Pourquoi Moto Direct est passé de Magento à Sana Commerce

4 fois plus rapide

pour l'implémentation de Sana vs Magento

27% de réduction

de leur TCO entre Sana et Magento

Multiplication par 4

des commandes d’exportation en ligne

Défi

Soutenir la croissance rapide de l’entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle

Alors que Moto Direct avait une croissance rapide, son portail de vente en ligne pas à jour et en retard sur la concurrence freinait son activité. La société avait besoin d’un nouveau portail de vente en ligne s’intégrant directement à son système ERP (Microsoft Dynamics NAV), qui allait être lancé en même temps.
L’objectif de l’entreprise était de :

Améliorer les performances, la conception et la convivialité de son portail de vente en ligne
Faciliter le passage de commandes complexes et importantes pour ses clients B2B
Permettre à ses clients d’accéder à leurs informations de compte et de commande en libre-service

Ce fut l’un des plus grands projets entrepris par l’entreprise. Au départ, Moto Direct a choisi Magento comme partenaire de solution e-commerce.

Problème

Magento : des problèmes d’intégration

Sans expérience préalable dans ce type de projet, Moto Direct a sous-estimé la complexité de l’implémentation d’une boutique en ligne Magento. Le projet a rapidement pris du retard et dépassé leur budget, et a reçu des commentaires internes assez négatifs. Cela a retardé considérablement le lancement du nouveau système ERP, un investissement conséquent pour l’entreprise.

Lors de la mise en œuvre de Magento, les principaux problèmes rencontrés par Moto Direct comprenaient :

Coût de la personnalisation B2B : Puisque Magento n’est pas une plate-forme pensée pour les activités B2B, il manquait de nombreuses fonctionnalités. Cela signifiait qu’un développement supplémentaire était nécessaire, ce qui a ajouté du temps, des coûts et de la complexité, et a retardé le projet.
Complexité de l’intégration de la logique B2B : Lors de l’intégration de Magento avec Microsoft Dynamics NAV, la logique commerciale et les processus déjà stockés dans l’ERP doivent être répliqués dans Magento. De la tarification complexe aux informations d’inventaire précises en temps réel, beaucoup de développement supplémentaire et de travail manuel ont été nécessaires pour synchroniser les données entre l’ERP NAV et Magento. Cela s’avérerait non seulement un problème pendant la mise en œuvre, mais nécessiterait également une maintenance constante après le lancement de la boutique en ligne.

Décision

Changer de fournisseur de solutions e-commerce

Même si l’équipe aurait probablement pu adapter et personnaliser la plateforme Magento pour ses objectifs, les coûts d’intégration continus nécessaires et la faible fonctionnalité ont fait en sorte qu’il n’était pas logique de poursuivre la mise en œuvre. Moto Direct a également reconnu que continuer avec Magento conduirait à une boutique en ligne qui n’aurait pas livré l’excellente expérience client sur laquelle tout était misé. Malgré l’investissement existant en temps et en argent, Moto Direct a pris la difficile décision de trouver un nouveau fournisseur, et est passé à Sana Commerce.

Solution

Exploiter les atouts de votre ERP

Après avoir choisi Sana Commerce comme plateforme e-commerce, Moto Direct a bénéficié des avantages suivants :

Une intégration transparente avec son ERP: Sana construit des portails de vente en ligne intégrées directement dans l’ERP, éliminant ainsi la nécessité de reproduire toutes les logiques, processus et données de l’ERP dans le portail de vente. Cela a permis à Moto Direct de gagner énormément de temps, non seulement en réalisant le projet, mais aussi en assurant la maintenance quotidienne de leur portail de vente.
Une mise en œuvre rapide : L’intégration ERP native permet également une mise en œuvre rapide et efficace. Moto Direct a pu lancer son portail de vente en ligne Sana en seulement quatre mois : c’est moins d’un quart du temps qu’il avait passé auparavant à ne mettre en œuvre que partiellement sa boutique en ligne Magento.
Un partenaire B2B transparent, disponible et spécialisé: Bien que le choix du logiciel e-commerce soit important, Moto Direct a trouvé le choix d’un partenaire tout aussi important. Sans expérience préalable dans ce type de projet, l’entreprise cherchait des conseils et du soutien auprès de son partenaire e-commerce. Avec Sana, l’équipe a trouvé un partenaire qui leur a donné des conseils utiles et adaptés à leurs objectifs e-commerce. Nous avons fourni des échéanciers réalistes et une expertise B2B, ce qui signifie que le projet a atteint la date de lancement prévue.

Avoir cette intégration prête à l’emploi, où nous n’avions pas besoin de reproduire tous nos processus commerciaux sur notre site Web, était un énorme gain de temps pour Moto Direct. Nous aimons le produit Sana parce qu’il est vraiment facile d’utilisation. Nous n’avons pas à nous soucier de la gestion quotidienne des données et d’autres tâches manuelles fastidieuses.

Sean Hefferin | Responsable Supply Chain chez Moto Direct

Résultats

Coûts réduits, efficacité accrue et augmentation des commandes

Le portail de vente en ligne Sana Commerce de Moto Direct a aidé l’entreprise à atteindre tous ses objectifs initiaux et a été positivement reçu par ses clients. L’entreprise a également pu réaliser les résultats suivants :

Une réduction des coûts de mise en œuvre : Grâce à l’intégration transparente de l’ERP, le coût initial de mise en œuvre du portail de vente en ligne Sana est revenu à 50% de moins que ce que Moto Direct avait investi dans la mise en œuvre partielle de la plateforme Magento. Moto Direct prévoit également que le coût total de possession (TCO) sur 3 ans sera 27% de moins avec Sana qu’avec Magento.
Un faible coût de maintenance : Comme il n’est pas nécessaire de reproduire les données stockées dans l’ERP dans le portail de vente en ligne, la maintenance du site de Moto Direct nécessite un minimum de ressources commerciales. L’entretien ne nécessite pas non plus de connaissances techniques, donc aucun expert interne n’est nécessaire.
Une efficacité accrue grâce au libre-service client : Quatre mois seulement après le lancement, Moto Direct voyait déjà une réduction des appels et des emails clients puisque tous les renseignements étaient disponibles en ligne. Que le client recherche des spécifications de produit, un numéro de suivi pour une commande récente ou une copie de sa dernière facture, il peut trouver tout cela dans le portail de vente. Cela permet à Moto Direct et à leurs clients de gagner du temps.
Une augmentation des commandes exportées : Quelques mois après le lancement du site, les commandes en ligne destinée à l’exportation – qui sont très souvent plus importantes et plus complexes que les commandes typiques – ont quadruplé. Les retours des principaux clients à l’étranger ont également été très positifs.

Chaque fois que je travaille avec Sana, je suis toujours époustouflé. Chaque personne à qui je parle est serviable, amicale et fait tout son possible pour travailler avec Moto Direct. Je pense que c’est en grande partie la raison pour laquelle notre projet a été si fructueux. […] Je recommanderais vivement Sana Commerce à d’autres entreprises qui envisagent Magento, afin qu’elles puissent éviter de répéter nos erreurs.

Sean Hefferin | Responsable Supply Chain chez Moto Direct