¿Cómo crear una experiencia al cliente en línea ganadora?

El perfil del comprador B2B ha cambiado drásticamente: los compradores ahora utilizan las tiendas online para realizar la mayoría de sus compras profesionales.

En Sana entrevistamos a más de 1.200 compradores B2B y encontramos información valiosa que te ayudará a mejorar la experiencia al cliente y las relaciones con ellos en tus canales en línea.

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¿Tu comercio electrónico está fallándole a tu comprador B2B?

Nuestra última investigación revela que los sitios de comercio electrónico no cumplen con las expectativas de los compradores B2B debido a las fallas que presentan en la experiencia al cliente:

  • El 32% de los compradores tienen dificultades para encontrar productos
  • El 29% de los compradores tiene problemas para encontrar información coherente en todos los canales
  • El 29% de los compradores tiene dificultades para obtener precios en inventarios actualizados
  • El 36% de los compradores se sienten frustrados por la falta de personalización en los canales digitales

 

Descarga una copia gratuita de la guía para comprender mejor los problemas que enfrentan tus compradores B2B con los canales en línea, y algunas recomendaciones de nuestros expertos para solucionarlos.

 

¿Qué puedes esperar de este informe?

  • Descubre lo que buscan los compradores B2B cuando compran a través de un e-commerce
  • Aprende los tres pilares fundamentales de la experiencia al cliente (CX)
  • Los cinco pasos que necesitas tener en cuenta para optimizar el mapa de compra de cliente (customer journey)

Prioriza las relaciones, no solo las transacciones.

Dejanos mostrarte cómo.