Blog 2 minutes

Un mauvais e-commerce B2B est un problème commercial avec une responsabilité informatique

Fiona Rappin
septembre 9, 2022

Dans l’édition précédente de « Perspectives des leaders IT sur l’e-commerce B2B ‘22/23 », il a été révélé qu’une solution e-commerce B2B mal alignée expose les services informatiques à des risques importants et des coûts supplémentaires. Ce problème est si répandu que 84 % des dirigeants IT sont insatisfaits de leur solution e-commerce actuelle.

Cependant, l’impact sur les services de IT n’est qu’un début. Les résultats d’une solution e-commerce qui n’a pas l’appui actif de vos services informatiques peuvent causer un problème commercial, dont votre département IT sera finalement responsable. C’est ce que nous explorons en détails dans la prochaine édition intitulée « La vague de répercussions du e-commerce B2B sur les activités IT ».

Ce rapport s’appuie sur les données recueillies par Sapio Research auprès de plus de 1 000 dirigeants IT du monde entier pour comprendre les enjeux auxquels ils font face quotidiennement au sein des organisations B2B. Les résultats ont été écrasants en ce qui concerne la façon dont les leaders IT évaluent leur expérience du e-commerce B2B. Bien que la norme soit de pourvoir offrir une expérience d’achat fluide (similaire à un processus B2C), la plupart n’atteignent pas encore cette marque.

Voyez ce que disent vos pairs

Consultez la deuxième édition de « Perspectives des leaders IT sur l’e-commerce B2B ‘22/23 » pour comprendre cet impact sur les entreprises.

Comment cela affecte-t-il les services informatiques et l’entreprise de manière générale ?

  • Un quart de tous les problèmes de ticket informatique sont le résultat d’erreurs de commande.
  • Deux leaders IT sur trois affirment que leur solution e-commerce actuelle a nui aux relations avec leur entreprise.

Lorsqu’une telle relation professionnelle est mise en danger, elle peut conduire à des problèmes encore plus importants. Par example, les services informatiques pourraient être mis à l’écart lors de la prise de décisions futures. Cela crée un cercle vicieux, duquel les responsables informatiques ne peuvent sortir qu’en exprimant leur point de vue.

Ce rapport est conçu pour aider les dirigeants IT à montrer aux parties prenantes de l’entreprise comment leurs intérêts à obtenir la bonne solution s’harmonisent avec les objectifs de l’entreprise liés à la croissance, à la fidélisation et plus encore.

Le faible taux d’adoption des sites marchants est un point critique

L’un des points les plus intéressants du rapport se concentre sur un problème pour de nombreuses entreprises B2B : la faible adoption de leur(s) sites(s) marchant(s).

D’après notre étude 2022 sur les acheteurs B2B, la majorité des achats B2B ont été effectués en ligne. En réalité, 75% de tous les produits sont achetés en ligne. Nous savons donc que vos clients veulent acheter en ligne. S’ils n’adoptent pas l’achat en ligne, il s’agit donc d’un problème lié aux fonctionnalités de votre site marchant.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vos clients peuvent avoir un problème avec votre portail de vente en ligne. Les principaux problèmes sont :

  • Un design daté (40%)
  • Une mauvaise expérience utilisateur (UX) (37%)
  • Un manque de fonctionnalités B2B (37%)

L’impact commercial se propage….

Comme vous pouvez le constater, nous sommes loin d’une expérience client fluide. Et toutes ces questions sont liées au rôle du service informatique dans l’alignement des différentes solutions. Ce sont les facteurs qui devraient être prioritaires lorsque votre organisation cherche une meilleure façon de faire des ventes en ligne. Il se trouve aussi que c’est la raison pour laquelle vous, en tant que responsable informatique, devriez avoir une voix prépondérante dans le processus dès le début.

Ce blog n’est qu’un bref résumé de ce que vous pouvez vous attendre à trouver dans la dernière édition de « Perspectives des leaders IT sur l’e-commerce B2B ‘22/23 ». Le rapport complet est maintenant disponible en téléchargement ici.

Ce que les leaders IT pensent vraiment du e-commerce B2B

Nous avons interrogé plus de 1000 dirigeants informatiques à travers le monde pour créer cette recherche exclusive. Et nous vous y offrons accès gratuitement.