El unified commerce o comercio unificado consiste en tener en una sola plataforma el comercio electrónico, e-commerce, cumplimiento de pedidos, gestión de inventarios, gestión de relaciones con los clientes, capacidades de punto de venta (POS) y mucho más.
El comercio unificado o unified ecommerce tiene como foco principal mejorar y simplificar la experiencia del cliente. En la práctica, se basa en la conexión entre los sistemas de tu comercio electrónico y la experiencia de compra de los clientes, tomando en cuenta su recorrido por la tienda online, las plataformas de pago, los productos con los que interactúan, y más.
El comercio unificado te permite entender mucho mejor lo que está sucediendo en tu negocio, al mismo tiempo en que simplificas la experiencia de tus clientes. Mediante la recopilación de datos, puedes hacer ajustes en tu negocio para impulsar las ventas y evitar errores que hagan que tus clientes abandonen el proceso de compra.
Por ejemplo, según una encuesta de Adyen, 85% de los consumidores ha dejado de comprar en tiendas físicas para evitar las filas. Por supuesto, esto no hace que las ventas en las tiendas en línea estén garantizadas, ya que el mismo estudio reveló que 70% de los clientes en línea abandonan la compra si hay inconvenientes con el método de pago.
Todo esto se resume en unified commerce, y es que cuando implementas soluciones basadas en esta práctica puedes lograr que tus clientes no se decepcionen de tu tienda a mitad de un proceso de compra.
El unified commerce integra en una plataforma central todos los sistemas de fondo de tu empresa que se enfocan en los clientes. La idea de esta solución, es que tus sistemas sean escalables y se adapten al crecimiento. Al mantener todos tus sistemas unificados, logras reducir el tiempo y los recursos destinados a trabajar con diferentes proveedores, mejoras la eficiencia de tu equipo, y recopilas datos de alta importancia que te ayudan a mantenerte actualizado.
Con el unified commerce es más fácil ingresar a nuevos mercados, adaptarse a nuevos canales de venta, e integrar nuevas tecnologías relacionadas con pasarelas de pago.
Cuando unificas los pagos de todos los canales en una sola plataforma, es mucho más sencillo entender el comportamiento de tus clientes, y por qué eligen comprar de alguna forma en lugar de otra. Por ejemplo, cuando unificas tu comercio puedes:
Con el comercio unificado puedes conocer muy bien las preferencias de tus clientes, y no implementar tecnologías o estrategias que choquen entre sí.
Un punto esencial del unified commerce se basa en los productos. Con esta solución tienes una vista general sobre los productos de las tiendas físicas y el comercio electrónico. Esto a su vez te permite ofrecer a los clientes una experiencia libre de errores, en la que no se encuentran sorpresivamente con faltas de inventario al intentar concretar una compra.
Toda la información sobre tu almacén debe ser de fácil acceso para tu personal, y tus clientes deben poder revisar fácilmente si un producto está disponible, y dónde, en caso de tratarse de una tienda física.
Desde comprar en línea y recoger en la tienda, hasta comprar en la tienda y elegir la entrega a domicilio o recoger después. El comercio unificado soluciona problemas, y aumenta las ventas cuando se implementa de forma correcta.
Este es uno de los aspectos fundamentales de un proceso de compra. Es justo aquí cuando el cliente presiona el botón de comprar, o abandona su carrito sin importar el tiempo que le haya dedicado.
Es allí cuando se evidencia que un cliente puede pasar más de una hora mirando productos en tu tienda online, pero si se encuentra con un inconveniente al momento de querer finalizar su compra, el tiempo invertido pasará a segundo plano y no insistirá demasiado en comprarte.
Los clientes esperan procesos simples, rápidos, convenientes y personalizados al momento de comprar. Si tu consumidor tiene que ingresar sus datos cada vez que va a realizar una compra, si se encuentra con problemas en tu aplicación o página web, o si no está disponible su método de pago favorito en algún momento, probablemente no finalice su compra.
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El comercio electrónico se mantiene en constante evolución. Cada vez surgen nuevas tendencias, plataformas, y herramientas que nos permiten brindarle una mejor experiencia a nuestros consumidores, aumentando así nuestras ventas. Algo que está en boca de todos los profesionales del comercio electrónico es el unified commerce.
El comercio unificado, o unified commerce, es una solución tecnológica que ofrece grandes oportunidades para el crecimiento y el desempeño de comerciantes en cualquier industria, ya sean tiendas en línea, mayoristas, productos físicos, tecnología, y más.
Desde impulsar una experiencia de cliente más fluida, hasta la expansión global, los comerciantes que se preocupan por implementar el comercio unificado en sus empresas, estarán más cerca del crecimiento económico.
Toda tecnología que permita que tu empresa crezca, y que mejores la experiencia de los clientes al momento de comprar, sin duda alguna merece que la tomes en cuenta rápidamente.
Mientras te tomas el tiempo para solucionar problemas internos, y dejas de lado la innovación, otras empresas estarán implementando soluciones y tecnologías que le permiten a los consumidores tomar decisiones de compra mucho más rápido.
La plataforma de comercio electrónico de Sana Commerce integrada a los ERP de SAP y Microsoft Dynamics es un aliado para las empresas que quieran incorporar dentro de su estrategia el unified ecommerce. Sana Commerce Cloud se integra de manera sencilla a estos ERPs y a su vez elimina los silos del sistema, las complejidades innecesarias y los compromisos causados por las soluciones convencionales de comercio electrónico.
El unified commerce, o comercio unificado, le ofrece enormes beneficios a tu empresa, y sin duda alguna hará que esta evolucione. Ahora que ya sabes qué es el unified commerce, esperamos que puedas tomar decisiones más inteligentes sobre tu compañía.
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