B2B E-Commerce Platforms: Welke oplossing is geschikt voor u?

Wat is het verschil tussen B2C en B2B e-commerce platforms?

Op het eerste gezicht lijken er misschien niet veel verschillen te zijn tussen B2C en B2B e-commerce.

Het komt niet alleen neer op het verkopen van producten via een webshop. In werkelijkheid is het iets complexer. De basisbehoeften waaraan een webwinkel moet voldoen zijn dezelfde voor zowel consumenten (B2C) als Business-to-Business (B2B) kopers: ze hebben een online verkoopkanaal nodig die 24/7 beschikbaar is. Maar dat is bijna het enige raakvlak wat ze hebben.

B2B kopers hebben een aantal extra behoeften waaraan B2B webshops moeten voldoen om goed genoeg te zijn om de traditionele verkoop te vervangen, zoals:

Klantspecifieke prijsstellingen

B2C webshops bieden een standardprijs voor elk product, vaak met bulk- of ledenkortingen. Veel B2B bedrijven daarentegen hebben waarschijnlijk individuele prijsafspraken met klanten, en dat moet worden weergegeevd in online verkoopkanalen.

Individuele kopers vs. besluitvormende eenheden (decision-making units)

Consumenten nemen vaak zelf aankoopbeslissingen, of misschien in samenwerking met een of twee anderen. Inkoop in professionele zin kan echter veel complexer zijn en is moeilijk te weerspiegelen in B2C-webshops. B2B e-commerce platforms zijn speciaal ontworpen om diverse rollen te ondersteunen, zodat je de inkoopprocessen en besluitvormingsstructuur van jouw klanten kan waarborgen.

Product zoekfunctie

Terwijl consumenten op basis van een merknaam of productbeschrijving kunnen zoeken, ervaren B2B-kopers weten aan de hand van artikelnummers te zoeken om er zeker van te zijn dat zij precies het juiste artikel krijgen. B2B-kopers moeten rekening houden met de vele productvarianten die bestaan, en dat er misschien maar één specifiek onderdeel geschikt is. Daarom worden B2B webshops ontworpen met aandacht voor al deze zoekbehoeften.

Ben jij op zoek naar de perfecte B2B e-commerce platform software?

Er zijn zoveel e-commerce aanbieders, en ze claimen allemaal de beste te zijn. Er is geen twijfel dat er een beste e-commerce platform is voor iedereen, maar de echte vraag is: Welke e-commerce software is de beste voor jou?

Alles hangt af van een paar factoren: jouw branche, bedrijfsgrootte, doelstellingen en behoeften. Wij willen jou helpen de perfecte oplossing voor jouw bedrijf te vinden, zelfs als het niet de onze is.

Wat zijn dan de verschillende soorten e-commerce software?

We hebben hieronder de vier belangrijkste types op een rij gezet. Zodra je meer weet over elk type, kan je deze vergelijkingstabel gebruiken om te zien hoe ze presteren op het gebied van ERP-connectiviteit en -integratie, onderhoud, klantbeeld, online toegang van klanten tot documentatie, orderverwerkingsproces, het lanceren van de webshop, ontwerp, en uitbreideingsmogelijkheden.

Waar begin ik met mijn e-commerce project?

Hier vindt je nuttige hulpmiddelen, tips en trucs om je te helpen.

ERP-geïntegreerde e-commerce software

Voorbeeld: Sana Commerce

Geïntegreerde e-commerce oplossingen zijn gebouwd om van het ERP een drijvende kracht te maken voor een online winkel. Door de data van het ERP samen te voegen met de e-commercesite, wordt het mogelijk om online ervaringen te creeren wat meer relevant, aantrekkelijk en gepersonaliseerd zijn.

Deze software integreert front- en back-officesystemen om een uniforme bedrijfsomgeving te bieden die veel gemakkelijker kan worden geschaald, aangepast, en uitgebreid. En dankzij automatiseringsfuncties bespaart het je ook tijd.

ERP-geïntegreerde e-commerce software geeft de klantenservice een enkel overzicht van klanten over alle kanalen heen. Vanuit één systeem worden bestellingen van meerdere kanalen en voorraden beheerd en verwerkt. Zelfs de bestelgeschiedenis van een klant kan worden gebruikt om gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen te delen.

Winkelwagensoftware

Voorbeeld: Magento, Shopify

Magento en Shopify, zogenaamd winkelwagensoftware-oplossingen zijn ontworpen als stand-alone systemen. Met dit soort software wordt de front-end webshop ingericht, maar alle informatie die online wordt gebruikt in dat systeem moet worden gecreëerd (denk aan productinformatie, productattributen, prijzen en voorraad).

Ook moeten bestellingen die online vanuit de front-end webshop worden vastgelegd, sturen informatie terug naar het winkelwagenplatform, dat losstaat van een back-office systeem. Er is dus een connector nodig om de informatie en data uit jouw ERP in de webshop te krijgen.

Dit soort software is sterk gericht op B2C, wat minder complex is als B2B. Dus als het gaat om B2B-verkoop, missen deze softwareapplicaties vaak de functionaliteit die nodig is voor complexe bestellingen. Bijvoorbeeld adequate rolverdeling, rechten of autorisaties die een bedrijf nodig heeft om bestellingen te plaatsen.

Connectors

Voorbeeld: eBridge Connections

Connectors zijn third-party systemen die los staan van jouw webshop en worden gebruikt om data uit jouw ERP te halen en vervolgens door te sturen naar het e-commerce platform.

Hierdoor ontstaat een twee-richtingsinformatiestroom tussen twee systemen in beide richtingen, meestal met een vooraf bepaald interval. Dit betekent dat de informatie niet daadwerkelijk in real time wordt bijgewerkt. Data wordt ook gerepliceerd en gesynchroniseerd in plaats van actueel beschikbaar te zijn.

Gekoppelde e-commerce software

Voorbeeld: k-eCommerce

Applicaties zoals die van k-eCommerce gebruiken verschillende tools voor het beheer van de klantgerichte front-end webwinkel. Voorbeelden hiervan zijn CMS en andere e-commerce functionaliteit die weborders of promoties vastleggen. Ze hebben ook een connector (intern gebouwd) nodig om informatie van en naar het ERP-systeem te synchroniseren.

Dit soort applicatie biedt ook geen echte real-time synchronisatie. Er moet nog steeds data worden gerepliceerd. En in sommige gevallen, net als bij winkelwagentoepassingen, moeten bepaalde data die zich al in het ERP bevinden handmatig opnieuw worden aangemaakt als gevolg van beperkingen van de connector.