All jobs

Team Lead Customer Success Benelux

Customer Success
Rotterdam

Annelot Kroon Corporate Recruiter

Apply

  • Apply with LinkedIn
  • Accepted file types: jpg, png.
  • Accepted file types: pdf, docx, txt, png, jpg.
  • Accepted file types: pdf, docx, txt, png, jpg.

Jouw rol
Onze missie bij Sana Commerce is om ondernemingen over de hele wereld te helpen zodat zij hun volle potentieel kunnen benutten. Daarom zoeken wij een Team Lead Customer Success om dit waar te maken. Dit doe je door online kansen te spotten en dit te vertalen naar advies waar onze klanten écht iets mee kunnen. Je adviseert onze klanten hoe zij het beste resultaat uit hun webshop kunnen realiseren en je helpt onze klanten om het optimale uit onze services te halen. Je werkt namelijk samen met een internationaal team van 7 Customer Success Managers. 4 van jouw collega’s zitten in Rotterdam en de overige 3 collega’s zijn verspreid over de rest van de wereld (Manchester, München en New York City). Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

  • Je bent verantwoordelijk voor jouw eigen accounts. Je zorgt er voor dat je relaties opbouwt en onderhoud met jouw klanten en zorgt dat ze nooit meer bij ons weggaan.
  • Je bent altijd scherp op potentiële risico’s en in het adviseren van onze klanten over het behalen van hun e-commerce doelstellingen met Sana Commerce.
  • Jij zorgt er voor dat de commerciële resultaten van jouw accounts geoptimaliseerd worden en dat je een ambassadeur voor jouw klanten bent in de interne organisatie.
  • Je bent continu bezig met het motiveren en coachen van jouw teamleden om samen de beste resultaten te bereiken voor onze klanten.
  • Jouw ultieme doel is het verhogen van de Net Promoter Score (NPS), klanten aan ons verbinden voor de lange termijn (verloop voorkomen) en meer omzet genereren.

 
Wat wij bieden

  • Persoonlijke ontwikkeling. Wij hebben een sterke ambitie en wil om te groeien, en vinden daarom dat jij ook de kans moet krijgen om te groeien. We hechten veel waarde aan learning & development voor al onze medewerkers. Van ‘learning on the job’ tot training en coaching.
  • Onboarding en buddy programma. Starten bij een nieuwe werkgever is leuk, maar natuurlijk ook spannend. Daarom willen we dat jij je snel thuis voelt in onze organisatie. Hoe we dat doen? We hebben een algemene onboarding en je wordt gekoppeld aan jouw eigen buddy waar je terecht kunt met al je vragen. Daarnaast krijg je ook nog een specifieke onboarding voor jouw rol en functie binnen ons bedrijf.
  • Ondernemerschap. Als snelgroeiende internationale scale-up die software verkoopt, staat ondernemerschap bij ons centraal. Wij moedigen onze medewerkers daarom aan om met nieuwe initiatieven en ideeën te komen. We houden ervan om met elkaar samen te werken naar succes. Dat betekent experimenteren: you win some, you lose some. Maar ook jouw collega’s challengen op de huidige markt, verwachtingen van onze klanten en jouw eigen kritische blik. Per kwartaal werken we aan ambitieuze teamdoelstellingen, dat betekent bijvoorbeeld het werken aan side projects om de groei van de organisatie te bevorderen. Denk aan: organiseren van klant events, optimaliseren van tools, opzetten van e-mail campagnes, vloggen.
  • Health & wellbeing. Wij geloven dat iedere medewerker op zijn of haar best moet kunnen zijn. Dus daar helpen we graag een handje bij, zowel fysiek als mentaal. Wij voorzien je van de dagelijkste vitaminen met vers fruit op kantoor. Daarnaast bieden we wekelijkse bootcampsessies en verschillende workshops die gericht zijn op health & wellbeing.
  • Leuke extra’s: We bieden flexibele werktijden, vrijdagmiddagborrels in onze eigen bar (om de maand zijn dit themaborrels inclusief diner), tafeltennis, maandelijkse stoelmassages, tosti lunches en nog veel meer. Wil je hier meer over weten? Check dan onze employee guide!

