, verificar su historial de pedidos y realizar un seguimiento de estos. Debido a que solo tienen un equipo pequeño, necesitaban poder actualizar productos, escalar líneas de productos y mantener la tienda online de manera rápida y sencilla.

Symbex emprendió un riguroso proceso de búsqueda para encontrar la plataforma de comercio electrónico que mejor satisficiera sus necesidades. Evaluaron varios sistemas potenciales, incluidos Magento y Pebblestone. Luego de mucha consideración, determinaron que estas plataformas alternativas eran demasiado complejas de usar, difíciles de mantener y demasiado costosas. Eventualmente, Symbex eligió la solución de comercio electrónico de Sana debido a su facilidad de uso, escalabilidad y asequibilidad.

La solución

SCC: Sana Commerce Cloud

Sana Commerce Cloud (SCC) es una plataforma de comercio electrónico creada para brindar a las empresas una forma estable y distinguida de vender sus productos en línea. Tiene una serie de características que lo convierten en la solución ideal para las necesidades complejas y los objetivos ambiciosos de las grandes empresas.

SCC es la única plataforma de comercio electrónico que tiene una integración nativa a con el ERP. Eso permite evitar costosas integraciones de terceros y hace que sea mucho más fácil solucionar problemas cuando se presentan. Con tu tienda en línea construida alrededor de tu sistema ERP, SCC facilita:

  • Lanzar tiendas online que admitan múltiples monedas, idiomas o tipos de clientes
  • Expandir tu negocio para capturar nuevas oportunidades o lanzar nuevas marcas
  • Proporcionar datos de productos precisos y actualizados y minimizando los errores de pedido

SSCC es confiable. Garantizamos un tiempo de actividad del 99,9 % y utilizamos equilibrio de carga, carga diferida y más para garantizar que tu tienda online funcione sin problemas.
SCC es ligera. Centralizamos la plataforma SCC y la pila tecnológica entorno a las herramientas que ya estás utilizando, por lo que forma una unidad única y cohesiva.
SCC es rentable. SCC elimina costos innecesarios de actualización e implementación. Elimina los costos de ejecutar un sistema heredado desconectado y te beneficia de un alto retorno de la inversión (ROI).

SCC te ayuda a hacer crecer tu empresa. Viene con funciones integradas que permiten ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, maximizando las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. SCC brinda a tus clientes las herramientas convenientes que necesitan para verificar la información del producto, verificar los términos del contrato y realizar el seguimiento de sus pedidos.

El proceso

Symbex implementó Sana en tan solo cuatro meses, usando un pequeño equipo

Sana se lanzó originalmente con solo una de las empresas de Symbex. Fue construido alrededor del ERP Microsoft Dynamics que utiliza Symbex. Debido a que no requiere integraciones de terceros, Sana ha optimizado significativamente la tecnología de Symbex.

Symbex implementó originalmente la versión 9.2 de Sana en una red privada local en tres o cuatro meses. Sin embargo, para simplificar aún más sus necesidades técnicas, planea migrar a Sana Commerce Cloud, una solución en la nube alojada por Sana.

Symbex valora la escalabilidad del sistema. A medida que Symbex adopte este nuevo acuerdo de hospedaje, podrá escalar Sana a las otras tres empresas. Parte de la estrategia de crecimiento a largo plazo de la compañía es adquirir nuevas líneas de productos complementarios. Con SCC, es fácil crear nuevas páginas para líneas de productos adicionales a medida que se requieran.

Symbex implementó Sana en gran medida con sus recursos técnicos internos, junto con la colaboración del equipo de implementación de Sana, en menos de cuatro meses. Eso incluía crear las pocas personalizaciones que necesitaban. Dada la estabilidad de SCC, Symbex ha tenido muy poca necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. Pero cuando lo hicieron, descubrieron que el equipo de profesionales técnicos de Sana era receptivo y colaborativo.

Los resultados

Mayores ventas, costos reducidos y menor costo total de propiedad (TCO)

Symbex ha visto resultados muy positivos en los primeros años de uso de Sana. Sus ventas han aumentado, la participación de los clientes en línea ha aumentado significativamente y han visto un incremento del 10% al 15% en nuevos clientes.

Los clientes existentes también utilizan cada vez más el e-commerce. Estos clientes han informado tener una mejor experiencia, no solo al ver las opciones y la disponibilidad del producto, sino también la conveniencia. Los clientes aprecian la posibilidad de comprobar los detalles, el estado y hacerles seguimiento a sus pedidos.

Los pedidos también se han vuelto más eficientes. Symbex señala que han reducido la cantidad de errores en los pedidos, lo que ayuda a alentar a los clientes a realizar compras repetidas. Uno de los mayores beneficios para Symbex ha sido el ahorro de tiempo en el procesamiento de pedidos. Con su flujo de trabajo anterior, las empresas de Symbex solían procesar manualmente los pedidos por correo electrónico y por teléfono. La solución de e-commerce de Sana reduce ese trabajo manual para que los representantes de ventas tengan más tiempo para entablar relaciones con sus clientes. También es mucho más fácil actualizar la información del producto y mantener la correcta. La reducción de las necesidades administrativas también ha contribuido a la reducción de los requisitos laborales.

Con esta reducción en los costos, junto con aumentos en las ventas y nuevos clientes, Sana ha ayudado a Symbex a reducir su costo total de propiedad (TCO) y aumentar el ROI.

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