Customer Service Team Lead

Professional, Consultancy, Rotterdam, Netherlands

Apply now!

Ben je op zoek naar die volgende carrièrestap in de omgeving van Rotterdam? Is het jouw passie om klanten te helpen en loop jij voor op in de wedstrijd naar dé perfecte customer experience? Heb je ervaring als team lead of manager? Solliciteer dan nu op de vacature Customer Service Team Lead bij Sana Commerce in Rotterdam!

Als coachend meewerkend voorman in het customer service team zorg jij voor hoge klant- en medewerkertevredenheid. Je rust niet voordat je onze klanten en collega's hebt geholpen hun volledige potentieel te bereiken! 

Sana Commerce verkoopt sinds 2008 met succes e-commerce software over de hele wereld. Als Customer Service Team Lead geef je leiding geven aan een team van Service Consultants en heb je daarnaast je eigen klantenportefeuille. Als Sana expert help je de klant met vragen, incidenten en zorg je er voor dat de klant elke keer weer dezelfde fantastische service krijgt; Sana klanten verdienen namelijk alleen maar het beste! Daarnaast zorg jij er voor dat processen beter gestroomlijnd worden, vragen van klanten sneller opgelost worden en los jij pijnpunten op aan de hand van de data die jij elke dag verzamelt.  

Jij leeft volgens onderstaande richtlijnen:

  • Je handelt alsof elke klant je enige klant is;
  • Jij zorgt ervoor dat de klant de hulp krijgt die jij zelf ook zou willen als je klant zou zijn;
  • Jij gaat tot het uiterste zodat de klant altijd blij is met de uitkomst;
  • Jij zorgt er voor dat de klant altijd terug wilt komen.


Jouw taken: 
Als Customer Service Team Lead ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, afhandelingstijd van vragen van de klant.  Daarnaast beheer je ook een eigen klantenportefeuille waardoor je dagelijks contact hebt met onze klanten. Jij bent het gezicht van Sana! 

In het kort ben je:

  • verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en voor de prestaties van het Servcie Consultant team. Je ontwerpt nieuwe processen en implementeert hulpmiddelen om de klantervaring voortdurend te verbeteren en het werk van Service Consultants te vergemakkelijken;
  • het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
  • pro-actief en denk je met de klant mee om hun vragen snel op te lossen;
  • de problem solver van onze klanten; je helpt klanten en lost problemen op via ons ticketsysteem binnen het afgesproken tijdsbestek;
  • verantwoordelijk voor het aanleveren (en bespreken) van service-rapporten bij onze klanten.


We zijn op zoek naar: 
Je houdt van de uitdaging om in een startup-achtige omgeving te werken! Met een ondernemersmentaliteit en probleemoplossende vaardigheden, onderhoudt je de Sana-klanten en collega's zo goed mogelijk. Je hebt de nieuwsgierigheid om alles te weten te komen over onze webshops, zodat je er voor kunt zorgen dat onze klanten het maximale uit onze Sana producten halen. 

Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met Customer Support. Je hebt daarnaast ook ervaring als teamleider. Bij Sana zul je een team van maximaal 10 personen leiden.
  • Customer Service vaardigheden. Problemen zie je als uitdagingen, die ga je graag aan! Je zult er altijd naar streven om de best mogelijke oplossing voor je klanten en collega’s te bereiken.
  • Organisatorische vaardigheden. Jij hebt excellente project- en tijdmanagementvaardigheden, je hebt oog voor detail.
  • Technische bekwaamheid. Je hebt affiniteit met technische producten en bent geïnteresseerd om alles te weten te komen over onze softwareoplossing!
  • Communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft vloeiend Engels (near-native niveau vereist). Nederlands en/of Duits zijn een pre, maar geen vereiste. Je bent goed in het begrijpen van klantbehoeften en weet hoe je moet zoeken naar de 'vraag achter de vraag'. Je laat geen ruimte voor interpretatie.


Wij bieden:

  • Doorgroeimogelijkheden. Door middel van intensieve begeleiding en training on-the-job word jij snel klaargestoomd tot Service Consultant en leer jij alles wat er te leren valt over e-commerce! 
  • Een dynamische markt.  E-commerce is happening. Je werkt in een snelgroeiende en zeer dynamische markt waar alles te winnen valt!
  • Een ambitieus team. Samen met het hele team ga je hard aan de slag om onze ambitieuze doelstellingen te halen. Natuurlijk is er genoeg tijd voor fun tijdens de wekelijkse lunch en vrijmibo. En dan zijn er altijd nog de maandelijkse office parties!
  • Een internationale werkomgeving. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Maar je gaat ook nauw samenwerken met collega’s in Oekraine en Sri Lanka, waarbij een tripje naar een van de twee zeker niet is uitgesloten...
  • Leuke extra’s. Flexibele werktijden, internationale klanten en collega's, vrijmibodrankjes in onze eigen bar, tafeltennissen, een tafelvoetbal arena, vers fruit, een maandelijks diner, een wekelijkse tostilunch op de woensdag, een sportdag en nog veel meer…


Ben jij die ambitieuze Customer Service Team lead die wij zoeken? Solliciteer dan nu! Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie in het Engels. 

Extra informatie

Selection procedure 

  • Click on our ‘Apply now!’ button. 

  • Let’s have a chat! If your talent is a match with this role our talent scouts will give you a call to ask some additional questions about your skills and motivation. 

  • We are a data driven company, that’s why we might invite you to work on our brain teaser. It gives us great insight in your ability to learn quickly, which is essential in a fast-growing company like ours!  

  • You will meet us at our office to have a cup of coffee (or tea) with your future manager and colleagues. 

  • We might ask you to work on a Business Case that you can present to your future team  

  • Your final conversation will be a ‘get to know you’ with one of our members of the Board. 

  • You will be hired and happily running in our offices on Monday morning while everybody is cheering 😊 

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.