Copagro

Découvrez comment Copagro a réduit la charge de travail manuel de son équipe de vente et diminué son taux d’erreur de commande.

L’un des principaux distributeurs de peinture et de décoration aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg (Benelux)
Copagro détient une part de marché de 30 % avec un réseau de 175 points de vente et réalise un chiffre d’affaires de 350 millions d’euros
Ventes aux grossistes en peinture et décoration ainsi qu’aux peintres professionnels

50%

de questions par téléphone en moins

40,000€

de recettes quotidiennes moyennes en ligne

Réduction

du taux d'erreur de commande

Défi

Rester leader du marché et livrer directement aux clients finaux

Copagro est le leader du marché de la distribution dans le Benelux et veut garder une longueur d’avance sur ses concurrents. L’industrie de la peinture du Benelux est assez traditionnelle et connaît une croissance lente. Les prix dans ce secteur sont constamment sous pression. C’est pourquoi Copagro ne veut pas être considéré comme l’option la moins chère, mais se démarquer en offrant à ses clients un service exceptionnel. Copagro est un innovateur dans son secteur et il y a 4 ans, l’entreprise a commencé sa transformation numérique. Pour Copagro, la numérisation est un élément crucial de sa numérisation.

Copagro a défini les 3 phases suivantes dans sa transformation numérique :

Sélection d’un système ERP
Intégration de la boutique en ligne avec l’ERP. Ceci accélère tous les processus de l’entreprise et les données de l’ERP sont disponibles sur la boutique en ligne en temps réel
Mise en place d’une boutique en ligne B2C. Copagro voulait élargir sa part de marché de 25 % en utilisant un nouveau modèle commercial. Avec l’e-commerce, il peut non seulement se concentrer sur la vente aux clients B2B, mais aussi aux clients B2C

« Nous avons choisi Sana Commerce en raison de son intégration transparente avec Microsoft Dynamics Navision. L’intégration de l’ERP dans l’e-commerce a permis de lancer rapidement et facilement notre boutique en ligne en s’appuyant sur toute la logique commerciale déjà stockée dans notre ERP. »

Gaétan le Fevre | Directeur Général chez Copagro

Solution

Intégration à 100 % avec Microsoft Dynamics NAV

Copagro était à la recherche d’une solution e-commerce qui s’intégrerait parfaitement à son ERP Microsoft Navision. Sana Commerce était le fournisseur idéal pour le type de solution qu’ils recherchaient.

L’intégration de son Navision ERP avec Sana Commerce a donné à Copagro les possibilités suivantes :

L’affichage de toutes les informations en temps réel. Éliminer tout malentendu sur la disponibilité des stocks. Les informations sont tirées directement de l’ERP : la source unique de vérité de l’entreprise.
L’affichage de des informations spécifiques au client dans la boutique en ligne. Copagro peut désormais offrir des informations personnalisées à tous ses clients. Des prix spécifiques pour certains clients aux factures, en passant par les différents emballages, les remises, les codes-barres et les certificats de livraison. Ces informations sont désormais disponibles individuellement pour chaque client. Ce qui permet à Copagro d’améliorer sa communication avec ses clients.
De nombreux outils de marketing en ligne proposés par la plateforme (tels que le référencement, le SEA et service d’e-mail), qui permettent à Copagro de déployer davantage d’activités de marketing en ligne à l’avenir. Ceci est principalement utile dans le cas de ventes B2C.
Une connexion entre la base EZ du système PIM et Sana : cette connexion est bénéfique pour Copagro car elle lui permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent pour gérer tous les produits et toutes les informations en toute sécurité en un seul endroit.

« Nos clients sont très satisfaits de la nouvelle boutique en ligne. Selon eux, la nouvelle boutique en ligne est conviviale et leur fournit des informations complètes sur les produits. Et, surtout, la boutique en ligne affiche la disponibilité des produits en temps réel. »

David De Waegeneer | Directeur des ventes et du marketing chez Copagro

Résultats

Des coûts réduits et des clients satisfaits

Copagro est satisfait de la mise en œuvre et du lancement de sa boutique en ligne Sana. La boutique en ligne offre actuellement les avantages suivants :

40 000 € de recettes quotidiennes réalisées grâce aux ventes sur la boutique en ligne, Copagro reçoit en moyenne 40 commandes par jour (d’une valeur moyenne de 1 000 €). Cela signifie qu’ils ont 40 commandes de moins par jour qui sont traitées par téléphone ou par courriel.
Réduction des erreurs de commande : les appels des clients avec des questions standard sur les prix et le stock ont été réduits à zéro.
Reduced order error : Copagro ne reçoit plus de plaintes concernant des commandes livrées par erreur et le processus de commande est désormais automatisé.

Copagro est satisfait de sa nouvelle boutique en ligne. Ann Mettepenningen, directrice financière et des ressources humaines de Copagro, a donné un conseil important aux autres entreprises qui s’orientent vers des projets e-commerce : la préparation est cruciale pour le succès du projet.

« Les besoins et les processus de l’entreprise doivent être analysés en profondeur avant de lancer un projet e-commerce. Avec l’aide d’une équipe dévouée, le projet sera alors un succès. La gestion des données et le fait d’avoir un partenaire bon et fiable sont importants pour la réussite de votre projet. »

Ann Mettepenningen | Directrice financière et des ressources humaines chez Copagro

Et ensuite ?

Quelle est la prochaine étape pour Copagro ?

Ce n’est pas la fin de sa transformation numérique. En effet, Copagro a pour mission de devenir le leader numérique du secteur de la peinture. Actuellement, seulement 25 % des commandes de gros sont traitées numériquement, mais l’objectif de Copagro est de doubler ce pourcentage. L’entreprise espère y parvenir en utilisant les ventes B2C et en développant davantage ses activités de marketing.

« Nous voulions un paquet e-commerce intégré qui comprenne tous les aspects de notre activité. »

Ann Mettepenningen | Directrice financière et des ressources humaines chez Copagro