Yesera Monterrey

Descubre la historia de Yesera Monterrey con Sana Commerce y cómo el E-commerce integrado al ERP ha ayudado a mejorar los procesos internos y la relación con los clientes.

  • Empresa B2B dedicada a la producción y venta de yeso construcción, yesos industriales, yeso agrícola y grado alimenticio.
  • Tienen más de 100 años de historia en el mercado.
  • Tienen una filosofía Customer Centric.

Automatización de los procesos

Disminución considerable de errores en los pedidos.

Tienda online para B2B
Autoservicio

Clientes más felices y un equipo de ventas liberado.

Interfaced
Reducción de tiempos

Gracias a la integración entre Sana y SAP.

Los retos

Automatizar procesos internos

Yesera Monterrey es una empresa de gran tradición en México, pioneros en la industria del yeso. Cuando iniciaron esta compañía, hace más de 100 años, no imaginaban que tendrían una tienda online, pero con la globalización y la demanda de los clientes en los últimos años, nace la idea del E-commerce con estos cuatro objetivos principales:

  • Automatizar el procesamiento de los pedidos.
  • Brindar el control de requerimientos, tiempos e información a los clientes.
  • Reducir los tiempos en el proceso de venta y servicio al cliente.
  • Demostrar que un producto como el yeso puede ser comercializado de forma digital y formalizar su ingreso al mundo de internet.

Antes de iniciar su proyecto junto a Sana Commerce, el proceso de compra era completamente manual. El cliente debía contactarse con el departamento de ventas para hacer sus pedidos y requerimientos específicos. Luego, estos pedidos llegaban al departamento de logística, quienes se encargaban de capturarlos en el ERP, verificar la orden y darles información a los clientes sobre el estado del envío.

Al realizar este proceso de manera manual tenían dos problemas principales: Se presentaban algunos errores en la captura y entrega de los pedidos, además de retrasos en la comunicación con los clientes porque no había visibilidad del estado de las órdenes en tiempo real.

Además, se pensaba que era difícil hacer la transición a una tienda online por las características de los productos, la industria y el perfil de clientes; ya que no estaban muy familiarizados con el comercio electrónico o la tecnología en general.

Se presentraban algunos errores y había retraso en la comunicación. Probablemente los pedidos estaban procesados, pero nosotros nos tardábamos cierto tiempo en darle la información a los clientes.

Martha Cantú | Equipo Comercial de Yesera Monterrey

El proyecto

¡Superar la resistencia interna!

Antes de poner en marcha su portal de venta online, Yesera Monterrey experimentó resistencia por parte del equipo de ventas y de logística, principalmente porque no conocían cómo funcionaba la plataforma ni sus beneficios, además implicaba una manera nueva de trabajar. Para superar este obstáculo, tomaron las siguientes iniciativas:

  • Involucraron a todas las áreas de la empresa en el proyecto.
  • Realizaron sesiones de Teams para explicar los beneficios de Sana Commerce y resolver dudas al equipo de ventas.
  • Tomaron los cursos de Sana University.
  • Crearon un video guía donde explican paso a paso cómo funciona la plataforma a los vendedores.

El equipo de ventas dejó de tomar pedidos a mano y responder correos de los clientes. Ahora dispone de mucho más tiempo para enfocarse en planificar y mejorar la estrategia. Entonces, no solamente eliminaron los errores, sino que pudieron disminuir la carga de trabajo porque las órdenes se hacen automáticamente desde el E-commerce y se muestran en tiempo real en el ERP.

¡Solución a la resistencia externa!

No es fácil para una compañía con más de 100 años de historia hacer una transición fluida a un entorno digital, por esta razón en Yesera Monterrey se tomaron muy en serio la planificación y llevaron a cabo las siguientes actividades:

  • Jornadas de capacitación con clientes para que conocieran las funcionalidades y beneficios de la plataforma de comercio electrónico.
  • Hicieron un video donde explican paso a paso cómo acceder, ver líneas de crédito, cuántos pedidos han creado, el estatus de las órdenes, el precio, cantidades, productos, tiempos, compras, etc.
  • Cada mes dan acceso y capacitación a un promedio de 17 clientes. Esto les permite resolver las inquietudes rápidamente, recibir retroalimentación o nuevas ideas por parte de los usuarios y que, una vez brinden el acceso a la plataforma, el cliente pueda y sepa usarla al 100%.

Aunque el portal es bastante intuitivo, para nosotros es muy importante explicar el paso a paso de la plataforma. La adaptación de los clientes es cada vez más rápida y cada día están más convencidos de que nuestro E-commerce es muy sencillo de usar.

Alma Ocañas | Equipo Comercial de Yesera Monterrey

Resultados

Equipo de ventas liberado, mejores procesos internos y clientes más felices

Desde que comenzó la colaboración con Sana Commerce, Yesera Monterrey ha fortalecido las relaciones con sus clientes al brindar transparencia en la información. Estos son algunos de los resultados más importantes:

  • Se formalizó el ingreso de Yesera Monterrey a las plataformas digitales y el comercio electrónico.
  • Se eliminaron los errores en los pedidos, ahora se hacen automáticamente.
  • El equipo de ventas se ha liberado porque los clientes pueden hacer los pedidos sin necesidad de contactarlos. Ahora se enfocan en traer mayor beneficio a la empresa.

Futuro

Un proceso de mejora constante

Para Yesera Monterrey, la clave para el futuro es seguir escuchando las ideas de sus clientes, brindar acceso progresivamente a la plataforma, hacer del E-commerce un proceso interactivo de mejora constante, además de priorizar la experiencia de los usuarios y la automatización de sus procesos internos.

yeso e-commerce

Un consejo para empresas que quieran empezar un proyecto de E-commerce

“Estamos convencidos que utilizar una plataforma de E-commerce integrado al ERP como Sana Commerce será una experiencia favorable para cualquier empresa. Brinda mayor comodidad a los clientes, visibilidad y transparencia en la información y permite agilizar los procesos internos”.

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