La personalización del comercio electrónico se refiere a la práctica de crear interacciones y experiencias personales para los clientes en línea. La personalización puede basarse en las compras anteriores de un cliente, el comportamiento de navegación, la ubicación geográfica, el idioma y otra información personal.
La personalización del e-commerce es cada vez más importante para los minoristas que venden en línea, en particular los minoristas B2B. Los sitios de comercio electrónico B2C van a pasos agigantados de sus homólogos B2B en lo que respecta a la personalización del ecommerce y de la experiencia del cliente.
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Los especialistas en marketing B2C saben esto desde hace tiempo, el marketing personalizado funciona. Con más y más compradores B2B que esperan la misma experiencia de compra en línea que reciben de las empresas B2C, la personalización del ecommerce es vital, sin importar si es B2B o B2C.
80% de los clientes afirman realizar una compra cuando la marca ofrece una experiencia personalizada. Por otro lado, 66% de los clientes afirmó que no contar con contenido esté personalizado les impediría realizar una compra. No es ningún secreto que la personalización crea clientes leales y aumenta las ventas, entonces, ¿qué puedes hacer para llegarle mejor a tu audiencia?
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