 
Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een Bachelor diploma.
  • Je hebt minimaal 8 jaar gewerkt binnen customer success in een organisatie met een complex product of platform.
  • Je hebt een passie voor e-commerce en je bent volledig up-to-date met de laatste trends en ontwikkelingen binnen de onze branche.
  • Je hebt sterke analytische skills en je bent goed in het interpreteren van statistieken en rapporten.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal. Je bent in staat om duidelijk, doelgericht te communiceren. Je weet wanneer je de leiding kan nemen in een gesprek en wanneer je moet luisteren.
  • Je bent klantgericht. De vraag achter de vraag achterhalen is jouw special skill. Je werkt graag samen met klanten om een sterk, maar realistisch aanbod te doen.

Over ons

Het begon allemaal in 2007 met een pizza en een plan.  Op een avond in Rotterdam kwamen vijf mensen bij elkaar onder het genot van een pizza en begonnen met het ontwerpen van een uniek B2B-e-commerceplatform.

Sana Commerce is een e-commerceplatform om fabrikanten, distributeurs en groothandels succesvol te maken door langdurige relaties te onderhouden met klanten die van hen afhankelijk zijn. Hoe? Door jouw SAP of Microsoft Dynamics ERP en e-commerce als één geheel te laten werken. Dit voorkomt systeemsilo’s van reguliere e-commerce-oplossingen en biedt klantgemak, betrouwbaarheid zonder compromis en speelt in op veranderende eisen. 

Sana Commerce heeft momenteel meer dan 400 medewerkers. Al onze medewerkers hebben allemaal hun eigen expertise, van sales en marketing tot projectmanagement en meer. Iedereen wordt gedreven door hetzelfde doel: de e-commerceprojecten van onze klanten tot een succes maken.

Onze kernwaarden
Wat betekent het om onderdeel te zijn van het Sana Team? Dat wordt duidelijk uit onze kernwaarden – het zijn onze meest belangrijke overtuigingen waar wij naar zoeken in nieuwe collega’s en de basis van onze bedrijfscultuur. Ze begeleiden ons in het maken van onze beslissingen en ze definiëren de persoonlijkheid van onze organisatie.

  • Ondernemend. Ons bedrijf is ontstaan omdat een paar mensen een goed idee hadden en dat tot leven brachten. Diezelfde ondernemersgeest heerst nog steeds binnen ons bedrijf en daarom blijven we elk jaar groeien en bloeien.
  • Resultaatgericht. Er is geen ontkennen aan: bij Sana zijn we vrij ambitieus. We stellen uitdagende doelen en doen er alles aan om ze te bereiken. Maar resultaatgericht zijn, is meer dan alleen KPI’s. Het gaat om het creëren van toegevoegde waarde, het aanpakken van uitdagingen en het ondersteunen van onze collega's bij het bereiken van hun doelen.
  • Commitment. In 2030 willen we 10.000 actieve klanten hebben bij Sana. Dat is niet gemakkelijk, maar we hebben wel een duidelijke stip op de horizon. We zijn bezig voor de lange termijn. We geloven altijd in ons product, in onze belofte en in onze mensen – in goede én in slechte tijden.
  • Team spirit. We houden van samenwerken, van elkaar leren en successen vieren. Bij Sana wil iedereen graag collega’s helpen. Successen zijn altijd een teamprestatie.

Let new adventures begin!

Customer Success
Rotterdam

Apply now

Applying Procedure

Online Assessment & Phone Interview

With the assessment, we’re measuring your learning agility. Did we click? Then our recruiters would love to get to know you better.

Hiring Manager
Interview

Meet your future manager and ask them anything about the role you’re applying for, about Sana Commerce and the culture.

Business Case

It’s based on real scenarios and information — you need to prepare a business case. This is done to assess the love for your future role and your skills. One of your future team members will also join this meeting.

Final Interview

We close our hiring process by introducing you to a member of our management team.