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Les termes e-commerce à connaître

Amandine Gaiguant
octobre 5, 2022
Termes E-commerce

Vous êtes conquis·e : l’e-commerce est LA solution qu’il faut à votre entreprise. Mais devant toutes les différentes plateformes, leurs caractéristiques et les termes anglophones entourant l’e-commerce en plus des dernières tendances, vous vous sentez un peu perdu·e.

Pas de panique ! Ce guide est fait pour vous. Il rassemble les termes les plus souvent utilisés lorsqu’on parle e-commerce et vous donnera les bases nécessaires pour choisir la plateforme e-commerce qui vous convient le plus.

Les termes e-commerce à connaître par catégories

    Types et techniques

    Nos premiers termes e-commerce regroupent des informations basiques (telle que la différence entre B2B et B2C) à des concepts plus compliqués comme dropshipping (souvent mal utilisé en français) ou commerce sans tête (qui a des conséquences importantes pour la portée de votre project e-commerce).

    E-commerce B2C – L’e-commerce B2C ou B to C (Business-to-Customer) est la vente en ligne de produits ou de services entre une entreprise et des consommateurs finaux.

    E-commerce B2B – L’e-commerce B2B ou B to B (Business-to-Business) est la vente en ligne de produits ou de services entre deux entreprises.

    E-commerce D2C – L’e-commerce D2C ou D to C (Direct-to-Customer) est un modèle de distribution en ligne par lequel une marque vend ses produits directement aux consommateurs.

    E-commerce intégré – L’e-commerce intégré décrit une solution e-commerce qui utilise le système ERP pour alimenter le portail de vente en ligne.

    Commerce sans tête – Le commerce sans tête (ou headless commerce) est une approche e-commerce qui permet aux entreprises de devenir plus agiles et flexibles pour tester et expérimenter, en séparant mieux le front end et le back end de leurs expériences e-commerce.

    Dropshipping – Le dropshipping est une approche de gestion des stocks et d’exécution des commandes où le détaillant ou le grossiste transfère les commandes des clients et les détails de l’expédition au fabricant, qui expédie ensuite les marchandises directement au client.

    Marketplace en ligne – Une marketplace en ligne (ou online marketplace) est un site e-commerce qui réunit les vendeurs et les acheteurs en un seul endroit.

    Systèmes et logiciels

    Pour que votre stratégie e-commerce fonctionne correctement, il faut souvent considérer d’autres systèmes et logiciels. Certaines plateformes e-commerce les inclus, pour d’autres il s’agit d’éléments à rajouter. En dessous, nous avons regroupé les termes e-commerces (souvent en anglais) utilisés pour désigner ces différents systèmes et logiciels.

    Portail de vente en ligne – Un portail de vente en ligne (ou site marchant) permet aux entreprises de partager des informations spécifiques à leurs clients. Les informations partagées peuvent inclure l’historique des commandes, les factures et bien plus encore.

    E-commerce SaaS – Une plateforme e-commerce SaaS est un logiciel e-commerce offert sous forme de système cloud accessible par tous les types de navigateurs web.

    CRM – Customer Relationship Management – Un CRM (Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client, est un logiciel permettant de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec les clients grâce à la gestion avancée de leurs données spécifiques.

    PIM – Product Information Management – Un système de gestion de l’information sur les produits, communément appelé PIM, est un système qui stocke et partage des informations sur les produits avec les boutiques en ligne, les catalogues produit, les réseaux sociaux, les marketplaces et le système ERP d’une entreprise.

    Système de gestion des factures – Un système de gestion des factures (ou invoice management system) est un système d’affaires interne en ligne qui gère les documents de facturation des fournisseurs.

    Système de gestion des stocks – Un système de gestion des stocks (ou inventory management system) est une combinaison de matériel et de logiciels, qui suit et gère les stocks de produits, les ventes de produits et d’autres processus de production.

    Système de gestion des commandes – Un système de gestion des commandes (ou order management system) est un logiciel qui permet la saisie et le traitement des commandes des clients. Comprendre comment simplifier vos processus de commande en ligne sur cette page.

    CPQ – Configure Price Quote – Le logiciel de CPQ est un type de solution que les vendeurs B2B utilisent pour aider à la création de devis incluant des produits complexes et hautement configurables.

    O2C – Order-to-cash – Order-to-cash, communément appelé « O2C » et signifiant de la commande à l’encaissement, est utilisé pour décrire le système de traitement des commandes d’une entreprise, qui comprend les processus de réception et de traitement des commandes des clients.

    PSP – Payment Service Provider – Les fournisseurs de services de paiement (ou payment service providers) sont des tiers qui aident les détaillants à accepter les paiements de leurs clients.

    POS – Point-of-Sale – Un système de point de vente ou POS est un ensemble de logiciels et de matériel qui, lorsqu’ils sont combinés, permettent aux clients d’effectuer leur achat.

    PWA – Progressive Web App – Une application web progressive (PWA) est un site web qui ressemble et fonctionne comme une application mobile native.

    React JavaScript – React JS est une bibliothèque JavaScript open-source utilisée pour construire des interfaces utilisateur.

    SPA – Single page application – Une application à page unique (ou single page application) est une application qui fonctionne à l’intérieur d’un navigateur web qui s’affiche sans que le visiteur du site n’ai besoin de recharger la page web.

    Données et analytiques

    Comprendre comment collecter et analyser les données de votre site e-commerce est indispensable à sa réussite. Les quatre termes suivant doivent être pris en compte lors de l’implémentation de toute solution e-commerce.

    Web Analytics – La web analytique (ou web analytics) est l’activité de mesure, de collecte d’analyse et de reporting des données issues du web à des fins de compréhension et d’optimisation des usages de sites internet. En savoir plus sur la collection de données analytiques avec Sana Commerce Insights.

    CRO – Conversion Rate Optimization – L’optimisation du taux de conversion, souvent abrégée en CRO, est la pratique d’améliorer les chances que vos utilisateurs effectuent une action spécifique, ou conversion, sur votre site web.

    SEO – Search Engine Optimization – Le SEO (optimisation des moteurs de recherche) est une méthode gratuite de rendre votre site web plus visible sur les pages de résultats des moteurs de recherche (search engine results pages = SERPs).

    EDI – Electronic Data Interchange – L’échange électronique de données (EDI) est l’échange numérique de données commerciales dans un format numérique standard. Ce type d’échange de données élimine le besoin d’utiliser la documentation papier.

    Il vous manque encore certaines informations ?

    Nos experts en e-commerce sont là pour vous aider.